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煙草在線吉安消息 近日，為進一步提升服務質量，增強客我關系，切實提升客戶滿意度，江西吉安市局采取“四個轉變”著力提升客戶服務水平。
一是轉變服務思維，從“被動服務”向“主動服務”轉變。開展客戶經理學習培訓，讓客戶經理基于客戶需求出發，由被動的要求服務轉變為主動的客戶幫扶；
二是轉變服務舉措，由“粗放式”服務向“精益式”服務轉變。要求從市局開始，細化管理，完善各項服務流程，規范各項服務過程，優化服務方式；
三是轉變服務內涵，由普通服務向“個性化”服務轉變。要求客戶經理貼近客戶，主動作為，開展情感服務、特殊幫扶等個性化服務，打好與客戶的“感情牌”；
四是轉變服務態度，由“強化指導”向“善于傾聽”轉變。要求客戶經理善于傾聽客戶意見，重視和解決客戶投訴，通過有效的客戶溝通提升客戶滿意度，增強客戶對品牌培育、信息采集等工作的配合度。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
