煙草在線專稿　　在弋陽(yáng)縣曹溪鄉(xiāng)政府對(duì)面一排店鋪里，總能看到其中一家店客來(lái)客往，生意興旺，一個(gè)個(gè)子不高、身型消瘦的男人忙里忙外地招呼著顧客，臉上不變的依舊是他招牌式的笑容。這個(gè)男人就是這家不到50平方米南貨店的店主汪育發(fā)。汪育發(fā)現(xiàn)年39歲，是個(gè)地道的曹溪人，夫妻倆經(jīng)營(yíng)這家店已有12年之久，因妻子主要忙于家里的事務(wù)，所以店里生意主要是汪老板在打理。

　　從正門看，這家小小的店鋪正中間、靠墻兩側(cè)各放了一排貨架，貨架上放有日常用品、辦公用品、廚房用品等小物品，貨品較多，卻擺放地整整有齊，清晰明了，物品干干凈凈、一塵不染，顧客進(jìn)店后馬上就能按分類選擇自己需要的物品。店外兩邊緊湊地?cái)[放了兩排水果和干貨，中間留出較大的空地，供顧客停留。若要第一次來(lái)，你絕對(duì)想不到這家店主是個(gè)男的。問(wèn)起周邊鄰舍及客戶經(jīng)理對(duì)他的印象，總能聽到“只要說(shuō)到他的名字，我首先想起來(lái)的就是他的笑容”“他整天笑嘻嘻的，說(shuō)他‘笑面虎’一點(diǎn)都不為過(guò)。”這也是“笑面虎”這個(gè)外號(hào)的由來(lái)了。

　　一本賬本，承載滿滿信任，迎來(lái)眾多回頭客

　　問(wèn)起生意的訣竅，汪育發(fā)總是會(huì)謙虛地推辭說(shuō)，“我哪有什么訣竅，有訣竅就不會(huì)有這么多賒賬了。”邊說(shuō)邊笑呵呵地從柜子里拿出有一本厚厚的賬本，里面整整齊齊地記滿了各種的條目，“XX飯店，8月17日，大米2袋，油3桶，共計(jì)XX元”“XX礦廠，9月13日，礦泉水5箱，毛巾50條，共計(jì)XX元”……從年初到現(xiàn)在，已有上萬(wàn)元賒賬欠賬。有人問(wèn)他，“如果他們不來(lái)還錢，那你不是虧大發(fā)了”他一轉(zhuǎn)表情，嚴(yán)肅地說(shuō)，“別人來(lái)我這買東西，就是支持小店的生意，就是信得過(guò)我店里的東西，他們信得過(guò)我，我就得相信他們。再說(shuō)了，雖然一時(shí)半會(huì)不能收回本錢，但因?yàn)橹霸谶@買過(guò)東西，他們也愿意再到店里來(lái)，這一來(lái)二往的，回頭客也就多了，你說(shuō)是不是？”說(shuō)到這，他又露出了得意的笑容。

　　看起來(lái)他對(duì)賒賬欠賬這事過(guò)于輕信，沒有一點(diǎn)防范之心，可實(shí)際上他一點(diǎn)都不含糊，手里有本實(shí)務(wù)帳，心里有本“信心”帳。他將賬本全部復(fù)印了一遍，原件放在了家里，復(fù)印件放在店里，每還一筆帳，就用紅筆在原筆跡上劃掉，備注“已還”，每到月末清一次。“雖然我不是文化人，但我知道，誠(chéng)信是做人起碼的準(zhǔn)則，既然我愿意讓別人賒賬，我也有信心收回來(lái)”。旁人一聽，頓時(shí)心生敬畏，為他在外還有上萬(wàn)元的欠款未收回，仍然笑對(duì)生活的態(tài)度，也為他誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、真心待客的服務(wù)理念。

　　一個(gè)動(dòng)作，傳遞放心信息，彰顯經(jīng)營(yíng)之道

　　現(xiàn)在到了上柿子的季節(jié)，街上到處都可以看到外面裹著一層“白衣”的柿子。但如果足夠細(xì)心的話，你會(huì)發(fā)現(xiàn)汪老板店內(nèi)擺放的柿子上沒有一個(gè)手印，而別家的柿子都是表面帶有手指印的“花柿子”。這倒是讓我好生奇怪。這每天開店門時(shí)間就比較匆忙了，還要整理擺放水果，為什么他的柿子上一個(gè)指印都沒有留下呢，難道他戴了手套？聽到這個(gè)疑問(wèn)，汪老板忍俊不禁，哈哈大笑起來(lái)，“神秘”地說(shuō)出了原委。“這柿子上的“白衣”是柿子本身的葡萄糖粉末，在外晾久了糖分就出來(lái)了，“白衣”越多證明柿子越好，越新鮮。但每次拿柿子出來(lái)擺放時(shí)，難免會(huì)在上面留下手印。因此我每次都只捏柿子的蒂，小心翼翼地拿出來(lái)，這樣柿子表面就不會(huì)留有手指印，看起來(lái)干凈整潔又保證了新鮮，顧客相比之下當(dāng)然更愿意來(lái)我這買啦。”

