煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿　　對(duì)于開(kāi)店的朋友來(lái)說(shuō)，賒賬是日常經(jīng)營(yíng)中最容易遇到，同時(shí)又是最不好解決的棘手問(wèn)題。特別是一些小規(guī)模的農(nóng)村店鋪，周?chē)目蛻?hù)群體大多都是本鄉(xiāng)本土的熟人，不賒賬可能會(huì)得罪顧客，但如果一味地賒賬，賒賬太多又會(huì)占用資金，有的還可能形成“死賬”。身為零售戶(hù)，我們應(yīng)該如何看待這個(gè)問(wèn)題呢？

　　河北省吳橋縣長(zhǎng)江西路道西副食店曲老板

　　寧可少賺也不要賒賬

　　我的店鋪位于縣城的老城區(qū)，店里除了經(jīng)營(yíng)煙酒糖茶，還有鍋碗瓢盆之類(lèi)的日用雜貨以及插座、開(kāi)關(guān)、小家電等，由于我的店鋪商品齊全，附近的居民都喜歡到我的店里購(gòu)物。但是最近兩年，店鋪周?chē)中麻_(kāi)了兩三家小超市，幾家店鋪之間的競(jìng)爭(zhēng)很激烈，生意越來(lái)越不好做。為了聚攏人氣，留住顧客，我采取了不少便民措施，比如顧客來(lái)店里買(mǎi)的啤酒之類(lèi)的商品太重，我就幫忙送到家；顧客購(gòu)買(mǎi)小家電不會(huì)用、除了問(wèn)題，我就上門(mén)送貨并幫助安裝、維修，盡量為周?chē)木用裉峁┓奖恪Ｓ袝r(shí)候顧客出門(mén)忘了帶錢(qián)或缺個(gè)塊兒八角的，都可以賒欠。

　　我的店里有一本記錄賒欠情況的明細(xì)賬本，什么顧客什么時(shí)候買(mǎi)了什么東西賒欠了多少錢(qián)，我都記得一清二楚。這些賬目中，有單位賒欠的，也有居民賒欠的。有的顧客，比如我隔壁的小旅館老板，他會(huì)在一個(gè)星期或一個(gè)月來(lái)結(jié)一次賬，但有的顧客，好像把賒賬的事情忘記了一樣，有的甚至是故意拖著不還。有一個(gè)顧客在我店里賒欠了一百七十多元，已經(jīng)將近一年了，始終沒(méi)來(lái)還賬。有一天中午，我遇到他在對(duì)面的小飯館吃大米飯小燉肉，我走過(guò)去特意提了一下，他當(dāng)時(shí)爽快地答應(yīng)說(shuō)下午給我送過(guò)來(lái)，可是我從下午等到了晚上關(guān)店門(mén)，也沒(méi)等到他送錢(qián)來(lái)。我想，當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的有那么多吃飯的人，在眾人面前，那顧客是在用好話(huà)應(yīng)付我。我也給他打過(guò)電話(huà)討賬，每次他都是那句話(huà)：晚一點(diǎn)給你送過(guò)去。這么多天過(guò)去了，他賒欠的錢(qián)至今還沒(méi)有付清。據(jù)街上的知情人講，那人就是光棍一條，整天不務(wù)正業(yè)地閑逛，已欠了一屁股的賬。看來(lái)，我的錢(qián)沒(méi)指望了。不久前我粗略看了一遍賬本，像這樣賒欠的“死賬”，賬本子上還有三四筆，金額不等，加起來(lái)已有一千多元。我店里的流動(dòng)資金本來(lái)就不多，現(xiàn)在被這些欠賬的顧客牽制，資金周轉(zhuǎn)已經(jīng)有些困難了，上次訂煙時(shí)，我的煙款湊不全，只得向朋友借錢(qián)了。

