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煙草在線宜豐消息 江西宜春宜豐分公司為進一步融洽客我關系，提升零售戶滿意度，近日以“析”“解”“學”三招練好自身“內功”，切實做好卷煙零售客戶的服務工作，著力提升零售戶滿意度。
一是調查反饋突出“析”。督察考評員對不同業態、不同片區的零售戶發放《煙草零售客戶滿意調查問卷》，向零售戶收集意見、分析客戶滿意度實際情況，將情況反饋至營銷部，營銷部針對影響客戶滿意度的問題，逐一分析原因、制定措施，要求客戶經理進一步開展服務客戶、提升客戶滿意度的工作。
二是日常走訪突出“解”。對營銷服務工作、市場監管工作進行了深入宣傳，向零售戶講解最新的貨源供應策略，日常走訪中及時為客戶排憂解難、答疑解惑。
三是經驗交流突出“學”。各片區客戶經理根據本轄區實際情況，對客戶需求進行深入分析，組織不同片區客戶經理召開會議，加強服務經驗交流，相互學習，提升各片區客戶經理服務客戶能力。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
