煙草在線米易消息　　為進(jìn)一步調(diào)整市場狀態(tài)，穩(wěn)步提升卷煙銷量，近日，四川米易縣局（分公司）深入挖掘服務(wù)“盲區(qū)”，結(jié)合當(dāng)前卷煙營銷政策，推動(dòng)客戶經(jīng)理職能從訂單采集向客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型，做到服務(wù)“做細(xì)”不“做戲”。

　　一是科學(xué)對(duì)標(biāo)管理，服務(wù)心貼心。進(jìn)一步完善客戶經(jīng)理對(duì)標(biāo)管理辦法，開展以“細(xì)心、貼心、虛心、耐心、專心、恒心”為主題的活動(dòng)，每月通過市場走訪，真實(shí)掌握客戶經(jīng)理在指導(dǎo)客戶經(jīng)營、政策宣傳、品牌培育等方面的情況，科學(xué)合理進(jìn)行對(duì)標(biāo)評(píng)比。　　

　　二是精細(xì)總結(jié)計(jì)劃，服務(wù)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)。按照營銷序列標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，要求客戶經(jīng)理每日下班前如實(shí)填報(bào)當(dāng)日服務(wù)項(xiàng)目，并對(duì)當(dāng)日服務(wù)進(jìn)行簡要小結(jié)，同時(shí)編制次日工作服務(wù)計(jì)劃，并及時(shí)導(dǎo)入“無紙化辦公臺(tái)帳”中備查，切實(shí)提高服務(wù)的針對(duì)性。

　　三是延伸范圍內(nèi)涵，服務(wù)誠至誠。在為客戶提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合專賣管理、物流管理、安全管理等業(yè)務(wù)知識(shí)，在日常服務(wù)中加入貨源計(jì)劃、備足存款、經(jīng)營技巧、防霉防盜、真假煙識(shí)別、安全應(yīng)急等內(nèi)容，同時(shí)溫馨提示天氣、生日等，以超值服務(wù)最大限度地滿足廣大客戶的特殊需求。