煙草在線專稿　　“2014年還沒好好過呢，2015年就來了。”這是一位卷煙零售戶的話，讓人讀出了他的忙碌、留戀、遺憾。

　　新年伊始，一切又回歸到原點，在新的時間節點上，當我們重新審視過去的2014年，發現我們走過了不平凡的一年。這一年，我們以113”工作方針為指引，繼續堅持把卷煙銷售網絡建設作為最具價值的戰略性工程，圍繞建立公平競爭、規范有序的卷煙營銷體系，不斷深化卷煙銷售網絡建設，努力促進卷煙營銷上水平。這一年，我們接受了全區終端建設現場會的洗禮，卷煙零售終端建設工作得以進一步深化，掃碼槍、銀行貸記卡、新商盟等軟硬件已經“飛入尋常百姓家”，二維碼、微信、微博等時尚的“高科技”，也成為很多零售戶老板們的營銷“新寵”。

　　如果用一場“大戲”來比喻現代卷煙零售終端建設，那么承載這部戲的舞臺，便是這些軟硬件和時尚的“高科技”。2015年已經啟程，在現代終端建設上，我們將繼續不遺余力地，為轄區每一位零售客戶，搭好每一個屬于你們自己的舞臺，只為讓你們唱好每一出卷煙經營戲。

　　搭好臺，等你來

　　硬件投入助力店面形象提升。終端建設中的硬件投入，指的是“七統一”的具體固化，即“統一地柜背柜制式、統一店面燈箱標識、統一廣告宣傳框樣式、統一收銀臺設計、統一價格標簽樣板、統一卷煙陳列原則、統一信息化設備”。2014年，我們為全市841戶現代終端客戶更新升級了卷煙展示地柜、背柜、收銀臺，其中有150戶終端自主出資進行了整店形象提升。終端建設永遠在路上，今年我們將繼續面向所有的目標終端，在普遍、均衡、無差別的基礎上，為零售客戶提供廣告布置、產品陳列、硬件配備、系統推廣、營業主推等5項“標準化”服務。

　　個性化培訓助力經營能力提升。培訓，是提升零售客戶卷煙經營能力的一個有效途徑。2014年，我們共開展了275場零售終端培訓，參加人次累計達到22003人，培訓內容涵蓋了卷煙商品知識、行業發展戰略及貨源分配政策解讀、營銷策略及服務技巧知識等。2015年，開展終端客戶培訓，并使之制度化、常態化，是卷煙零售終端建設與維護的一項核心工作。我們將根據零售客戶的素質、經營能力、客戶類別、配合程度等，精心設計培訓內容，實行分類管理、分類指導、分類培訓。與此同時，根據零售客戶的時間與個人喜好，靈活運用培訓形式，“一對一”、“小鍋炒”的針對性培訓形式將不再束之高閣。

　　信息系統助力卷煙經營管理上水平。終端信息系統是卷煙經營的好管家，能夠為終端客戶面臨的系列問題提供一攬子解決方案，集成打造各位老板們必備、好用、管用的傻瓜機和工具包。2014年，全市共有1033戶零售客戶安裝使用了終端信息系統，體驗到了系統帶來的方便和快捷。部分零售客戶甚至將店內的非煙商品也錄入系統，實現了店內所有商品統一管理和結算，大大節省了商品經營管理的時間。今年，我們將在維護好已使用系統客戶的基礎上，繼續為現代終端客戶提供信息系統安裝和使用等方面的支持，讓終端信息系統成為零售客戶卷煙經營的管家，幫助大家管好卷煙經營賬。

　　構建營銷平臺實現經營轉型。經營轉型是建設現代終端的引擎。2015年我們將繼續以“新商盟”等信息系統為依托，推進“網上訂貨、網上配貨、網上結算、網上營銷”，搭建電商平臺，實現“四流貫通”，引領客戶實現終端形象、經營理念、經營方式、經營手段“四個現代化”，做到輕輕松松賣煙、明明白白賺錢。

　　一是無界訂貨。實現網上訂貨率“穩中有進”，零售客戶用同一賬號可任意登錄電腦、手機兩種載體，滿足移動互聯時代的新需求。二是無障配貨。按照幫、采、析、配“四字訣”，試點推廣批零網上配貨，實施自動配貨，最大程度滿足客戶個性化需求。三是無憂支付。提升電子結算，通過試點，與銀行合作推進網上自主支付、跨行結算，提供金融增值服務。四是無限互動。完善網上營銷業務規范與營銷流程，拓展網絡平臺功能。在2014年網上營銷成果的基礎上進一步加強工商協同，開展形式多樣的重點品牌網上營銷活動，讓工商零在線互動更加活躍。