　　因此我決定，再不能為賒賬所累了。除了店里那幾個(gè)信譽(yù)好的客戶(hù)外，其他人我概不賒賬。小本經(jīng)營(yíng)，寧可少賺，也不賒賬。

　　河北省吳橋縣京福路東側(cè)青城副食店段老板

　　賒賬反而會(huì)失去顧客

　　三年前，我從父親那兒接手打理這個(gè)規(guī)模不大的小店，這間雜貨店父親經(jīng)營(yíng)了十多年，小店的收入供我和姐姐念完了大學(xué)，對(duì)這個(gè)小店父親傾注了心血，盡管現(xiàn)在生意不好做，父親還是舍不得放棄。但是經(jīng)過(guò)盤(pán)點(diǎn)我發(fā)現(xiàn)，店里積壓的商品不少，積攢的賒欠賬單也有厚厚地一沓。父親為人憨厚樸實(shí)，心腸軟，禁不住別人的幾句央求，就是陌生的小旅館暫住客來(lái)店里買(mǎi)東西，身上帶的錢(qián)不夠，差個(gè)一塊半塊，他也允許賒欠，絕對(duì)信任對(duì)方。這些年，父親的店鋪在周?chē)诒芎?#xff0c;擁有不少的忠誠(chéng)客戶(hù)。因此，剛開(kāi)始時(shí)，我也按照父親的經(jīng)營(yíng)模式，繼續(xù)滿(mǎn)足一些顧客賒賬的要求。我想，這樣做也算是站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，在一定程度上滿(mǎn)足了顧客的需求，也能為店鋪多聚些人氣。但是，隨著時(shí)間的流逝，競(jìng)爭(zhēng)的激烈，小店的生意日漸冷清。我慢慢發(fā)現(xiàn)：滿(mǎn)足每一個(gè)賒賬人的要求就是一個(gè)最大的錯(cuò)誤。輕易讓顧客賒賬，結(jié)果往往是讓對(duì)方一再地賒賬，到最后握在我手里的不是鈔票，而是一大把收款無(wú)望的欠賬單。成功的店鋪是把商品變成現(xiàn)金，失敗的店鋪是把商品變成賬單。月末盤(pán)點(diǎn)，總是一把賬單在手，天長(zhǎng)日久，這店鋪遲早會(huì)經(jīng)營(yíng)不下去的。

　　有一個(gè)我不太熟悉的顧客在店里賒欠了五十多元，當(dāng)時(shí)他信誓旦旦地講：明天我一定會(huì)把錢(qián)送過(guò)來(lái)。可是好幾天過(guò)去了，也沒(méi)見(jiàn)到他來(lái)還錢(qián)。更令人可氣的是，有一次我在集市上遇到他，那人竟然假裝不認(rèn)識(shí)我，離老遠(yuǎn)就低著頭繞道走開(kāi)了。我給他打了幾次電話(huà)委婉地討要，他一開(kāi)始總是推說(shuō)自己沒(méi)時(shí)間，后來(lái)一看見(jiàn)是我的電話(huà)號(hào)碼，人家干脆不接直接掛斷。現(xiàn)在，我的賬本上只記著他的名字和電話(huà)號(hào)碼，兩個(gè)多月了，那個(gè)顧客賒欠的錢(qián)還是沒(méi)有付清，我一點(diǎn)兒辦法也沒(méi)有。

　　我的一位同行朋友向我介紹了他的經(jīng)驗(yàn)：“不要因?yàn)殄X(qián)少就讓顧客欠你的錢(qián)。顧客欠錢(qián)后他會(huì)很不安，賒欠的錢(qián)還不上，他就不好意思再次來(lái)消費(fèi)，你的店鋪也就意味著失去了一位客戶(hù)。”仔細(xì)想想朋友的話(huà)，確實(shí)有一定的道理。賒賬并不是留客的最好方法，相反的更會(huì)容易失去客戶(hù)。

　　總結(jié)出了問(wèn)題所在，我馬上和父親協(xié)商，決定改變經(jīng)營(yíng)模式，那就是，不讓任何人賒賬，無(wú)論是親自上門(mén)購(gòu)物的或是電話(huà)訂貨的顧客，一概不賒欠。生意寧可不做，也不冒收不回現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)了半年的努力，顧客們也都慢慢習(xí)慣了我“概不賒賬”的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則，店里的營(yíng)業(yè)收入較以前有了明顯提升。

　　結(jié)語(yǔ)

　　賒賬存在著很多的弊病，一旦發(fā)生賒欠，店鋪的經(jīng)營(yíng)就將面臨著“死賬”的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還有可能遭遇失去客戶(hù)的尷尬。小店利潤(rùn)薄，賒欠多了，店鋪遲早會(huì)被拖垮。所以，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)中盡量避免賒欠情況的發(fā)生，賒賬不是留客的良方。寧可少賺也不賒欠，在徹底了解自己的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)的基礎(chǔ)上，制訂出獨(dú)特地經(jīng)營(yíng)策略，為顧客提供真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有這樣，才能留住顧客，使店鋪得以長(zhǎng)久發(fā)展。