煙草在線專稿　　零售中，我們會遇到各種各樣的顧客，這些顧客各有各的特點，然而不管顧客怎么樣，我們作為店主必須的做好一些關(guān)于零售的輔助措施，做好了這些，我們才能夠創(chuàng)設(shè)良好的購物氛圍，不僅可以贏得顧客的好評，同時還可以給自己帶來意想不到的驚喜。縱觀零售市場，我們總結(jié)起來其實也就是幾個環(huán)節(jié)，分別是多一些和少一點。下面我就結(jié)合自己的零售經(jīng)歷，分別談一談這幾個方面。

　　多一些耐心

　　耐心對于我們零售戶來說實在是太重要了，很多時候，耐心可以檢驗零售店主的涵養(yǎng)與素質(zhì)，生活中經(jīng)常會發(fā)生一些由于缺少耐心而導(dǎo)致不好結(jié)果的事件。比如，有一次我的一位顧客到店里買煙，這個顧客是新顧客，他拿起一個煙問這問那，問了好半天可是依然沒有買。這時，我不免有些煩躁，于是說道：“如果你不買，請你不要耽誤我時間好嗎，我非常嗎？”聽了我的話，他竟非常生氣。他理直氣壯地說：“你怎么知道我不買呢？我不買到你這里干什么，你以為自己長得好看啊，真是沒見到你這種素質(zhì)的老板，你還做生意呢？趕緊回學(xué)校學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)如何做人吧！”我沒有想到他會如此暴怒，而且還說出了一大堆理論，本來我看他貌似很老實，沒想到卻遇到了釘子。這時，超市里聚集了很多人，他聲音很大，并且還讓在場的顧客給評評理。當(dāng)時，顧客都傾向于他，我覺得很沒面子，只好趕走了他們。可是事后，我一反思覺得自己做得真的不對。僅僅是我的以貌取人和缺少耐心就影響了一些顧客，可能那些顧客以后再也不會登門了，并且他們還會把這個事件當(dāng)做話柄，一傳十十傳百，進而影響了我的生意。經(jīng)歷了這次風(fēng)波之后，我決定痛改前非。絕對不能再缺少耐心啦。每當(dāng)自己要急躁的時候，我就把那件事翻出來讓自己冷靜，漸漸地我就養(yǎng)成了好習(xí)慣。如今，我無論面對什么樣的顧客都很有耐心，即使他不買東西，可是我依然給他講解。一位顧客說道：“老板，你真是有耐心啊，我問了這么多問題，你一點都不急躁，真是好樣的，真是有涵養(yǎng)啊！”他的話是對我最大的鼓勵，有了這些鼓勵，我的生意做得越來越好。

　　多一些感動

　　其實，對于零售，我們店主應(yīng)該在保證商品質(zhì)量的同時讓自己的服務(wù)多一些感動的色彩，很多時候，顧客到哪里都可以買東西，然而如果店主能夠給他們一些小小的感動，并不需要多少錢，甚至不需要錢，可是卻可以讓他們感動萬分。顧客被感動了，那么自然就會成為我們的常客，想不讓他來我們超市購物都沒有理由。比如，有一次一位顧客匆匆忙忙地走進我的超市，他對我說：“老板，給我來一盒芙蓉王，我著急！”我匆匆地給他拿了了一盒，他交了錢之后正要走，我隨手將一個火機遞給了他。我說道：“送您一個火機，希望您能用上！”他起初很吃驚，可是由于著急，接過火機之后就匆匆離開了。一個星期之后，他又光臨了我的超市，這次他沒有像上次那么匆忙，而是很平靜。他對我說：“老板，上次多虧了你的那個火機，我當(dāng)時著急趕火車去上海辦事，你的那個火機給了我很大的感動。我們跟前也有超市，可是我就喜歡到你這里……”他的話說得我心里暖暖的。于是，他經(jīng)常光顧我的超市，而每次除了買煙之外還買其他的商品。我用一個火機就拴住了一個顧客的心，這是多么劃算啊。其實，我起初并沒有別的目的，只是替顧客考慮而已，看到他匆忙的樣子，我就想如果沒有火機，那該多無奈啊。所以，我就隨手送給了他一個，一個火機沒有幾個錢，可是卻可以給顧客帶來方便。正是由于我的這個想法，卻意外地讓顧客感動了。生活中，這樣的例子很多很多，比如給顧客多套一個塑料袋，稱東西的時候多給顧客添上一些，下雨天的時候給顧客提供一個雨傘，雖然我們的這些舉措不足掛齒，可是從顧客的角度來說，卻是很大的感動。人心都是肉長的，當(dāng)我們這樣做了之后，他們知道會以怎樣的方式回報我們。所以，從某種程度上說，我們的付出也是一種投入，最終將給我們帶來驚喜。

