煙草在線專稿　　一元復始，萬象更新。新年不僅寓意新的開始，春節前后，也是卷煙銷售的旺季。有的零售客戶抓節前，有的零售客戶抓節后，不管是春節前還是春節后，其商品銷售都是呈現“爆炸式”增長。但是，新春佳節時期，也是零售終端市場競爭異常激烈的時候，那么，在這個特殊的時段，我們零售客戶該如何利用新招、巧招、妙招來吸引顧客，帶來人氣，聚得財氣呢？我們來聽聽身邊零售客戶有什么高招兒。

　　零售客戶：王月平

　　觀點：創意促銷招客來

　　春節前后，為了招徠人氣，各大小商家也在鉚足了勁兒似的做宣傳、搞促銷，也為春節的銷售掀起了一股又一股的熱潮。作為零售客戶，春節前后是銷售的黃金時期，抓好了，銷售高漲。抓不好，時不再來。

　　提到促銷，零售客戶大多會講，就是“大放血”、“跳樓價”唄。按照老習慣，大家普遍采用的是降低格價、提升服務等方面的招式，這些促銷同質化現象嚴重，已經引起了消費者的“審美疲勞”，無論是感觀刺激還是心理刺激都很難達到預期的目的。

　　今年春節，我采取了和往年不一樣的促銷手段。我們賣場，從二月初開始，就推出了一個月無理由退貨的經營承諾，也就是春節前后這段時期（整個二月份期間），對一些商品（副食品需要不拆封）只要消費者不滿意的，可以實行無條件退貨的辦法。通過這樣的方式，可以免除了消費者對商品質量或其他條件的擔憂，在他們無后顧之憂下進行購買。

　　比如，消費者小王到我的賣場購買了兩條“中華”煙準備送人。但是，他不知道對方能不能接受這兩條禮品煙，小王不抽煙，何況這兩條煙的價格也不低。一般其他的零售店對售出卷煙有著嚴格的規定，即“售出概不退換”，這也使一些舉棋不定購買者止步。而我這種服務舉措正好是填補了這個空白。春節這段時間，來我店里購買禮品煙的顧客不在少數。當然也有退回來的，大多數的顧客在退回卷煙時基本上折價購買其他商品了，對我來說，一點損失都沒有，還能給消費者留下良好的印象。

　　春節的銷售競爭，許多時候都是創意的競爭。為了吸引顧客，同行間、競爭對手間可以說是“八仙過海，各顯奇能”。在進行無理由退貨促銷的同時，我們還采取了短信促銷，我們賣場和當地電信部門合作，請他們群發促銷短信，只要顧客回復相關的內容，就有可能獲得我們買場贈送的10-100元不等的優惠券。優惠券只要在賣場智能服務機上輸入自己的手機號碼就能自動獲得。但在賣場消費時，其消費金額要大于優惠券，并且要一次性地消費完畢。

　　此舉，也吸引了眾多年輕顧客的參與，由于我們賣場的促銷范圍大，促銷的商品真正能給顧客帶來實惠，所以說，顧客基本上是高興而來，滿意而歸。

　　因此，我認為，春節前后的促銷，一是要有新意，不走尋常路；二是促銷不能玩噱頭，要實實在在地能給顧客帶來實惠；三是促銷要避開“降價”的誤區。

　　零售客戶：伍全明

　　觀點：巧招打好情侶牌

　　“情人節快樂，快樂情人節……”

　　春節、情人節的不期而遇，也給今年的春節銷售點了一把火。許多零售客戶都在春節前盯著年貨大餐，而忽視了這個良好的消費契機。也讓這個難得的機遇擦肩而過，可惜是可惜，但是，還是有機會的。春節前后年輕人的錢是最好賺，只要想辦法引住他們的眼，牽住他們的心，何愁他們不掏口袋。

　　年輕人是春節消費大軍中的一支中堅力量，在春節銷售暴漲的階段，起到了很好的助推作用，并且，這個消費群體有一定的經濟消費基礎，又舍得花錢，盯住年輕人，對做好春節前后的市場非常重要。

　　一般情況下，有的零售客戶盯著節前的市場，認為節前是銷售旺季，而節后會出現“節后癥”。其實，節后一段時間也是銷售的旺季，為什么？節后是一些年輕人相親，民眾走親訪友的大好時機，如果把這個消費群體抓好，不僅結構高，而且，還能把節后的市場給做大，可以最大限度在消化為節日準備的庫存，可以說是一舉多得的好辦法。

　　針對年輕消費群體，我今年春節前后推出了新舉措，也就是凡是來本店購物的成對男女，除了享受到賣場九折的商品外，女士還能得到一份小禮品。如水晶發卡、面膜、頭飾、手套、襪子、手機貼等等，往往會給他們帶來意外的驚喜。為了把這些成對的男女吸引到咱的店里來，店里的照明設備一律換成溫馨色彩的淺紅、淡紅及金黃色，溫馨的氣氛也引來成雙成對的男女青年。

　　這個創意來自于一次和朋友的聚會，大家都感慨現在的工作節奏太快，陪女友的機會很少，雙方溝通少，情感上的“黏”性就差，也容易出現情感危機。我們賣場正好推出這個舉措，為他們提供成對購物的機會，既實現了銷售，又增加了對方的情感。

