煙草在線專稿　　時令谷雨，天氣不再乍暖還寒，各地的氣溫逐漸升高。“五一”來臨之際，走在大街小巷，驚喜地發(fā)現(xiàn)：許多零售戶門前撐起了遮陽傘，推出了冷飲柜。入戶進店，也能感覺到了初夏的清爽。瞧！劉老板正在拆卸玻璃窗戶上的鐵皮煙囪；張阿姨正在擦洗柜臺；愛美的趙老板娘短袖著身，裙裝登場，顯得既年輕又精干。

　　“人換季，店也要換季”、“夏季要保持良好的衛(wèi)生環(huán)境”、“夏季要清除店內(nèi)異味”、“夏季要注意安全防范”。幾位店老板的侃侃之談，值得廣大卷煙零售戶朋友參考借鑒。?

　　店面衛(wèi)生要干凈

　　劉小娟　陜西武功縣普集鎮(zhèn)人民路紫陽茶葉店

　　人每天都要洗臉。臉不凈，則容不整。店面如人臉，一日不掃，就顯得不干不凈，影響顧客購物心情。進入初夏，氣溫上升，山清水秀，但天氣熱了，塵土　、蚊蠅　細菌也就多了。因而，搞好夏季店鋪環(huán)境衛(wèi)生，就顯得十分重要。這也是尊重顧客的具體表現(xiàn)。

　　每當初夏來臨之際，我總要抽出時間，對店里店外來一次大掃除。首先，動用小鏟子，清除店外野廣告，這一做法受到市容部門的表揚，也讓進店的顧客感到舒心。其次，動用條掃，清掃店內(nèi)墻壁，不留死角，讓墻壁白白凈凈，一塵不染。其次，動用毛巾抹布，把工商執(zhí)照、煙草證人擦洗一遍，保持證照干凈、嶄新，醒目。最后，把貨架、卷煙展示柜以及小倉庫徹底清掃、整理一遍，讓貨架、煙柜、倉庫亮亮堂堂，商品陳列井井有條，給顧客煥然一新的感覺。

　　我的夏季大掃除，常常招來左鄰右舍的“非議”：又不是過年，搞這么干凈給誰看呀？聽到這樣的話，我笑著回答：“店和人一樣，也需要“換季”。店面衛(wèi)生干凈了，顧客進店也舒服。”的確如此。在我們這條街道上，不是“老王賣瓜、自賣自夸”，我的店面衛(wèi)生是最好的。一位老顧客半開玩笑地說：“店小干凈環(huán)境好，進來就想買東西”。我回答道：“既然心情好，那就多呆一會兒，品品春茶，抽根好煙過過癮。”顧客品茶品煙后，心里自然高興，樂意購買幾兩新茶、一包卷煙，帶回家好好享受。

　　點評：在日常經(jīng)營中，有的店主只顧做生意賺錢，不夠重視店面衛(wèi)生，常常是：顧客進店猶如走進雜貨攤，貨架有灰塵，地面有臟痕，墻角有灰網(wǎng)，商品亂堆放。如此環(huán)境，　顧客即使買了貨，心里也會犯嘀咕：商品衛(wèi)生嗎？質(zhì)量有沒有保障？為此提醒零售戶：生意再忙，也要動動手，講講店面衛(wèi)生。當一個干凈、整潔、美觀的店鋪形象呈現(xiàn)在顧客眼前，相信每一位顧客的心情是愉悅的，購物的欲望是積極的，“回頭率”必將是穩(wěn)固提升的。

　　室內(nèi)空氣要清新

　　屈新慶　陜西武功縣普集鎮(zhèn)西關市場綜合批發(fā)部

　　時下，人們經(jīng)常談論空氣質(zhì)量的好壞。作為卷煙零售戶，店鋪就是一個小的空間，我們也要注意經(jīng)營場所的空氣質(zhì)量，讓顧客樂意進店、久留。

　　我經(jīng)營百貨批發(fā)部，店里商品花八門，應有盡有。每到夏天，隨著溫度升高，一些散裝、袋裝的食品，就散發(fā)出濃濃的氣味。顧客常常對我說：“店里氣味太大了，吸到鼻子，讓人有點不舒服。”以前，自己并不在乎店里的氣味。每到老顧客提出這個問題，總是開玩笑，回敬一句：“只要不是農(nóng)藥味就好！”