　　唱好戲，把錢賺

　　好戲一：換思維、提結構，今年我要賺大錢。

　　零售客戶閉女士，與丈夫一起在龍州縣城經營一家以經營雪糕批發為主的小店，參加現代終端建設之前，零售卷煙只是他們的“兼職工作”，卷煙經營場所也僅僅是店內的一個玻璃煙柜。2013年，閉女士參加了現代終端建設，在煙草公司的幫助下，對店面形象進行了升級，安裝使用了終端信息系統，將店內的生意重心逐漸挪到卷煙經營上。2014年，閉女士的小店實現了卷煙銷售“量價齊增”，全年銷售卷煙從2013年的362條增加到2160條，批零毛利超過3萬元大關，真正實現了“夫妻同心，黃土成金”。

　　“參加終端建設的效果是擺在這里的，卷煙經營從以前的副業變成了我的主營業務，增加了我對卷煙銷售和生活的信心。今年，我要在煙草公司的幫助下，把店里的卷煙銷售結構提起來，提高高端品牌的銷量，賺更多的錢。”批發部閉老板如是說。

　　好戲二：提形象，重體驗，我要打造獨有的特色。

　　寧明縣零售戶麥瑞香2013年9月給自己的小店“整容”，投資一萬多添置了5組貨柜，調整了店面原來的布局，重新粉刷了店內墻面，提高內墻光亮度，聽從終端建設工作人員的建議重新陳列卷煙，進一步提高了卷煙陳列的美觀度和科學化，同時對所有的非煙商品進行重新排列，分成了食品區、飲料區、酒區、調味料區、生活用品區。

　　在拉開現代終端建設帷幕之前，很多客戶不能理解店面形象和經營卷煙之間的關系。“大超市越來越多，消費者對店面形象、消費環境的要求也越來越高，作為競爭優勢相對弱的食雜店，如果形象不好、陳列雜亂，生意只會越來越差。”麥瑞香說，“店面形象更好了，小店的內在氣質就提升了，自然就會吸引消費者。”“新的一年，我要維護好我的店面形象，配合煙草公司繼續做好卷煙陳列和非煙商品陳列，讓顧客獲得舒服自在的消費體驗，做出屬于自己的特色。”

　　好戲三：換角色、提素質，我是零售客戶培訓師

　　今年伊始，包括扶綏縣零售客戶潘永德在內的7名卷煙零售戶被崇左煙草正式聘任為助理客戶培訓師。他們是通過了試講、測試及民主推薦等環節之后被層層選拔出來的。在聘任期內，他們主要承擔面向全市卷煙零售戶的商品經營、卷煙經營業務和技能的培訓，并可領取相應課酬。如若表現優異，任期滿后還可申報中級客戶培訓師，獲得更大的發展平臺和更多學習鍛煉的機會。

　　“以前只想著努力把煙賣好，從來沒想過還能上臺把自己的生意經分享給別人。”被聘任的其中一名零售客戶說到。從客戶中遴選聘任內部培訓師，是崇左市公司近年來提升轄區零售終端軟實力的一項新舉措。這7名客戶培訓師都是2013年以來崇左現代卷煙零售終端建設的佼佼者，在終端中的卷煙經營、品牌培育、系統使用等方面各有所長，并且具備感染更多的零售戶的授課意愿。“除了店臺，我們零售戶也有了屬于自己的講臺。新的一年，我們要努力扮演好這個角色，跟大家一起把生意做好，一起賺錢，一起體驗做生意的樂趣。”潘永德說。

　　好戲四：趕潮流、敢拼搏，我也來玩自主營銷

　　扶綏縣南密路的張老板，最近玩起了微信。在談到他學習使用微信的經歷時，他說道：“以前覺得，微信是年輕人玩的東西，對店里生意也沒有什么幫助。后來客戶經理鼓勵我趕上時代潮流，教我玩，開始學的時候覺得煩，會用了以后卻離不開了。有什么新品出來在微信上發一下很方便”。現代終端建設強調零售戶的建設主體地位，要求突出零售戶“自主”，也就是我們的零售戶在現代終端建設中從“舊時代”等著消費者上門，被動接受，轉變為“新時代”去找消費者，自主營銷，主動出擊。張先生利用微信平臺發布店內新品卷煙信息，吸引顧客到店內消費，就是一種自主營銷方式。現代卷煙零售終端建設以信息化手段為支撐，客觀上推動了零售戶采用微信平臺、送貨上門、掃碼抽獎等新潮多樣的營銷方式，推動營銷網絡由零售戶延伸到消費者，實現基于互聯網、手機等的線上互動與最基礎的線下手段兩相結合。

　　“如今開店賣東西也講究特色，要跟著時代創新經營方式。如果還只是坐等消費者上門，肯定會落后。”“今年我打算把顧客都加進我的朋友圈，有促銷活動、新品上市的時候就在圈里發布，讓大家都到店里來參加活動。這樣不僅能掙回頭客，還能帶動店里其他商品的消費，興許還能交到不少朋友呢。”在談到今年的打算時，張先生興奮地說。

　　終端建設是一項沒有終點的工作，充滿著各種挑戰，也能帶來豐富而又充實的快樂。2014年，我們并肩奮斗，獲益良多。2015年，我們繼續攜手同行，我搭臺來你唱戲，在征途中，用勤勞織就夢想，點亮智慧開啟希望。