煙草在線專稿　　誠信是做人之本，也是經商之道。這個道理雖然淺顯易懂，人人皆知，但在實際經營中，個別零售戶常把“誠信”吊在嘴邊、寫在墻上，卻落實不到行動上，有的甚至自編一套“歪理”：做生意賺錢第一，誠信第二。淡季多一點誠信，能吸引顧客，增添人氣；旺季少一點誠信無所謂，理由是“蘿卜快了不洗泥”。

　　古人云；君子生財有道。作為卷煙零售戶，心里都清楚：市場經濟條件下，競爭對手多，開店有風險。如何賺錢？怎樣降低經營風險？這是每一個零售戶必須面對的現實問題。　“雙節”前夕，筆者走訪了轄區多名卷煙零售戶，聽聽他們的對開店賺錢的認識和看法———　

　　任何時候“誠信”不能丟

　　李維鴿　陜西武功縣普集鎮人民路“鑫玉煙酒店”店主

　　前段時間，有人問我：開店這么多年，最大的收獲的是什么？我笑著回答：發財談不上，也不是什么大老板，最大的收獲：就是靠誠信經營，贏得客戶信任；靠穩定的消費群體，換來了合法收入，實現了自己的創業夢想。

　　八年前，自己從南方打工回來，為了實現二次創業夢，經過多方考察，我在縣城租了一間門面放，開了煙酒店。當時，對開煙酒店沒有把握，就向一個老板請教做生意的“竅門”，這位老板是個愛讀書、會講故事的儒商，他沒有正面回答我，而是給我講了一個誠信小故事：春秋戰國時期，孔子的一個弟子問孔子：一個國家什么最重要？孔子說：誠信、糧食、軍隊。弟子問：如果從中選兩個？你認為哪個可以放棄？孔子深思了一下：可以放棄軍隊。弟子又問：如果從誠信和糧食中再選一個，你覺得該放棄哪個？弟子自以為孔子一定會說：放棄誠信，因為糧食關系人的生命。可是孔子不假思索地說：放棄糧食。弟子大為不解，對孔子說：沒有糧食，人就會餓死，那要誠信有何用呢？孔子說：人寧愿餓死，也不能丟掉誠信。如果一個國家不講誠信，遲早會滅亡的。

　　聽了這個誠信故事，我茅塞頓開，如釋重負，十分感激這位老板對我的“崗前培訓”。

　　自開店經營以來，我牢記“誠信”二字，視顧客為上帝。不管什么時候，堅持守法誠信經營，始終做到不賣假貨、不亂渠道進貨、不違反明碼標價政策，靠優質服務、童叟無欺，給自己的店面樹立了用不褪色的“金字”招牌，贏得廣大顧客信賴和好評。這些年，正是憑著誠信二字，顧客的“回頭率”越來越高，消費群體更加穩定，生意自然越做越好，前年，我在縣城還開了一家煙酒連鎖店，這在零售同行中引起不小震動。許多店老板問我：同在一條街道上，你的生意為何這么好？有啥秘訣快告訴我們吧！我笑著說：“秘訣只有兩個字，那就是‘誠信’”。他們聽了都點頭，表示贊同。

　　點評，誠信本意指誠實，守信用。對于卷煙零售戶而言，誠信就是要守法、規范、文明經營，不能用假冒偽劣商品欺騙坑害消費者，不能有價格欺詐行為，不能賺取昧心錢。這是最基本的經營之道，也是發財致富的最好途徑，上述這位零售戶的成功之道，就是最有力的證明。

　　守法經營沒有淡旺季

　　郭軍鴿　　陜西武功縣普集鎮后稷路軍鴿便利店

　　記得有這么一句話：一個人做一件好事并不難，難的是做一輩子好事。同理，開店做生意，守法經營一天容易，難得的是天天都能做到守法經營。

　　我的商店不大，又不在繁華路段，平日里顧客少，生意不甚理想，只有到了節假日，進店購物的顧客才多一點。為了改變這一經營現狀，有為做生意的親戚建議我：多進一些假冒偽劣商品，真假摻合著賣，消費者也不易發現，這樣就能多賺錢、賺大錢。