　　除了柿子，汪老板也會(huì)將擺在外面的蘋果、梨等水果一個(gè)個(gè)擦拭。他說(shuō)，“我的店就在馬路邊，人流雖多但灰也大，一輛車過(guò)去就能將灰塵帶進(jìn)來(lái)，如果不及時(shí)擦拭，水果上都是一層灰，別提多難看了。有些顧客買來(lái)直接用衣服一擦，就放嘴里了，反而更容易生病。我及時(shí)擦干凈，賣相好了，吃著更衛(wèi)生干凈呢。”在曹溪鎮(zhèn)街上逛一圈下來(lái)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，還別說(shuō)，汪老板店里擺放的水果就是比其他水果店里的更干凈更漂亮，跟新鮮摘下來(lái)的一樣。或許對(duì)他而言，只是一個(gè)“捏”柿子蒂，“擦”水果的簡(jiǎn)單動(dòng)作，卻向顧客傳遞了健康、衛(wèi)生的信號(hào)，讓顧客買的放心，吃的舒心。

　　一點(diǎn)支持，拉近客我距離，聚合客我力量

　　“來(lái)來(lái)來(lái)，黃經(jīng)理，你過(guò)來(lái)看看。”片區(qū)客戶經(jīng)理剛到他店里，便被汪老板叫住了。黃經(jīng)理以為是啥好事，只見汪老板指著煙柜里擺放的一整條金圣（黑老虎）問(wèn)道：“現(xiàn)在不是在推廣金圣（黑老虎）嗎，我想了想，相比起放一包在柜臺(tái)里，放一條會(huì)不會(huì)顯眼點(diǎn)，這樣消費(fèi)者也容易注意到？”黃經(jīng)理肯定了他的做法，他立馬覺得受到表?yè)P(yáng)一樣，臉上綻放了大大的笑容。汪育發(fā)雖是五級(jí)戶，平時(shí)卷煙銷量不大，訂煙也是根據(jù)日常銷售水平來(lái)訂購(gòu)的。但是每次新品上市，他都相當(dāng)支持客戶經(jīng)理工作。今年金圣（黑老虎）卷煙在弋陽(yáng)轄區(qū)全面投放，推廣之初，汪老板想也沒想便訂了一條，他說(shuō)：“推出新品就是為了讓消費(fèi)者嘗試不同吸味的卷煙，如果從我這里就阻斷了他們接觸新品的途徑，那太不應(yīng)該了。”

　　在新品推介上，汪老板也大力支持。這不，剛好一位熟客來(lái)店里買利群（新版），汪老板笑臉相迎，跟他寒暄了一會(huì)兒，便跟他推介起金圣（黑老虎）來(lái)，“你看，煙草公司最近有一款新品卷煙，這每支煙中間都有一條絲束，含有人參味，焦油含量低，你可以嘗試下。”那人拿起一看是金圣卷煙，皺皺眉。汪老板見勢(shì)，趕緊笑著補(bǔ)充道，別忘了咱們也是江西人啊，就應(yīng)該多支持我們自己的煙，多為自己家鄉(xiāng)做貢獻(xiàn)，浙江人這么有錢了，你還想給他們?cè)黾佣惱?#xff1f;”那人見汪老板笑著看著他，也不好意思起來(lái)，說(shuō)道：“那買一包吧，我嘗嘗。”或許對(duì)汪老板而言，今天賣出去的只是一包盈利不多的卷煙，但他用實(shí)際行動(dòng)體現(xiàn)了對(duì)煙草公司工作的支持與配合，體現(xiàn)了客戶與客戶經(jīng)理之間融洽的關(guān)系。

　　都說(shuō)“笑面虎”是笑里藏刀，要我說(shuō)，汪老板分明就是一只假老虎，是笑里藏糖，只要看了他的笑容，心里便不由自主地放下防備，人與人之間的距離也拉近了許多，尷尬誤會(huì)也能瞬時(shí)間消失不見，這才是汪老板最大的經(jīng)營(yíng)秘訣了吧。