煙草在線專稿

　　顧客的零錢該不該占

　　在平時的經營中，我們經常會遇到給顧客抹零的時候。然而，有時候也會遇到顧客給我們“抹零”的時候。購買卷煙一般沒有零錢，可是購買別的商品就有些零錢，雖然現在零錢不怎么流通了，顧客也不會把零錢當回事，有時該找給顧客一角或者兩角，可是顧客嫌麻煩，于是就說“不要”在經營中經常有些大方的顧客，剩下的零頭不如“一角或者五角，最多一元”當你把零錢找給他的時候，說拿著零頭錢沒有用，一般就說不要了，拿著購買的商品就不要了，每當遇到這樣的情況，假如購買商品多，又是老顧客，我就零錢不要了，直接就沒有零錢，這樣雙方共贏，顧客也愿意接受。

　　假如購買的商品，確實很少，就口香糖我零售1.5元，進價是1.1元，人家給2元，肯定要找5角，顧客說不要了，我就換成2元的口香糖，或者送他火機與手帕紙，有小孩的我就送他個2角的泡泡糖，還有一直準備找零錢的糖塊，反正這樣的零錢我們商店不該占，要是真占了，顧客心里也不平衡，1.5元的商品成了2元，顧客的便宜不好占，就是不要我也要找給顧客零錢，要是不找的話下次來的時候，就少收零錢，一定要記住顧客大方，我們更要大方。要是只有顧客大方，店主摳門有可能真的會失去這樣大方的顧客。

　　其實我們做零售一般都是不要顧客的零錢，顧客的零錢不該占，顧客是消費者，我們是盈利方，不要零錢就是讓利，也不會虧本，即使虧本也要照顧老顧客，以我個人的觀點，顧客的零錢不能占，要是偶爾一次兩次，在所難免，那么下次老顧客來一定要記住，零錢千萬別要，即使是9角也該舍去，做生意就要以顧客的角度去思考問題。不能用僥幸的心里去占顧客的便宜，這樣店鋪才能旺盛，顧客才不會流失！

　　遇到特殊顧客怎么辦

　　在經營中定有這樣特殊的顧客，自己的親人與朋友，孩子的老師與以前的上司，照顧肯定是難免的，不過我們是做生意的，買是買，送歸送，我覺得不管再特殊（父母除外）的顧客，老本一定要收的，我的至親親人來購物，孩子的親舅舅每次來要貨，我只留他本錢，要是加利潤我覺得太不夠意思了，送的一定要說這是送的，不能含糊不清。孩子的大爺姑姑我也是這樣對待，本錢必須留，因為我們是在做生意，天長日久都不要，我們也要養家糊口，還有過日子呢。

　　要是碰到孩子的老師來購買商品，為了給老師有個好印象，要根據市場的價格再優惠，要讓老師明白，在咱店里購物得到優惠與尊重，假如不要錢，我相信以后老師再也不會來你店購買商品。以前有個老師一直是我店里的常客，后來當了我孩子的班主任，進店感覺購物就不是那么痛快，不好意思問價，還怕我們不收錢，我就說：“你就放心購物，以前怎么買還是怎么買，你放心我肯定要收本錢?！币尷蠋焷淼昀镔徫镉X得沒有顧慮，一般在最后結賬的時候給點優惠，或者贈送點禮品。

　　以前老公在一個單位上班，單位的上司來店里購物，老公也不好意思收錢，上司就說先記著，最終也沒有跟上司提購物的事，人家忙不提也早忘了，所以我覺得不管是上司也好，老師也好，來購物一定要有明確的態度對待。對于這樣的特色顧客比如暢銷商品，會得到優先。不管是老師還是親人，還是以前的上司，不要錢是不現實的，更不會多要錢，都是關系戶，大家也互相理解與照顧。因為我們是做生意，要養家糊口，不要錢最多一次，要是一直不要錢，我們也養不起，人家寧可去別的店買商品，也不愿意占這樣的便宜，收成本，適當的優惠是可以，這樣做到互惠互利，互不相欠。假如有多余商品是贈品，肯定是優先考慮贈送給這樣特殊的顧客。

　　通過這幾個事例，什么樣的顧客就要怎樣對待，商品是有價的，人情與信譽是無價的，在經營中一定要妥善的處理好每一位進店的顧客，也包括我們的特殊客戶，才能把關系的紐帶經營好，店鋪才能迎接更多的客戶，財富才會滾滾而來。