陜西大荔縣局“四加強一確?！碧嵘蛻舴账?/h1>

2014年11月19日 來源：煙草在線大荔消息 作者：史莉

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　　煙草在線大荔消息　　為提升卷煙銷量，促進品牌培育工作，近日，陜西大荔縣局結合當前工作實際，以“四加強一確?！睘橹c，進一步加強營銷人員的服務意識，全面提升客戶服務上水平。

　　一是加強客戶溝通。加大客戶經理市場走訪頻率，通過QQ群、電話和走訪等方式與客戶多溝通、多交流，并積極向客戶宣傳行業政策及當前貨源供應，增進客戶的理解，為客戶提供個性化服務，有效提升客戶服務水平。

　　二是加強客戶拜訪服務。要求客戶經理按照“樂訪”計劃開展實地拜訪，提高覆蓋率，面對零售客戶提出的問題，客戶經理要耐心、細心給客戶予以解答，堅持抓好零售客戶店面形象的提升，進一步提高客戶滿意度。

　　三是加強客戶的動態分析。利用平時市場走訪收集市場信息，并對客戶的經營活動進行認真分析，訂貨日認真盯訂單，針對異常情況，及時與客戶聯系，通過對客戶的了解和分析，增強服務客戶的針對性、有效性和及時性。

　　四是加強增值服務。明確服務方式和服務內容，走訪市場時，以現代信息技術的有效利用為手段，積極開展非煙銷售、網上營銷、網上配貨等工作，構建良好客我關系，為客戶提供差異服務和超值服務，進一步提升客戶營銷能力和客戶贏利水平。

　　五是確保考核與跟進要到位。通過“樂訪”、電話抽查、實地走訪調查等多種方式，加強對客戶經理監督管理，進一步查找服務工作的不足，督促相關人員整改，做到持續跟進、不斷提升，全面推進客戶服務上水平。

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