　　由于自己不重視顧客意見，一些客戶不愿到我的店取貨。這下，我才意識到這個問題了。于是，我將容易散發(fā)異味的小食品、散裝點心等食品，用保鮮膜封起來，放在店里通風透氣的地方。這樣，就能減少異味。即使有異味散發(fā)出來，也會隨著空氣流動，飄出店外。其次，每天清晨，　我用拖把認認真真拖一遍地面，噴幾下空氣清新劑，也能起到凈化空氣、消除異味的效果。除此，天熱的時候，開啟電風扇、換氣扇，加快空氣流動，讓店里空氣始終保持涼爽、清新。如此以來，店里空氣質(zhì)量好轉(zhuǎn)，許多客戶又進店取貨了。　

　　點評：零售店鋪不是醬貨場、醋坊、酒坊，也不是肯德基、麥當勞，無需借用氣味吸引顧客。對零售戶而言，經(jīng)營場所要保持良好的通風條件，要科學保管店內(nèi)食品，該密封的要密封，該集中保管的要集中保管，這樣才能確保店門干凈衛(wèi)生無氣味。

　　衣著打扮要注意

　　郭君歌　陜西武功縣普集鎮(zhèn)后稷西路君歌便利店

　　夏季是美麗的季節(jié)，人們穿著打扮上比較隨意，圖個清爽涼快。但店鋪畢竟不是家居，在穿衣上不能太張揚、太暴露。

　　以前，每到夏季，我的老公喜歡穿背心短褲拖鞋，形象很不雅觀。多次勸他穿上襯衣、長褲、皮鞋，他總是不以為然地說：“這么熱的天，穿那么多，把人能熱死！”我說：“咱做生意，整天和顧客打交道，你這么個形象，顧客看了雖然嘴上不說，心里肯定不舒服。你看人家超市的店員，個個穿的整齊，人也顯得很精神。如果都像你這樣邋遢，整天吊著光膀子，穿拖鞋，老板肯定會炒你的魷魚。”

　　在我的耐心開導下，老公認識有所轉(zhuǎn)變。去年夏天，我特意去商場，給他買了一件白襯衫、藍褲子、一雙好皮鞋。試穿后，他十分滿意，半開玩笑地說：“穿上這一身，像個正兒八經(jīng)的老板，回頭率一定很高的。”有了新形象，店里人氣旺。如今，進店購物的顧客比過去明顯增多。一位顧客對我說：你老公穿著整齊，形象很好。如果再把頭型收拾一下，就顯的更年輕了。

　　點評：有人認為，開店做生意，只要貨真價實、物美價廉，就能吸引顧客。其實，這種認識是片面的。比如，同樣的商品質(zhì)量和價格，為什么顧客喜歡到超市購物？就是因為超市環(huán)境好、店員衣冠整齊，服務周到，使人愉悅。所以，在日常經(jīng)營中，店老板一定要注意個人形象，切莫不修邊幅亂穿衣，影響顧客購物情緒。

　　說話語氣要和藹

　　曹永輝　陜西武功縣普集鎮(zhèn)后稷西路彩虹批發(fā)部

　　人常說：“顧客就是上帝”。在日常經(jīng)營中，絕大多數(shù)零售戶都能做到這一點，時時處處為顧客著想，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務，生怕得罪他們，影響生意。但也有極少數(shù)老板認為：我開店，你買貨，天經(jīng)地義，順理成章，顧客進店，沒有必要笑臉相迎，視為親人。遇挑刺的顧客，該吵架要吵架，不能忍讓受氣，便宜他們。　

