煙草在線射陽(yáng)消息　　為深入挖掘節(jié)日市場(chǎng)營(yíng)銷潛力，確保首季“開(kāi)門(mén)紅”，近日，江蘇射陽(yáng)分公司組織客戶經(jīng)理積極開(kāi)展以“強(qiáng)化節(jié)日服務(wù)　促進(jìn)銷量提升”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。

　　提升服務(wù)能力。組織一線服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷等知識(shí)，提升發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，　

　　由“指導(dǎo)員”、“管理員”向“服務(wù)員”職能轉(zhuǎn)變，變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。

　　創(chuàng)新服務(wù)方式。根據(jù)春節(jié)期間客戶服務(wù)需求，推出“菜單式”服務(wù)，設(shè)定客戶經(jīng)理每日走訪18個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，針對(duì)不同客戶需求，提供相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容，要求客戶經(jīng)理理每日下班前按走訪路線順序逐一如實(shí)填報(bào)，以此作為月度績(jī)效考核依據(jù)。　

　　指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)。根據(jù)客戶的業(yè)態(tài)類型、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等特點(diǎn)，指導(dǎo)客戶科學(xué)合理制定各品牌庫(kù)存量，引導(dǎo)客戶充分利用節(jié)日商機(jī)，搞好營(yíng)銷策劃，積極做好宣傳和推介，有效開(kāi)展系列促銷活動(dòng)，跟蹤客戶訂貨，分析原因，落實(shí)對(duì)策，促進(jìn)銷售。

　　提供無(wú)償服務(wù)。在實(shí)施基本服務(wù)和增值服務(wù)的基礎(chǔ)上，對(duì)殘疾戶、孤寡戶、老齡戶等特殊群體客戶提供擦洗店面、整理貨架、打掃衛(wèi)生、陳列商品、兌換零錢、銀行存款等無(wú)償服務(wù)，讓他們擁有一個(gè)干凈整潔的節(jié)日經(jīng)營(yíng)環(huán)境。