　　多一些關(guān)心　　

　　做生意，我們就得把顧客當(dāng)成家人，如果我們有了這種思想，那么肯定能夠和顧客處理好關(guān)系，處理好了這種關(guān)系，我們就能夠在經(jīng)營的時候游刃有余啦。以往有很多零售戶把自己與顧客放在了上下級的關(guān)系上，還有的放到了對立面的角度，其實這些都是不可取的。那樣做，只能讓我們失去更多的顧客，從而影響了自己的生意。我的做法是多一些關(guān)心，進而拉近與顧客的距離，與顧客的距離近了，那么我們就能夠建立和諧友好的關(guān)系。比如，有一次一位顧客來買東西，當(dāng)時是冬天，外面下了雪，路上比較滑，顧客臨走的時候，我都會隨口送上一句：“外面路滑，您慢走！”雖然只是簡單的一句話，可是卻給顧客以溫暖。一位顧客對我說：“我也說不上什么原因，我就喜歡到你家超市買東西，在這里我能有家的感覺。可是到了別的超市，我卻找不到這種感覺。”有時候，看到小朋友進店購物，在他們要離開的時候，我也會對他們說：“路上小心，早點回家，注意安全！”聽了我的話，孩子的臉上都洋溢著喜悅。一個孩子說：“我覺得老板是個善良的人，有愛心，每次我來的時候，他都會提醒我注意安全，我感覺特別溫暖。我喜歡到這里買東西。”顧客對我的好評非常多，從中我也認(rèn)識到了關(guān)心顧客的重要性。其實，很多時候，我們不需要為顧客多做什么，只需要多說一句話可能就會讓他們心里暖暖的。所以，我們千萬不要吝嗇自己的話語，把心里話說出來，不管是真心的還是假意的，說出來總比不說出來強。

　　少一些抱怨

　　零售中有一些店主總喜歡抱怨，抱怨這個，抱怨那個，有時當(dāng)著顧客的面抱怨自己如何如何地不掙錢，抱怨天抱怨地，雖然與顧客無關(guān)，可是在顧客聽來卻有一種不好的感受。顧客希望面對的是一個積極樂觀的老板，這樣的老板才能夠賣出好商品，進而讓顧客顧客信賴。可是，一個喜歡抱怨的老板最終將會失去顧客。有一位顧客對我說：“我以前經(jīng)常去跟前的一個超市，可是漸漸地，我覺得那個老板不陽光，整天抱怨來抱怨去，在他眼里好像沒有對的事兒，似乎所有人都是錯的。就連天下雨，他也能抱怨。我不喜歡這樣缺少陽光的人，所以我不去他家購物啦！”聽了顧客的話，我的心受到了很大的震撼。其實，以前我也才能有過這樣的時候，沒想到顧客會這么想，這次我必須得注意啦。從那以后，我就讓自己變得開朗，從不在顧客面前抱怨，在家人面前也不抱怨，認(rèn)識我的人都說我心態(tài)好，生活中沒有一陰暗的東西。聽了他們的話，我非常高興。現(xiàn)在的顧客要求高，所以我們必須提高自己的素養(yǎng)，絕對不能抱怨，不抱怨，我們的生活才能夠有激情，我們的生意才能夠興隆。

　　少一些懶惰

　　零售生活中，只要我們能夠少一些懶惰，讓自己變得勤快一些，那么就能夠避免很多麻煩，同時還能夠提升我們服務(wù)的檔次和質(zhì)量。少一些懶惰，讓自己變得勤快，不僅可以讓我們的商品更加優(yōu)質(zhì)，同時還可以吸引更多的顧客。比如，以前我很懶惰，超市里的商品也不愿意檢查，這就導(dǎo)致了一些即將過期的商品沒有被發(fā)現(xiàn)，進而引發(fā)了問題。有一次，一位顧客拿著從我這里買走的一盒罐頭說道：“老板，我怎么說也是你家的老顧客啊，你怎么能賣給我過期的食品呢？你自己看看吧！”我拿起那盒罐頭一看果然過期了，又的確是從我這里買走的，我只好連聲道歉，都怪我懶惰，沒有及時將過期的商品下架，這才導(dǎo)致了問題。事后我認(rèn)真反思，再也不能懶惰啦。于是，我定期檢查，后來再也沒有發(fā)生過類似的問題。此外在守店的空閑時間里，我總是將商品上的灰塵進行擦拭，基本上每周都得擦一兩次，超市的地面更是一天擦一次，我的這些舉措讓超市變得干凈整潔，衛(wèi)生提升了檔次。顧客的好評一個接一個。而我的心情也舒暢多了，生意自然也就好了。

　　結(jié)束語：其實，在我們的零售生活中，多做一些有益的事情，少做一些無益的事情，那么我們就能夠提升自己的服務(wù)質(zhì)量，同時還能夠挺起零售市場的大旗。做到了這些，我們就能夠吸引更多的顧客，顧客多了，我們的生意自然而然就紅火起來啦。