煙草在線專稿　　元旦過后，零售市場也迎來了一年一度的銷售旺季。旺季銷售有三個特點：一是商品銷售量高；二是銷售訂單多；三是銷售數額較大。每逢銷售旺季，零售客戶面臨的最大難題是什么？有的會說是商品不足，有的會說是人手不夠，這些燃眉之急，零售客戶都能夠做好，但是，如果沒有零錢可找，可就是個大難題了。所以說，在備好旺季銷售的商品而外，零售客戶還要備足旺季找零的零錢，避免“巧婦難做無米之炊”的現象。

　　一、“零錢荒”是旺季特有現象

　　如果零售客戶沒有備足旺季銷售的零錢，會造成客源及訂單的流失。旺季缺人、缺商品，都可以解決，缺人可以花錢雇，缺貨可以從同行那里通融。但是，缺零錢可是零售客戶所共同面臨的現象。你要是從同行那里換來零鈔，你“救急”了，但對方可能就面臨著“斷炊”的危險。別小瞧了零錢，耽誤顧客的時間是小事，要是失去一大筆訂單可就是大事了。

　　旺季銷售過程中，有許多零售客戶因為無零錢可找，最后失去了銷售的機會。這些例子可以說是大多零售客戶都經歷過。有的零售客戶會講：我備了上千塊錢（甚至是幾千），誰知道今天來買商品的顧客都是大額的百元鈔票，再多的零錢都吃不住找零啊。這可不能抱怨顧客和你“過不去”，而要怪自己準備的不充分。旺季周期長，不是一天兩天的事情，尤其是春節，銷售周期太長，如果零錢準備不足，不僅會讓顧客不滿意（零售客戶到鄰居家換零錢，等的時間太長），而且還會影響自己的經營形象（顧客會講，零錢都沒得，還開啥子店呀）。

　　“零錢荒”其實只是一種表象，呈現兩極分化的現象：一種是零售業態（特別是百貨經營）旺季時零錢難求，有多少他們兌換多少，再多也不怕；一種是零錢泛濫成災。比如，旺季也是人口流動量最大的時期，這時公共交通系統是人滿為患，公交公司里的零錢堆滿了倉庫。

　　現象一：店主結賬時常被零錢“卡住”

　　每逢銷售旺季，大華批零部的收銀臺前總是人頭攢動，大華批零部處于商業街十字交融點，一路之隔的對面是長途車站，南邊是307省道，北邊是數百米長的百貨零售市場，后面是本地最大的居民集中區。元旦小長假，筆者在該賣場看到，多數到收銀臺付款的顧客，會被收銀員問：“有零錢嗎，要有的話請繳零錢”、“有沒有3.5元的零錢？”面對詢問，大多數顧客搖頭。收銀員也會因為缺少零錢而暫停工作并不得不向其他柜臺求助。

　　逢到銷售旺季，面對“零錢荒”這種尷尬局面，并不是大華批零部一家，顧客吳女士抱怨：排隊排了大半天，結果臨到自己結帳時，卻被收銀員告知無零錢可找，既耽誤了時間，又沒有買到挑好的商品，想起來真夠“窩囊”的。

　　現象二：菜市場無零錢可找

　　現在看來，一角、伍角的硬幣，在菜場的流通面最廣，但是，逢到旺季，這類市場也是零錢荒的重災區。黃女士買了五毛錢的面條，對方說，沒零錢，你買一塊錢的吧。沒辦法，黃女士只得買了一塊錢。提起這事兒，黃女士也沒辦法，她說，自己平時五毛錢的面條都吃不完。買了一塊錢的，還要放一半在冰箱里，既占地方，凍過的面條口感也差。

　　由于處于銷售旺季，前面急、后面催，面對沒有零錢的局面，商家無形中會把顧客惹火，為缺零錢而引起沖突的現象并不在少數。大過節的，圖的就是個心情，東西沒買著還惹了一肚子氣，“零錢荒”活生生地把顧客得罪了。

　　現象三：市民不喜備零錢購物

　　李大媽退休在家，買菜做飯成了她的中心工作。由于經常接觸，她和菜場里的小商小販都很熟悉。前幾天，家里要備年貨，她在菜場大包小包地買了幾百塊錢的吃食。今天早上，又到菜場買了一些蔬菜。

　　“大娘，怎么每次來你都給大鈔呀？幾塊錢，值不著找的。”

　　“大鈔裝著方便。”

　　“昨天不是找給你不少的零錢嗎，都用了？”

　　“沒呢，硬幣都放家里了，裝身上老沉，不方便。”

　　無論是上菜場買菜，還是到商店超市購物，大多數市民都不喜歡帶零錢，零錢真的如此缺嗎？事實并非如此，就拿李大媽來說，家里儲存零錢的儲存罐里，幾百塊錢的硬幣還是有的，但每次上街時，卻把這事兒給忘記了。顧客都認為，找零是商家應盡的責任和義務，而忽視了與人方便就是與己方便。

　　二、“零錢荒”所呈現的幾個特點

　　重大節日是零售賣場銷售量大、結構高的黃金旺季。當零售客戶為商品銷售一浪高過一浪的熱潮所沖擊時，其心情也可以用“樂開了花”來形容。但是，因為家里準備的零錢不足，造成訂單流失時，也是讓很多零售客戶“頭疼”的事情。“零錢荒”是旺季特有的現象，也是零售市場一道不可缺少的風景，近幾年，零售賣場的“零錢荒”現象比較突出，具體呈現出以下幾個特點：

