煙草在線專稿　　開店做生意，我們平時接觸最多的就是我們的片區客戶經理，其次就是我們的煙草稽查人員。前不久，一位開店的同學，來我店里玩，看到我店里新品卷煙比較多，就問道：“老同學，你店里的卷煙怎么那么多規格啊！我店里的品種不多，比你店里估計少20幾種。”我嘻嘻一笑，你們的客戶經理每次沒有給你店里介紹新品卷煙上市啊！沒有，我們片區又換客戶經理了，沒有聽他說什么？聽了老同學這么一說，我才明白客戶經理勤換對零售戶卷煙銷售真的不利。因此，我建議客戶經理不要頻繁換動。因為，每換動一次，訂煙的時候都有些差距。因為新的客戶經理上任首先要熟悉該轄區的業務。熟悉業務需要一段時間，假如一年換一個客戶經理我感覺不好。今天就為客戶經理勤換好不好這一問題，討論一下客戶經理勤換對零售戶的卷煙訂購好呢？還是少換對零售戶的卷煙訂購好呢？肯定各有利弊，但是弊和利的理由是什么呢？今天就為客戶經理的勤換好不好這一問題，我走訪了身邊的幾位零售戶朋友，看看各位老板是如何地根據自己店里卷煙銷售的實際情況，來真實地說出自己的想法，和大家分享交流一下：

　　河南省南陽市唐河縣古城鄉卷煙零售戶牛玉瑩

　　開店做生意，客戶經理不是一天兩天就能摸清商戶的卷煙銷售情況，必須堅持長期不換，才對該管轄區域商戶卷煙銷售有明確的方向。

　　在經營中，一個好的客戶經理就像是零售戶店里的一棵“搖錢樹”，客戶經理就是我們煙草零售戶的好助手，平時在經營中，有了客戶經理的耐心細致的引導，使我們零售戶在購進卷煙和推銷卷煙中不至于被動，不會盲目的去訂煙，在經營中，我們堅決不能因一些瑣事和客戶經理發生磕磕碰碰，要學會包容，他們畢竟負責的商戶較多，有時候也有做得不周到的地方，俗話說的好“退一步海闊天空”，我們平時只有和負責該轄區的客戶經理保持聯系，和他們密切搞好關系，才能有效的提升我們店里卷煙的銷售利潤。使每次在訂煙的過程中，在客戶經理的指導下做好卷煙訂購工作。

　　每一位客戶經理肩膀上都有自己的重擔，每一位客戶經理擔任著自己所在轄區的卷煙分配工作，拜訪該轄區商戶，做好各種卷煙品牌培育，采集市場信息，培養該轄區現代化零售終端示范店等等任務。這些都不是一朝一夕的事情，都需要和該轄區的零售戶商戶長期合作相互交流。如果我們零售戶剛剛才與客戶經理建立起友好的關系，煙草公司又開始換客戶經理了，那么我們店里的卷煙銷售，新的客戶經理需要很一段時間才會摸清商戶的真實卷煙需求，有時候新換的客戶經理與我們零售戶的性格又不同，說不到一起，訂煙當中意見容易產生分歧，造成零售戶討厭所換的客戶經理，就無心情去訂煙。

　　作為一名零售戶我感覺，客戶經理就好像是我們零售戶貼心的“小保姆”。他們能科學細致地為我們零售客戶提供咨詢、指導，解決我們零售戶經營中遇到的各種疑難問題。我建議各大煙草公司在一般情況下還是不要更換客戶經理。這樣可以使陪伴我們零售戶多年的客戶經理，在自己管轄的區域內，更好地服務好我們每一位零售戶。該轄區內客戶經理水平的高低直接決定著我們零售戶店里的卷煙銷量，我們零售戶的卷煙銷量要想有所突破，必須與客戶經理保持一定的聯系，更好地做好各種卷煙的貨源儲備工作，為迎接旺季做好銷售準備。

　　寧夏石嘴山市平羅縣卷煙零售戶王全東

　　客戶經理是我們煙草零售戶的引路人，有了客戶經理的引導，使我們零售戶在銷售卷煙方面有了方向，客戶經理與零售戶的密切配合才能最大限度的提高零售戶卷煙銷售數量和銷售業態，才能有效的提升零售戶的銷售利潤。使零售戶對卷煙銷售充滿積極的心態。

