煙草在線固原消息　　為進一步構建和諧的客我關系，全面提升零售客戶滿意度，一季度以來，寧夏固原煙草線上線下采取多項措施，切實提高服務客戶能力與水平，力爭使零售客戶滿意度有大幅提升。

　　一是增強服務客戶意識。要求線上線下服務人員認真查找自身在服務意識、服務質量、工作作風和服務形象等方面與行業服務規范的差距，更加注重內管自律，認真整理歸納，逐項制定整改措施，強化落實于監督，確保整改到位，客戶滿意。

　　二是有效提高客戶對貨源的滿意度。在公平公正開展好貨源分配的同時，更加關注客戶對高價位卷煙、新品卷煙和細支煙的需求，對客戶在客戶服務平臺上提出的各種貨源需求，在調查核實后均及時予以滿足，有效提高了客戶對貨源供應的滿意度。

　　三是更加關注客戶服務需求。利用客戶服務平臺快速有效地收集客戶需求，建立在線客服12小時電話回訪制度，對客戶需求及時記錄并協調解決，提高服務需求響應速度，使線上服務成為線下服務的有效補充，有效提高了客戶對服務需求響應程度的滿意度。

　　四是開展好經營指導。在客戶經理拜訪過程中對客戶開展實時指導的同時，利用客戶服務平臺發布一些經營指導方面的文章，潛移默化地影響客戶，幫助客戶提高經營能力，有效提高客戶對經營發展指導方面的滿意度。