　　三年前的夏天，有一回，我正在店里吃午飯。忽然進來一個小伙子，說要買一包“芙蓉王”煙。我取了一包給他。收錢時，發(fā)現(xiàn)他少給一塊錢。我說：“再給一塊。”那個小伙子說：“昨天我在超市買了一包，就是這個價。”我有點不高興：“我賣了半年，就是這個價。”小伙子聽我這么一說，也就不再吭氣，多掏了一元錢給我。按理說，交易成功，沒有啥糾紛了。可是那天，接過小伙子的一元錢，我蹬了他一眼說：“小伙子，能抽得起芙蓉王，還計較這一塊錢。真是沒見過這樣的顧客。”小伙子似乎不高興了，說了一句：你就被比別人貴了一塊錢。當時，也能是天氣太熱，我的脾氣有有點暴躁，將那一塊錢又甩給小伙子：“把煙給我，不掙你這一塊錢。”小伙子也上火了，把煙摔在柜臺上，要我退錢。我抓住他的胳膊說：“退錢可以，憑啥摔我的煙？”小伙子說：“就憑你對顧客的態(tài)度。”我火冒三尺，罵了一句：“對你這樣的顧客，有啥好態(tài)度”。這時，幸好一位熟人進店，聽了事由，拍了我的火氣，讓我給你小伙子退了煙錢，才算平息了事態(tài)。事后，那位熟人對我說：“開店講和氣，不能算脾氣。得罪一個“上帝”，也就得罪“上帝”身邊的朋友。切忌，做生意不能這樣。”我想了想，熟人說的對，咱開店就是為了賺錢，得罪顧客就等于和錢過意不去。　從此，自己再也發(fā)生過與顧客吵架的現(xiàn)象。后來，在街道上遇見呢個小伙子，我主動向他道歉。小伙子也不太計較。對我說：沒有啥，都是脾氣若得禍。　

　　點評：好脾氣招人喜歡，壞脾氣使人疏遠。開店經(jīng)營自然要有好脾氣。一方面，顧客進店笑臉相迎，熱情服務，說話要和氣，另一方面，遇到矛盾糾紛，千萬莫生氣，要耐心聽取客戶訴求，用心化解矛盾糾紛，讓顧客放心滿意。這樣，即就是發(fā)生小誤會，也不會影響顧客下次光顧。　

　　安全防范要牢記

　　鎖強　陜西武功縣普集鎮(zhèn)人民路火車站鎖強食雜店

　　夏季天氣炎熱，晝長夜短，人容易發(fā)困，更何況一個人守店時間長了，更容易犯迷糊。五年前的夏天，有一回，自己在店里丟盹打瞌睡時，一條“好貓”煙被小偷“順手牽羊”，竟然毫無覺察。直到晚上盤點時，才發(fā)現(xiàn)煙被偷了，真讓人后悔莫急。妻子說：“這就是丟盹的代價。”

　　前天，一位搭車的老大娘在我的店歇腳時，向我講述了自己店面被盜的事兒。

　　去年四月初八，她和往常一樣，在店里守了半天，就進廚房做飯了。因為商店就在自己家里，也就沒有關窗關門，誰知短短十幾分鐘，店里就進了賊，抽屜里的五百元錢不見了，三條“芙蓉王”煙被偷了。當時，她心如刀割，坐在門口的石頭上哭著罵著，半條街道上的人都出來，有的安慰她，有的幫她報警。這件事讓她傷心了好幾天，吃不下飯，睡不好覺，至今都笑不起來。

　　這位老大娘講述的遭遇，讓我看到了零售戶在安全防范上的淡薄意識，也再次說明了一個現(xiàn)實問題：安全經(jīng)營永遠是永恒的話題，決不能馬馬虎虎、粗心大意、掉以輕心。

　　當前，卷煙零售進入淡季，一些農(nóng)村零售戶認為：淡季經(jīng)營沒有必要整天守店，店在家里很安全。正如這位老大娘說的：二三月里，農(nóng)村的勞力大多數(shù)外出打工了。村子冷冷清清的，看不到幾個人影，守店一天，也賣不了幾盒煙。所以，平時在家里干活做飯，店門敞開著，當有人喊“買貨”時，才出來一回。以前，都是這樣子賣貨，誰知卻讓盜賊鉆了空子。

　　在此，給廣大卷煙零售戶特別是農(nóng)村零售戶提個醒：越是到淡季，越要注意店面安全。一要保管好自己的錢財。平常，在店里不要存放大量現(xiàn)金，對存放的少量現(xiàn)金，一定要放在自己認為安全的地方，比如保險柜或隱蔽處。這樣，即使盜賊進店，