　　一是時段比較集中。旺季銷售，零售客戶忙得可以說是人仰馬翻，如果時不時地再出現零錢告急的現象，可是一件急煞人，又叫人惱火的事情。零錢短缺，大多集中在賣場人流高峰期。這時，零售客戶一邊忙著接待顧客，一邊還要賣貨找零，但往往在這種時候，因為銷售量大而出現零錢不夠找零的現象。因此，零售客戶越是在銷售旺季人流量較大的時段，越要把幣種按大小擺放好。許多時候，并不是我們的零錢太少，而是現金擺放凌亂，越著急，就越不容易湊齊找零的零錢。顧客不滿意，自己也著急上火。因此，平時要養成把鈔票歸類的習慣，從而避免零錢短缺的“假象”。

　　二是多集中在中小型的零售賣場。中小型零售賣場大多為個體經營，零售店主在旺季到來時，沒有一定的處置預案，加之有的零售客戶沒有一定的計劃性。所以，造成零錢短缺的現明也不足為齊。

　　今年元月1號的元旦節，零售客戶小李雖然做了充分準備，但是，到中午10點多鐘時，滿箱子的現金，卻不容易湊足每一筆找零的錢。他一邊忙著做生意，一邊差愛人到隔壁的店里換錢，本來人流高峰期人手就短缺，這下子更是捉襟見肘了。元旦吃了這個虧兒，小李說，春節時可得好好合計合計，把零錢給備足了，別到時候再手忙腳亂。

　　小型零售業態的店主對“零錢荒”的危機感不強，他們認為，自己業務量較小，零錢也不需要太多，因此，一旦發生“零錢荒”現象，也很難迅速把問題解決好。

　　三是以10元面額的零鈔最為典型。每提到“零錢”，大多數人都認為是五毛、一塊的碎錢。如果把這種觀點用到經營上，那可就錯了。一般旺季銷售量大，金額當然也很大，消費者大多付的是百元的鈔票，這就讓五元、十元的鈔票也成為找零的零錢。據筆者觀察，旺季的“零錢荒”大多荒在十元面額的鈔票上，因此，零售客戶除了備足一定的“碎錢”外，不要忽視了十元面額鈔票的儲備。許多零售客戶都說，旺季十元鈔票需要的最多，也是最需要的幣種。

　　四是以青年人最為典型。青年人喜大鈔，購買力強，一般他們錢包里很少備零錢。大多為刷卡一族。但是，零售賣場鮮有轉帳收銀設備，大多要現金結算，因此，在許多情況下，年青人結帳時，大多用大面額的現金來結帳。這也造成有的零售客戶家里準備的零錢再多，也會出現“零錢荒”的現象。特別是一些定位于年輕消費群體的零售賣場，這種矛盾更為突出。

　　之所以在旺季出現“零錢荒”的現象，一方面和社會購買力增加有很大的關系外，另一方面還和消費觀念有著很大的關系。零售客戶不可能轉變顧客攜帶現金（很少帶零錢）的理念，但可以根據旺季的特點，做好零錢的準備，才能做到有備無患，取得顧客滿意和經營銷售“雙豐收”。

　　三、如何避免“零錢荒”

　　“零錢荒”是商品銷售旺季特有的現象，對零售客戶的經營聲譽和形象的影響很大，在一定程度上也會影響客戶的銷售業績，可以說是危害性很大。但其負面影響的重要性還沒有被廣大的零售客戶所認可。所以說，要想避免銷售旺季的“零錢荒”，零售客戶首先在思想上要重視起來，只有重視了，才能有所行動，把“零錢荒”拒之于門外。那么，如何采取措施，避免旺季“零錢荒”現象呢？筆者認為，可以采取以下幾種辦法：

　　一是未雨綢繆備零錢。俗話說“有備無患”，只有充分做好準備工作，才能做到“事前多操心，事臨少發愁”。成天和顧客、商品及鈔票打交道，抄零時，一看沒有零錢了，又是找人、又是換錢，忙得不亦樂乎，還要聽著顧客的抱怨，我想零售客戶或多或少都能遇到過。但是，遇到銷售旺季，如果因零錢不足，想去換零錢都分不開身兒，那么，只能失去這筆生意，或者是失去了和顧客合作的機會。

　　那么，為了防止旺季“零錢荒”的現象，我們可以在平時有意識地儲備零錢，留著不時之需。未雨綢繆備零錢，也就是我們零售客戶要養成在平時攢零錢的習慣，留著不時之需。有的零售客戶怕費事，平時有點兒零鈔都存進銀行里去了，但等到真正需要零錢時，卻出現“零錢荒”的現象。所以，只有做到未雨綢繆，考慮周全，才能不至于因為“臨時抱佛腳”而出現手忙腳亂的現象。

　　在備好零錢的同時，我們還要注意安全。零錢雖然是小錢，由于旺季使用量大，要注意好資金的安全，把零錢藏在安全的地方，防止意外事故的發生。

　　二是和銀行協調好關系。銀行可是個不缺錢的地方，尤其是零錢，因為整天和錢打交道，他們那里會有許多零錢。要說和銀行打交道最頻繁的人，也非零售客戶莫屬了。要想隨時隨地換到零錢，和銀行處好關系就顯得非常重要了。每臨旺季，尤其是春節這個銷售高峰期，銀行不僅有很多的零鈔，并且都是些新嶄嶄的新鈔，這不僅可以解決零售客戶“零錢荒”的問題，還可能為你帶來人氣，人氣就是財氣。沒有人和財氣過不去。但是，這些前提都是在要和金融系統搞好關系才行的。零售客戶可以利用平時和金融系統接觸的機會，進行情感交流，打好基礎，關鍵時刻他們才能幫你。

　　三是多頭并舉備零錢。俗話說朋友多了路好走，路子多了同樣能夠解決“零錢荒”的問題。要避免“