煙草在線專稿　　馬曉燕是河南省唐河縣祁儀鄉鎮的一名卷煙零售戶，認識馬曉燕的人都知道，馬曉燕在經營中是個犟脾氣，用他老公張金斗的話來形容就是特別任性，自己在經營中一個人說了算，別人的話她根本聽不進去。馬曉燕的店鋪已經開了將近20年了，馬曉燕說：“在經營中，我和老公因意見分歧也鬧了不少小別扭，有時候幾天彼此都不予理睬，實踐證明，就是因為我昨天的任性換來了今天紅火的生意。”下面就來聽聽馬曉燕任性的生意經吧！

　　任性一、店里堅決不賣假冒偽劣商品

　　開過店的老板都知道店里購進點假貨，賣給顧客，賺錢比真貨賺錢要多的多了，因為假貨利潤大，真貨不賺錢，在經營中人人都知曉，但是我卻不這樣認為，我開店以來從不為了貪圖便宜從小道進貨，誠信經營、貨真價實，從來不欺騙顧客。

　　記得我剛開店時，卷煙市場比較亂，農村的消費水平還比較低，村里人大都喜歡抽便宜一點的卷煙，而煙草公司供應的低檔卷煙很少，每次訂煙才給幾條，連零售都不夠賣，更不用說整條賣了。這就給送假煙的不法分子創造了條件，他們想辦法鉆空子。再加上當時稽查人員的工作做的不怎么不到位，消費者的法律觀念比較單薄，那時候市場上假貨特別多。距離我家煙酒店200米處的張某家也經營卷煙，只有一間門面，剛開店時他們家店里生意沒有我家生意好，因為他家店里貨物不是很全，不能滿足顧客需求。可是，張某，膽子大，我們當地所缺的低檔卷煙和緊俏貨源人家都是從小道進貨，他店里購進的假煙和真煙差價都錯好幾元錢，那時候，村民的辨別意識較差，蓋房子都是整件在他家店里購買的。

　　在短短四五年之內，張某在我們街道購買了兩三套門面房子，店里又添置了一輛箱式大貨車，有了錢之后，老婆收拾的花枝招展的，令周圍的零售同行羨慕不已。方圓附近的人們都知道他家靠平時賣假煙發才發生翻天覆地的變化的。于是，我的老公也開始害了紅眼病，在背后隔三差五的嘮叨個不停，“就你傻，腦子有病，膽小鬼，不讓店里購進假煙，你沒有看那些顧客購買回去也抽不出來的，煙草稽查人員來店里堅持了記住藏起來不就得了。”哎！那段時間，我和老公似乎就要成了“敵人”，意見經常分歧。

　　我們整天面對的都是村里的村民，抬頭不見低頭見的，人家拿著錢來你店里購買一條假煙，你不感覺良心有愧，你不要一時的糊涂，毀壞了店鋪的聲譽，我們又不是經營三幾天關門不干了，對于那些坑害百姓的店主，遲早就會吃虧的，我們還是老老實實的經營吧！這樣心里才會踏實！老公就罵我：“馬曉燕就你任性，人家店里就敢賣，咱們店里為啥就不敢賣？這樣下去我們百輩子也不會發財的。”我就告訴他：“不會發財心里也感覺踏實，因為我們用真心對待了顧客，得到顧客的認可比什么都重要。”無奈之下丈夫也只好聽從了我的意見。

　　隨著人們生活水平的不斷提高和法律意識的不斷增強，顧客對卷煙的認可度也開始逐漸扭轉。有一天，因村子里待客，張某賣給了人家10幾條假冒卷煙，被人家的一個親戚在酒桌識破，電話打到煙草公司，稽查人員將張某的假煙全部收走了，而且還根據煙草專賣法的規定，當場罰了張某不少錢。俗話說的好：“好事不出名，壞事行千里”。就這樣一傳十，十傳百，方圓附近的顧客都知道他店里靠賣假煙賺錢，坑害百姓，都不去他家店里購物了，不到一年時間張某就關了店門。從此我的丈夫再也不說我任性了。

