煙草在線霍邱消息　　為進一步提高服務質量，積極構建與零售戶之間平等互利、長期合作、共同發展的新型客我關系，近日，安徽霍邱縣局（營銷部）推行四項服務標準，針對不同需求客戶群體提供不同標準服務，全面提升客戶服務水平。

　　一、開展標準化服務。對全縣5062戶零售戶定期開展標準化服務，包括客戶拜訪服務、卷煙訂貨服務、每周告知貨源信息服務、經營指導服務、安全防范提醒服務、明碼標價服務等，通過規范服務標準，依據客戶不同客戶業態，開展分類指導，提高客戶經營能力。

　　二、開展親情式服務。在對客戶服務過程中，不但要服務規范服務標準，更要站在客戶的角度，設身處地的為客戶著想。今年以來霍邱縣局營銷部重點開展了弱勢幫扶服務，經過篩選對全縣34戶“老、弱、病、殘、災、貧"客戶實施現金幫扶；對子女考上大學的40多位零售戶開展親情慰問，加強感情交流；針對特殊事件，開展事件關懷服務，如客戶生病住院客戶經理開展入院探視等特殊服務。

　　三、開展個性化服務。打破傳統的被動服務模式，通過服務資源的利用和發揮，或服務過程的變化和更新，向客戶提供針對性的服務策略，以滿足客戶個性化需求為目的的全方位服務。如開展營銷模式優化服務，健全客戶硬件設施、拓展軟件功能；開展客戶店面形象指導；異常應急補貨，開通卷煙應急綠色通道，對臨時集中用煙客戶（消費者）申請綠色通道供貨，提升零售戶贏利水平。

　　四、開展增值性服務。增值服務既包括一般意義上的增值服務，也包括更深層次的延伸服務。2014年以來霍邱縣局（營銷部）開展了客戶經理駐店營銷服務，選擇優秀客戶經理開展駐點營銷服務，提升卷煙零售戶經營能力和水平；協助全縣30個鄉鎮客戶成立“零售客戶自律互助協會互助組織”提高卷煙盈利水平；幫助客戶辦理貸計卡服務，解決客戶卷煙訂購資金難題。