煙草在線專稿　　“我叫李薇薇，今年21歲，剛從商校營銷專業畢業，現在開始接手父母的超市生意，我是名副其實的‘超二代’！”當我走進“微微超市”時，青春洋溢的李薇薇笑著這樣做著自我介紹。“微微超市”雖然不大，營業面積只有80多平方米，但一走進去就給人一種舒適放松的感覺，室內緩緩流淌著輕音樂。正對著門口的是一個漂亮的大玻璃煙柜，陳列著幾十種規格的卷煙；左右兩邊是一排排不銹鋼貨架，一層一層陳列著各類商品……在我采訪的過程中，不斷地顧客走進店里購物，李薇薇一臉微笑像一只百靈鳥，熱情友好地回答者顧客的提問。

　　超市里長大的孩子

　　李薇薇三歲的時候，父母把家從村里搬到了鎮上，在街上開了一家小超市。那時鎮上還沒有幼兒園，每天父母在超市里忙生意，小薇薇自然而然要整天呆著超市里，在柜臺貨架間穿梭和摸爬滾打，也沒少摔跟頭，磕破頭。后來，李薇薇不無炫耀地和別人說，她是在超市里長大的孩子，對做生意很有一套。

　　李薇薇長到七歲，父母送她上了小學。李薇薇在學校里學了算術后，放學后寫完作業在超市里玩，她看到媽媽在賣貨稱貨，就在心里幫媽媽計算該收多少多少錢。往往比媽媽算賬算的還快，不等媽媽向顧客說出錢數，李薇薇就已經脫口而出了。而且算得又準又快，受到顧客的贊許，說她是一個做生意的料兒。后來，隨著李薇薇一天比一天長大，她每天放學就自主地幫助父母在店里賣貨，四年級以后，在星期六星期天放假時，母親要收拾家務，李薇薇就代替母親站柜臺賣貨。李薇薇不但賣貨算賬算得快，而且小嘴也非常甜。年輕一點的顧客，她就稱呼他（她）們“哥哥或姐姐”；和父母年紀相仿的，她就稱呼（她）們“叔叔或阿姨”；年紀再大一點的，她就稱呼他（她）們“爺爺或奶奶”。李薇薇就像是超市里的“小百靈鳥”，給顧客們帶來清脆的聲音和笑聲，顧客們都很喜歡她，也就經常光顧超市購物。

　　上商校學營銷，子承父業

　　時光如白駒過隙。一晃兒，李薇薇上了初中、高中。高中畢業后，李薇薇考上了一所商業專科，學營銷專業。李薇薇羞澀地說，她高中學習成績不好，所以考大學時只能報高職專科。但報商業專科學營銷專業是她自己決定的，她說她喜歡做生意，喜歡營銷，也許是從小受到了她父母的影響的緣故。李薇薇還對我說：當年我上商專學營銷還有一個考慮，畢業后不用為找工作發愁，大不了回家里接父母的班，做一個光榮的“超二代”。

　　因為喜歡，所以熱愛。李薇薇在商專學習很努力也很刻苦，當別的女孩子風花雪月的時候，李薇薇躲在圖書管理抱著一本枯燥的《宏觀經濟學》在啃。三年后，李薇薇一優異的成績畢了業，當時以她的成績在城里找一份白領工作并不難，但是她沒有留在城里。李薇薇就像她當初想的那樣，她又回到了家鄉的小鎮，回到了父母經營的超市。她真的接了父母的班，打理起超市生意來。李薇薇說，父母年歲大了，她想回來幫幫父母，讓父母輕省輕省。她也想在經營中歷練歷練自己，把自己所學的書本理論運用到實際經營中，把超市發展壯大。雖然李薇薇是商科科班出身，但在超市經營中有不懂的地方，她也虛心地向父母請教，敢當好學的小學生。

　　創新經營，取得成效

　　俗話說，新官上任三把火。李薇薇接手父母超市后，就大刀闊斧地進行了一系列的改革，創新經營，別樣營銷。

　　服務創新。就是從顧客的角度出發，使顧客真正感到在超市購買商品是一種愉悅的感官享受。李薇薇把超市煙柜、貨架重新擺放，讓銷售利潤大的煙柜擺放在門口顯眼的位置，俏銷商品的貨架擺放在里面，顧客購買俏銷商品就得進到里面，這樣就不得不穿過一些慢銷商品。貨架上的商品都擺放得整整齊齊，價牌靚麗，排列有序。李薇薇和店員都穿著統一的定制的超市員工服裝，讓人有一種置身于大超市的感覺。而且，李薇薇還鄭重承諾，顧客如遇到商品質量問題，可以無條件退換，讓顧客體會到“買得放心，吃得放心，用得放心”的人性化服務理念。

　　經營創新，根本上講就是經營思想要創新。超市經營說白了就是店家與顧客之間的互動，互動得良好了、密切了、多了，生意也就興旺了。為了加強與顧客的互動，李薇薇想了很多方法。李薇薇制作了一些代金卡，代金卡上有“微微超市”的名稱、店址、電話以及店主李薇薇的名字，相當于一張名片。面值有20元的、15元、10元的、5元的，2元的、1元的。顧客一次性購物滿200元的，贈送一張20元的代金卡；顧客一次性購物滿150元的，贈送一張15元的代金卡；顧客一次性購物滿100元的，贈送一張10元的代金卡；顧客一次性購物滿50元的，贈送一張5元的代金卡；顧客一次性購物滿20元的，贈送一張2元的購物卡；顧客一次性購物滿10元的，贈送一張1元的代金卡。規定，購物卡不能兌換現金，而且只能在下一次購物中使用。這樣做，雖然超市的利潤降低了，但是卻與顧客形成了良好的互動，攬住了大批的回頭客。而且，代金卡無形中成了一張名片，在使用人的家人朋友間流轉，無形中擴大了超市的知名度。

　　管理創新。從某種意義上來說，管理是為經營目標服務的。經營管理包括三方面，即缺貨管理、陳列管理和損耗管理。李薇薇經常上網瀏覽一些超市的動線布局與商品陳列，不斷學習國內外的超市管理新技術，在品種特色和品牌上下功夫，使超市管理上一個新臺階。

　　小結

　　牛刀小試，初露鋒芒。父母對女兒的經營很滿意，但他們也經常提醒她戒驕戒躁，多向別人學習管理經驗，在日后的經營之路上摸索著前行。對于父母的建議，李薇薇虛心接受，她說：“未來的經營之路還很長，需要我一步一步腳踏實地地走下去，我也會用我的努力把父母苦心經營的小店，做好、做大、做強！”