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煙草在線吉安消息 近日，江西吉安市局采取“四項措施”開展客戶服務，有效提升客戶滿意度。
一是立足規范，保持良好的服務態度。要求所有一線人員嚴格按照工作規范，保證服務質量；
二是強化服務，滿足客戶多方面的需求。要求一線人員根據客戶的具體情況，盡可能的滿足客戶的合理需求，進一步強化服務能力；
三是善于傾聽，重視和解決客戶對服務的投訴。針對客戶投訴采取高度重視，認真傾聽并著重解決，進一步協調客我關系；
四是深化服務，由普通化服務向個性化服務轉變。要求一線人員拓展服務思維，細化服務工作，由“統一服務”向“訂制服務”轉變。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