　　可我卻沒有這樣想，更沒有這么去做。我覺得，店鋪有大小，位置有好壞，生意有淡旺季，賺錢有多少，這是很正常的事情，沒有必要“這山望著那山高”，如果為了賺錢，不講誠信，去干違法事情，欺騙坑害消費者，這樣的生意肯定做不長久，遲早要關門的。因而，對親戚的一片“好心”，我婉言謝絕，鄭重回答他：咱是老實人，不能開黑心店，賺昧心錢。

　　多年來，我視“誠信”為開店法寶，不管在淡季或者旺季，堅持守法經營，從來不搞違法經營的事情，還公開向顧客承諾：假一賠十。以卷煙零售為例，自辦了煙草專賣零售許可證后，我遵守煙草專賣法規，服從專賣管理，自覺從煙草公司進貨，堅持明碼標價，不售假、不賣禮品煙、走私煙。有時，顧客家里過喜事，需用煙量大，抽不出時間取煙，自己就親自把煙送到顧客家里，顧客十分感動。就這樣，我的誠信打動了顧客的心，在街道上有了好名聲、好口碑。老顧客一提說我的店名，就會翹起大拇指說：到這個店買煙讓人放心，一來沒有假煙，二來不亂漲價明，我寧愿多走半里路，也樂意到這家商店買煙。

　　點評：誠信經營是開店的基礎，也是基本原則。一個真正的誠信戶，就是要時刻牢記“誠信”二字，不管淡旺季、生意好壞，都要守法經營，天天講誠信，而不能“三天打魚，兩天曬網”。只有做到了這一點，再小的商店也會聚來人氣，賺來財富。

　　消費者的眼睛是雪亮的

　　牛艷麗　陜西武功縣普集鎮西關市場“慧源批發部”店主

　　古人云：人無信不立。做生意也是這樣，你對顧客不講誠信，顧客也就對你有看法，對你的商店疏而遠之，甚至第一次進店也就是最后一次光顧了。

　　有人曾經對我說，買家沒有賣家精，買賣的話語權永遠掌握在賣家手中，顧客雖有牢騷，也是甘心情愿掏錢購物的，做生意要學精明點，賣點假貨、哄哄消費者也是常事，沒有必要為賣假貨糾結。得到“高人”的指點，我也曾抱有僥幸心理，從一個批發鋪進了一點假貨，打算在春節期間賣掉。誰知，貨還沒有賣完，顧客就找上門來，大吵大鬧，要求退貨，這下，招惹周圍人前來圍觀、看熱鬧，工商局罰了款不說，還影響了店面信譽和生意。從此以后，我再也不做這等傻事了。

　　我覺得，假貨的存在固然與市場監管不力、消費者識假技術不高有一定關系，但也有一句話說得好：真的假不了，假的真不了。你能欺騙一次消費者，但不能永遠欺騙“上帝”。而一旦暴露了“馬腳”，顯了原形，消費者就不答應了，就要投訴你，和你討要說法，維護自身權利。到了這個時候，做賊心虛的店主，盡管強詞奪理，百般狡辯，也會給自己的店面信譽造成極大損失。在一條街道上，就有這樣的零售戶因為賣假冒偽偽劣商品，被消費者舉報，受到工商、煙草部門的查處。雖然處罰金額不大，但該店賣假貨的消息“一傳十，十傳百”，無疑成了最壞的廣告宣傳，導致好好的生意一落千丈，門可雀羅。在此，提醒那些心懷僥幸心理的零售戶：誠信經營是正道，不要把消費者看成任意宰割的弱勢群體，因為消費者的眼睛是雪亮的。

　　結語

　　做人講誠信，開店靠誠信。通過與上述幾為零售戶的交談，筆者覺得，對與零售戶而言，誠信是個寶，有了這個寶，就等于打開了快樂的大門，擁有了賺錢的金鑰匙。“雙節”來臨之際，相信廣大卷煙零售戶都能通過誠信經營，換來沉甸甸的收獲與喜悅！