煙草在線專稿　　被稱為“豬肉大王”的北大學子陳生說過一句話：做生意猶如年輕人談戀愛。細細想來，兩者之間的確有許多相似之處。談戀愛是創造和諧美滿婚姻的前奏，談戀愛如同一門藝術，既深奧又唯美，倘佯在戀愛藝術海洋中，你會真正體會到愛情的美好。做生意也是一樣。它先是購進某一種商品，然后以某種方式刺激買賣雙方，使之都獲得利益。戀愛是讓對方接受你自己，做生意是讓別人接受你的商品。做生意先要鎖定消費者，如同談戀愛要確定追求目標。然后要通過自身差異化、個性化的“賣點”來吸引目標消費者的眼球。同時，結合別具特色的促銷手段達成消費者與商品的“聯姻”。在“結婚之后”也不能怠慢，售后服務要跟上，讓消費者滿意，因為情感是銷售過程中的潤滑劑，是強化客戶關系不可缺少的“玫瑰”，情感比理性本身更容易贏得消費者的“青睞”。

　　吸引眼球，贏得顧客“好感”

　　談戀愛時，男女見面時的第一印象很重要。能不能給對方留下深刻印象，帶來好感，決定著談戀愛能否繼續進行。我們都希望在對的時間遇見對的人，對的人才可以和我們談的來，建立深厚感情。同樣，在做生意的時候，我們避免不了和顧客初次見面或是反復見面，來推薦商品。給顧客留下良好的第一印象是獲得信任的開始，因此，良好形象是使顧客產生好感的一種方式。那么如何讓顧客對你的店鋪和你本人有好感，并且在反復見面過程中不知不覺地“愛”上你呢？

　　首先是要有一個良好的購物環境，如同戀愛中的雙方要有一個好的外表。對于零售客戶來說，店鋪的整體形象是很重要的，好的店面形象不僅在顧客心中留下好印象，同時也能提高所售商品的價值。如一件品質好的品牌，擺在地攤的時候只能賣地攤價格，而擺在大商場或大超市的專柜，則能賣專柜價格。所以說不同的環境會影響到商品的銷售價格。

　　店鋪環境包括硬件和軟件兩個方面。硬件上，主要是店鋪的招牌明顯不明顯，店內商品的質量是否有保證，店內衛生是否干凈、整潔等。軟件上，包括賣場氛圍的營造如商品的陳列、燈光、色彩等，特別是音樂的元素不可忽視。不管是人聲鼎沸、門臉光鮮的大超市還是不起眼的街邊小店，門口總有看看就進去的消費的顧客，也有三過店而不入的行人。顧客進不進你的門店，取決于你的店鋪是不是能夠足吸引他。改善這種現狀的最佳辦法，就是營造一些溫暖的氣氛來感染他們，放一些舒緩的音樂是個不錯的辦法。讓顧客在低緩、舒適的音樂中調動起自己的購物情緒，可以在愉悅的氛圍里挑選商品。

　　其次，零售客戶要有一個良好的形象展示。所謂個人形象并不是要求人人都有出眾的相貌、俊朗的體型，而是要整潔大方、言行得體，一個邋塌的人總是讓人“敬而遠之”的。我們常說“先入為主”，人們最先看到什么，就會由此形成主觀的印象和評價。因此，要想給顧客留下一下良好的印象，就要有一個整潔、大方的外表。

　　如果零售店主頂著一頭油膩的頭發向顧客介紹商品，用指甲里夾著污垢的手給顧客拿東西，客人心里感受肯定不會舒服的。我們沒有必要把自己打扮得象明星那樣耀眼，但完全可以保持整潔的形象，穿著得體的服裝，讓顧客覺得看起來很舒服。一個衣著整齊、精神煥發的店主，總會給顧客帶來賞心悅目的感覺。同時，要保持良好的言談舉止。人們都喜歡和溫文爾雅、彬彬有禮的人打交道，因為和這種人打交道會有一種受尊重的感覺。所以，與顧客交談時語言要親切，表達要清晰，拿取商品時要輕拿輕放，不論顧客購買還是不購買，態度都要親切、有耐心。與顧客并排走的時候，用右手禮讓，在顧客需要的時候幫助他們拉出椅子、推開門。這些動作雖然簡單，卻能夠快速贏得顧客的“好感”。同時，要保持充分的自信。零售客戶要樹立起自信的形象，溫斯頓?丘吉爾曾經說過，在你能夠以情動人之前，你自己心里必須充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你必須自己先流淚。要使他們信服，你自己必須先相信。所以，只有零售客戶自己有自信心，才能讓顧客對你更加信賴。

　　以誠相待，捕獲顧客“芳心”

　　古人云：“以誠感人者，人亦誠而應?！贝嗽捀嬖V我們，以誠實的態度對待人，那么他人也會用誠實來回報我們。所謂“誠能生信”，就是這個道理。談戀愛是這樣，做生意更是如此。誠信是做人最基本的道德底線，也是做生意的不二法則?！罢嬲\換真心，誠信變真金”?，F實中誠信的重要性體現在方方面面。沒有誠信交不了朋友，沒有誠信談不成生意，沒有誠信干不了大事。

　　“人若無信，不知其可也。”如今零售業競爭激烈，大街小巷各種不同類型的零售業門店星羅棋布，多如牛毛，很多零售商都想干一番大事業。要怎樣經營才能賺到錢呢？誠實和誠信至關重要。誰能做好，誰就能在市場激烈、強手林立的情況下立于不敗之地。有很多零售戶都存在一種功利浮躁的心態。這種心態表現在對于顧客的差別對待，對于老顧客就展示出很熱情的態度，而對于新顧客則不去理會或者是很敷衍，這種心態的存在對于自己的發展是十分致命的。這樣的零售戶也永遠不會得到顧客內心的認可。因此，要做一名顧客喜歡的零售人，就要真誠地喜歡你的顧客。無論顧客是什么人，外表看起來如何，你都必須真心地尊重她，讓她體驗到你的真心，并學會恰到好處地去贊美他。記住顧客的姓名甚至生日，如果能在顧客生日的時候進行祝賀，顧客也會因這份驚喜而對你更加的信賴。雖然這可能僅是一張明信片或者打一個電話，但卻代表了你對顧客的重視和真誠。