　　客戶經理擔任著轄區的卷煙分配，客戶拜訪，品牌培育，信息采集，培養現代零售終端等主要任務，這就需要客戶經理和零售戶之間建立一種默契，友好的親密關系。這種關系需要長時間的培育與交流，如果一個客戶經理剛剛與顧客建立起來這種關系，煙草公司就調換客戶經理，這樣務必會在客戶經理和零售戶心中產生負面情緒。客戶經理也要重新和轄區客戶培育感情，客戶也要重新接受新的客戶經理，又需要大量的時間和精力。我的店就是由于與客戶經理接觸時間過長，在客戶經理的精心培育下我才被評為寧夏石嘴山市卷煙零售示范店的。

　　作為零售戶，所以我感覺客戶經理最好不要勤換。讓客戶經理在熟悉的環境下更好的為顧客服務，也讓我們零售戶在熟悉的客戶經理的引導下更好、跟多的銷售卷煙，創造更大的利潤，讓我們零售戶和工商業企業獲得雙贏。

　　河南省唐河縣郭灘鄉卷煙零售戶劉玉茗

　　我開店十幾年了，我們該轄區里的客戶經理一直沒有換過，聽一個零售戶說，他們那里10年之內換了3個客戶經理，商戶都很不滿意。哎！聽到朋友這么一說，我也感到非常納悶。

　　在經營之路上，我開店那么多年了，我總認為客戶經理就是我們的知心人一樣，在行業卷煙營銷市場化取向改革不斷深化的今天，客戶經理工作是煙草商業企業了解市場真實需求、提升資源配置效率、實現供需平衡的重要環節，客戶經理的責任重大，任務比較艱巨，也需要我們零售戶去積極配合。

　　在日常經營中，感覺片區客戶經理還是我們零售戶所依靠的“大專家”。客戶經理對該轄區內的卷煙在銷品牌有深入細致的了解，他們手里每時每刻掌握最新的營銷政策，還掌握自己所負責的轄區零售戶的經營動態，他們隨時可以做好市場分析和預測，幫助自己該轄區的零售戶爭取最大利潤，還幫助該轄區的零售困難戶解決訂煙中遇到的實際困難，尤其是在當今生意異常競爭的環境中，作為零售戶，我們只有與客戶經理密切配合，才能使店里的卷煙取得更大的效益。

　　如果客戶經理勤換，一方面會造成對該轄區內零售戶店里的卷煙銷售下滑和利潤減少，和對該轄區大、中、小戶的需求不慎明了，另一方面會造成該轄區內緊俏卷煙分配不夠均衡，有的零售戶卷煙不夠銷售有的零售戶店里卷煙大量積壓。直接導致我們零售戶店里卷煙利潤下跌。所以我感覺客戶經理在正常的情況下還是不要勤換為好。

　　湖北省棗陽市太平卷煙零售戶王新華

　　開店九年了，我的店開在鬧市區里，店里卷煙品種比較齊全，大約有130種左右，平時負責我們湖北片區的客戶經理對我店比較重視，隔三差五都要來店里拜訪一次。

　　記得剛開店時，我對新品卷煙認識不足，每次新出的卷煙我都置之不理，為此事，客戶經理來到店里找我單獨做過思想工作，告訴我購進新品卷煙的一系列好處，并且說我店的位置比較好，客流量大，流動顧客較多，不要局限卷煙品牌，要把各大省份的新品卷煙都要備齊，百貨攬百客，滿足顧客的真實需求，使顧客高興而來滿意而歸方才可以，不能讓顧客失望次數過多，這樣久而久之只能會流失顧客。通過與客戶經理的一番談話，我受到了啟發，于是在經營中，只要煙草公司有新品上市我就會第一個購進，搶占市場先機，就這樣我店的卷煙銷量漸漸有所提高，我嘗到了購進新品的甜頭。要不是客戶經理陪伴我那么多年，我店的卷煙估計就會沿直線下降，所以我感覺客戶經理勤換不好，因為客戶經理是連接煙草公司與零售客戶之間的橋梁，客戶經理既代表著煙草公司的形象，又肩負著了解市場、服務客戶、培育品牌的使命，又是我們這些卷煙零售客戶的代言人，承擔著收集客戶需求、為客戶提供優質服務的神圣職責。我感覺不能說永遠不換，在必要的時候最好十數八年換一次，不要過于頻繁地來回換。

　　結語

　　通過以上幾位零售戶朋友真實的闡述，可以看出對于零售戶來說，客戶經理勤換利大于弊，所以我們廣大的零售戶發出呼吁，不到萬不得已的情況下客戶經理最好不要更換，換一個客戶經理還得從新與他們進行溝通實在是不容易。作為客戶經理來說換一個新的片區，還要從新了解片區里的客戶，還要從新摸底該負責轄區零售戶的卷煙銷售情況，還要進行合理的做好卷煙分配工作，雙方都不容易，我建議還是最好不換！