　　任性二、店里堅決不收“回流”煙

　　今年春節過后，鄰居張大伯拎著兩條黃鶴樓（硬紅）來了。進門就說：“曉燕啊，我兒子春節給我帶回來兩條黃鶴樓好煙，你看我這么大的年紀了抽這么好的煙，不是浪費錢嗎？閨女你看一下這兩條煙值多少錢，給我換成兩條便宜一點的卷煙吧！”大伯是我店里的老顧客，我礙于面子也沒有辦法直接給拒絕，就笑著說：“大伯，這煙可是好煙啊，而且焦油含量還不高，你的兒子為了你的健康著想，估計是經過挑選后才給你買的，這煙你可不要隨便拿到店里讓我幫你賣了換成低檔煙啊，還是不要辜負你那孝順兒子的一片心意吧！就拿回去抽了算了。”大伯一聽，感覺我說的話似乎很有道理，就說：“閨女，那我還就不賣了吧！拿回去抽了算了。就這樣馬曉燕語氣委婉地拒收了兩條回流煙。

　　任性三、過期商品堅決下架

　　我開店將近20年了，在我店里堅決不賣過期的食品。有時候，店里的商品過期了就扔掉或者銷毀，堅決不會再經過改頭換面地賣給顧客。我感覺開店堅決不能欺騙顧客，因為誠信經營是我開店的宗旨。

　　那是在去年夏季的一天，我店里的一件八寶粥，過期后找不到人了，經過打聽供貨商不干這行了，無奈之下我就把它扔進后院里面。一天，一個送飲料的供貨商去后院洗手看見了。就問道：“曉燕，你的那件八寶粥過期了是吧！怎么扔到后院了，干嘛不把生產日期，用清潔球抹一下日期呢，還放到店里賣她呢，一箱八寶粥幾十元，扔掉怪可惜的，日期一抹照樣可以賣，再加上農村人都不看日期，一忽悠就賣了，你沒有看你們這條街好幾個店主，對過期的食品人家就是這樣做的。”

　　“兄弟，你說一件過期的八寶粥和一個店的名譽哪個重要？他們這樣做，我店里可不這樣做，我感覺對不起顧客，如果這樣做良心會受到譴責的。”我鄭重地對他說。“哎呀！馬老板你怎么那么任性啊，放著錢不賺，多可惜啊！我們也是為你著想，看你這樣虧本感到可惜啊！”

　　“呵呵，你們的好意我領了，但是我的脾氣比較倔強，感覺自己這樣做不是件壞事，我就會堅持自己的真理，八匹馬也拉不過來的。”

　　作為零售戶，我們既是經營者也是消費者，誰賣給我們一件過期的食品，我們拿回去之后發現了，還會到他店里去購物嗎？為了自己的利益把過期的商品賣給顧客，這完全是拿著別人的生命當兒戲，我開店以來從不這樣做，我也不是任性，我是為了顧客的健康考慮，為了顧客的健康買單，只有與顧客以心交心，我們才能贏得顧客對我們店鋪的信任，在經營中，我們店主決不能因小失大。

　　任性四、堅決不與周圍同行打價格戰

　　在經營中我從來不和同行搞起價格戰。今年五一期間，村里張叔來我店里，想購買10件白酒，2件紅酒，10條黃金葉（南陽），兒子要結婚了，張叔挑選完自己需要的貨物后，我一算3千多元，張叔說：“曉燕，你的這10條黃金葉（南陽）煙，給的價格可比我在你附近劉三店里買的煙要貴啊，人家一條比你少3塊錢呢。能不能少點啊，閨女！你看我們今天在你店里買那么多東西。”我為了不和同行搞起價格戰，就把零頭給張叔抹掉了，沒有把煙的價格壓低和私自降價，說因為卷煙我們堅決不能降價銷售，要嚴格遵守煙草公司的統一零售價。這下一臉不悅的張叔，臉上才開始漏出一點笑容。

　　結語

　　在經營中，馬曉燕視同行為朋友，從不和同行為爭奪客源發生磕磕碰碰。有一次，一位顧客說：“曉燕啊，你店里的牛奶賣35元一件，你隔壁的店里牛奶也賣35元，你們兩家好像商量過一樣。”曉燕笑著說：“我們之間只比服務，從來不會打價格戰的。”顧客不好意思地笑了。

　　通過這些事例我們可以看出馬曉燕雖然在經營中很“任性”，但是人家把“任性”建立在自己誠信守法經營至上，守住了誠信的底線。生意照樣可以做的很紅火的。做生意我們要有長遠的打算，不要只考慮眼前一時，丟掉誠信的理念，在經營中我們要樹立誠信的旗幟，這樣才能得到顧客的信任，從而記住我們的店鋪，光臨我們的店鋪。這就是馬老板開店以來“任性”的生意經。