　　為了把情感牌打到極致，我們還在家電專區推出了春節前后無缺陷服務。只要在咱們賣場家電專區購買彩電、冰箱、空調等大件產品的，可以在登記好結婚證書的基礎上，雙方簽訂好協議后，情侶們就可以免費把這些大件拉回家體驗。體驗好了，再給一定的折扣后付款（可以在無利息之下分期付款）。如果您對某一款產品不滿意，那么，可以為您換一款，直到滿意為止。

　　這個舉措一推出，立即吸引了不少的青年情侶前來咨詢，這兩天是銷售高峰期，每天成交都有十來筆，我們計劃春節后到元宵節前，繼續推行。雖然這樣做資金回籠慢一些，但是對于春節前后競爭激烈的白電市場，銷售量卻得到了明顯的提升，顧客對服務的滿意度也有了大幅度的提高。

　　零售客戶：湯洪林

　　觀點：新媒介，巧利用

　　現在這個時代，是信息爆炸的時代，也是信息媒介多極化的時代。以往的信息傳播途徑非常窄。而現在短信、微博、微信、QQ等信息傳播工具紛紛亮相，現在，只要一機（手機）在手，購物就不愁，也給信息的傳播增加了快捷性。要想做好新春前后的生意，我認為，抓好信息傳播媒介不可或缺。

　　我兒子這一段時間放假在家，已經上了大三的他天天上網沖浪。由于今年放假特別早，也成了我經營上的好幫助手。前一段時間，他說現在許多人都在網上開店，現在的年青人已經很少有時間和精力來實體店湊這份熱鬧了。

　　年青個的思維比較活躍，也懂得青年人需要什么，想做什么。于是，我就說，只要能有助于商品銷售，你想什么辦法都可以。于是，兒子一心一意地做起了網上生意。開始，我認為這純屬是瞎折騰，顧客在沒有看到實物的情況下，就能買東西？但看他興趣很高，也就沒有打擊他的積極性。沒兩天，生意來了，兒子天天忙于送貨，有時單筆生意能做到上千元，許多還是直接打款到我的卡上的，這省去了顧客點鈔排隊的時間。這件事讓我很是佩服，也知道了新媒體的魅力。

　　由于網上做的都是周邊顧客的生意，顧客群也在不斷地擴大，為了更好地做好售后服務，春節期間，我們家還開僻了一個售后服務聊天室。在這里，網友們可以就商品、服務、價格等方面的因素自由討論他們對本超市的看法、意見、要求和建議等等方面的內容。并且，還可以發圖片、添鏈接，頁面也不斷地更新、增加新的內容。而這些信息全部由兒子一個人進行匯總、分析和反饋，通過這樣的互動方式，不僅提升了超市的服務的質量，讓服務、價格和商品更有一定的針對性，還吸引了大量的年青群體進入網頁瀏覽、挑選商品，提高了超市在“宅一族”中的知名度。還有的網民，會趁不忙時，親自到超市來挑選商品，和兒子進行面對面的交流。這個春節，不僅讓我感受到了新媒體的魅力，而且，也讓我的銷售更上一層樓。

　　同時，我也接受了兒子的建議，在超市的一個空闊地方，擺放了一個LED顯示器。這個顯示設備不是留著放電視劇用的，而是用來展示商品的，由于我這兒近靠車站，流動人口較多，流動人口的生意做得也很好。在顯示器上展示的動畫和圖片，都是兒子親自動手制作完成的。其內容包括服務承諾、特色產品、促銷信息、美化環境等各個方面的內容，由于畫面制作的很用心，效果也很好。前幾天，有個產品供應商看好了我這兒的地段和顯示設備，想在我的店里投放廣告，又是一筆意外的收入。

　　所以說，我們零售客戶要想把春節這個大市場給做好，就不能墨守成規，而是要不斷在接受新事物、吸取新知識，不要被歷史甩在身后，要敢于弄潮，才能讓自己處于不敗之地。

　　零售客戶：謝觀龍

　　觀點：服務要有新招式

　　談到如何開好店、攏好顧客，許多零售同行們都會說：做好服務！服務好顧客并不難，難的是能否堅持住，難的是能否一如既往地為顧客提供周到服務。服務不是簡單，而是復雜；服務，不是一時之事，而是長久的堅守。

　　每逢春節，商品銷售一浪高過一浪，頻頻創新高。在這種情況下，我們零售客戶一邊忙于進貨，一邊忙于銷售，可以說是“連軸轉”地疲勞戰。這時，服務質量有可能會下降，甚至是棄之一旁。

　　我的零售店處于百貨一條街上，零售店林立，競爭很激烈，本來我就喜歡想一些新點子來吸引顧客，有時，也會借鑒一些同行的創意，但千萬不能一味照搬，而是要有所創新。

　　今年春節期間，我在服務采取了三種辦法：

　　一是送貨服務。由于春節期間的銷售量很高，送貨的頻率也相應提高。有的零售客戶干脆就不送貨了，但是，我還是堅持了下來。為了服務到位，我采取了三種辦法：首先，自己送貨。在生意不忙的情況下，我都親自把商品送上顧客門，特別是一些住在樓上的顧客，我基本上都會搬到他們家門口，而不是送到樓下就走人；其次，雇車送貨。我手里有許多雇車人的聯系方式，要是碰上實在忙不過來，就雇傭這些人來“救急”，不管怎么說，都要把貨送好。因此，春節期間，到我家來購買商品的顧客，不僅有老顧客，還有慕名而來的新顧客；另外，進行車補。有的顧客他們還需要到別的店鋪