　　以誠待人對談戀愛和做生意都是重要的環節，所以作為一名零售客戶要經常給顧客打個電話聯絡一下感情，讓顧客主動與你交朋友。前提是你先用真誠去打動顧客，讓他們感動。只有這樣，他們才能對你真心實意。另外，千萬不要因貪圖蠅頭小利而利令智昏，走歪門邪道，進一些假冒偽劣商品來欺騙顧客。切記信譽是商家的生命，誠信是經營的根本。做生意的過程是一個交換良心的過程，千萬不要用欺騙去交換顧客對你的信任。無論生意大小，一定要以誠信為本。你欺騙顧客只是一時，顧客則會記住你一世?！耙豢褪Я诵?#xff0c;百客不再來”。你不拿顧客當回事兒，顧客也會對你的生意嗤之一鼻，你們的生意就會信譽掃地，一落千丈。

　　若即若離，取得顧客“信任”

　　談過戀愛人的都知道，戀愛期間不要一直黏著對方，寸步不離，不給對方半點自由，那樣反而會適得其反。要留有彼此獨立的空間，適當的距離會讓愛情變得更好。同樣對于做生意來說，一味地過度熱情，會讓顧客產生厭煩情緒，甚至會提高警惕。要明白“距離產生美”的道理，適當的距離感和神秘感，可以增強對顧客的吸引力。

　　客人第一次進我們的店，給他一個真誠的眼神、一個淡淡的微笑就夠，那樣會讓他心情大好，感到很溫暖。如果持續不斷地用這種眼神緊盯著顧客，效果反而會不好。有時店主一見到顧客，便趕忙上前介紹商品。其實，顧客一般不太喜歡這種緊迫盯人的銷售攻勢，比較希望能有一段時間自在的瀏覽，先對整體商品有個印象和概念，才選擇自己有興趣的東西進一步了解。如果你一味熱情地跟在顧客屁股后面緊盯著他，本意是要隨時刺激他的購買沖動，卻會給顧客帶來怕人家順手牽羊或“被強迫推銷”的嫌惡感，反而會趕走顧客。切記，只要遠遠地關注著顧客就行了。在他們需要的時候隨時上前去，對商品的包裝、質量、產地、適用范圍等作細致地介紹，讓顧客對所購商品有一個全面的了解。

　　不要老站在店鋪門口。像門神一樣站在店鋪門口，用含情脈脈的眼神去注視來來往往的人們，并且時不常地來上一句“進來看看吧，買不買沒關系”，這種行為不僅給人一種“生意不好、門口羅雀”的感覺，而且那種“等著客人上門”的姿態，也會造成顧客精神上的壓力，往往使陌生客不敢進入店內。

　　制造浪漫，帶給顧客“驚喜”

　　女孩子喜歡浪漫，喜歡風花雪月、鮮花、巧克力等等，當你在美妙的情人節送她一束鮮花，當你在溫馨的戀愛紀念日送她一副耳環，當你在她生日的時候送她大布娃娃，當你在她朋友面前表現的有多么神奇浪漫的時候，女孩已經把她的心交給了你，因為你的浪漫與激情已經點燃了她內心的小宇宙。

　　顧客也是如此。他們期望的是得到心理的滿足，期望的是所購買的商品物有所值。所以，作為零售客戶就需要給她們制造些小驚喜。如在銷售過程中贈送一點禮品，每次有促銷活動都記得給對方一份資料，經常關心一下顧客的身體和家人的狀況等。這樣終于有一天客戶會被你打動的，因為只有投其所好，顧客才會知恩圖報?！?/p>

　　要經常制造一些刺激和感動的活動，給顧客帶去意外的驚喜。比如，可以在商場內種下一棵“驚喜樹”，在樹上綁上各種金蛋銀蛋。可以憑購物的發票去親自敲蛋，蛋殼里有免費的商品，也有比現場打折低的的特殊物品。這樣就會給顧客有種不一樣的優惠待遇，沒有敲出彩花和優惠卡的客戶，也能得到安慰的小禮品。這樣，就體現了顧客的落差好勝心理，讓顧客都有一種驚喜的愉悅感。有些零售戶朋友會在每周內拿出一天來作為促銷日，也是一個不錯的舉措。促銷日當天，部分商品打折銷售，讓顧客得到實實在在的實惠。市場上的雞蛋價格是5元，打折價格是4.8元，各種蔬菜價格均比市場上低2-3角等等。不要小看了這區區讓利，它會讓顧客特別是中老年顧客趨之若鶩，樂此不疲。不但能帶來超高的人氣，也能給店鋪帶來不菲的利潤。

　　無論是搞促銷還是回饋顧客，一定要記住千萬不要玩那種先抬高價格價格再打折優惠的小把戲。顧客不是傻子，一旦你的小聰明被顧客識破或揭穿，他們就會離你而去，從此再也不會光顧你的店鋪。

　　噓寒問暖，送給顧客“體貼”

　　在和對象確定了戀愛關系之后，也不盲目樂觀地認為自己已經腳踏紅地毯，抱得美人歸就萬事大吉，這個時候的感情是需要加倍呵護的。否則，戀愛意味著分手，結婚代表著離婚。做生意更是同理。