煙草在線專稿　　我是安徽省霍邱縣岔路鎮(zhèn)草樓村卷煙零售戶王言仁，今年78歲，從事卷煙經(jīng)營40年，70年代開始從走村串戶的鄉(xiāng)村搖貨郎一路走來，發(fā)展到今天300平米的農(nóng)村大型便利店，嘗盡了酸甜苦辣，現(xiàn)在雖然年齡大了但是依然硬朗，每天堅(jiān)持晚睡早起開門做生意，現(xiàn)在我和孩子們一起共同打理生意，享受創(chuàng)業(yè)帶來的開心和幸福。

　　二十世紀(jì)七八十年代，香煙供不應(yīng)求，只愁貨源不足。“三十年河?xùn)|轉(zhuǎn)河西”。近年來隨著香煙充足，品牌繁多，籌資容易，開店如同雨后春筍，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈不言而喻。其中就有少數(shù)經(jīng)營戶將香煙價(jià)格一讓再讓，以致保本銷售，其用意不外乎是招攬顧客。這種不正當(dāng)無序競(jìng)爭(zhēng)，結(jié)果顧客沒有掙到，反而損失了經(jīng)營者很大的利益，在想回到原來的狀況，那真是狂人登天——說說而已。

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80年代活躍于城鄉(xiāng)的搖貨郎（圖片源自百度）

　　這種狀況煙草公司的同志們看在眼里急在心中，為了讓我們能得到屬于自己的利益，花費(fèi)大量人力，在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)協(xié)助成立了“煙草零售客戶自律互助協(xié)會(huì)”，使得香煙銷售又回到原來價(jià)格，這真是我們卷煙經(jīng)營戶“久旱逢甘霖”的喜事，下面我和大家一起分享下我這么多年做生意的一些心得和大家一起分享。

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300多平米的老王便民店外景

　　誠，即誠信。“不辭辛苦走正道，買賣公平顧客多”。我經(jīng)營香煙買賣二十多年了，無論是過去從商販們購進(jìn)香煙，還是如今煙草公司配送，都從正規(guī)渠道進(jìn)貨，絕不經(jīng)營家伙和非正常渠道流入的貨物。香煙如此，酒、飲料、食品以及日常用品都一樣，做到誠信經(jīng)營。“洗盡欲念滿身輕，除凈私欲終樂事”。近年來，隨著人們生活水平的提高，走親訪友都習(xí)慣送重禮，其中就有不少中高檔香煙，部分農(nóng)民舍不得抽調(diào)，就拿到熟悉的商店換貨或代賣。我就遇到幾個(gè)這樣的老客戶，他們軟磨硬泡，甚至說一些過激話。這也是每位做生意頭痛之事。但我的宗旨是誠信，不為私欲所動(dòng)，貪圖個(gè)人利益，寧愿?jìng)星?#xff0c;不愿損害其他消費(fèi)者的利益，事實(shí)證明了“好”與“壞”的辯證關(guān)系。近處講，是受到一些人的不解和指責(zé)，說我不認(rèn)人。但從遠(yuǎn)處看，說者無心，聽者有意，又贏得了更多人的認(rèn)可，他們相信我的為人，貨真價(jià)實(shí)，親疏無欺，從我店內(nèi)買的貨物感到放心。顧客不但沒有減少，反而與日俱增，生意自然紅火了。

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80多歲的老王身板依然硬朗

　　細(xì)，即精細(xì)。我的顧客主要來自鄉(xiāng)村的農(nóng)民，他們消費(fèi)水平以中低檔香煙為主。但中低檔香煙品牌幾十種，個(gè)人有個(gè)人的喜好，這就要細(xì)心觀察并作簡單記錄。將個(gè)人愛抽的品牌，日需量分門別類的做一番統(tǒng)計(jì)，然后制定進(jìn)貨計(jì)劃，確保人人都能買到自己愛吸的香煙。做生意要學(xué)會(huì)從細(xì)微處識(shí)人，我對(duì)老顧客建立了“卷煙消費(fèi)者檔案”，細(xì)心分析他們的吸食數(shù)量和吸食品牌，消費(fèi)檔次的變化，做到未雨綢繆，牢牢掌控顧客變化。這樣做雖然費(fèi)點(diǎn)神，但無形中捆住了顧客。“世事靜觀知曲折，人心甘苦見交情”。給自己帶來了人氣，生意自然就旺了起來。

　　和，即和氣。人世間“赤橙黃綠青藍(lán)紫”，形形色色的人都有，少數(shù)顧客調(diào)三評(píng)四，喜歡刁難人，特別是去年，我們成立了“自律互助協(xié)會(huì)”堅(jiān)持明碼標(biāo)價(jià)，明碼實(shí)價(jià)，我一向遵守約定價(jià)格，但就有個(gè)別顧客先要一包煙，拿到手就拆開，然后付款，僅按進(jìn)價(jià)付錢，我要是收了，就違反了協(xié)議價(jià)格，以后怎么銷售香煙，其他顧客有如何對(duì)待？“處己何妨真面目，待人總要大肚皮”。只能心平氣和的講解明碼標(biāo)價(jià)的好處，緊俏品牌不會(huì)加價(jià)等原因。如果真是急于過煙癮，下次來把差價(jià)補(bǔ)上也行，如果不是急要，拆開了也能還我，我不會(huì)有意見。至于你說其他家商店賣的就是這個(gè)價(jià)，我沒有親眼看到，不能憑你一面之詞我就信以為真，我要一視同仁，只能說聲對(duì)不起！尤其是對(duì)待老人或消費(fèi)水平低的人，更是平聲靜氣，和顏悅色，笑臉相迎。生意雖小，仁義千金，顧客買一，才能真正獲得利益。店面雖小，唯吾德馨。顧客盈門，誰能讓我生意不旺呢？

　　40多年一路走來苦過、甜過，我家的生意越來越好了，全家過上了衣食無憂的幸福生活，我的年齡也越來越大了，我就知道是黨的政策好，在平時(shí)卷煙零售中只要堅(jiān)持誠信經(jīng)營，細(xì)心觀察，和氣待人，就一定不愁生意好！