煙草在線專稿　　隨著香煙漲價風波的日漸深入人心，顧客已經逐漸接受了香煙漲價的現狀，如今香煙漲價已經快到一個月了，一個月的時間里，在零售戶身上究竟香煙漲價會產生哪些影響呢？面對這些影響，如何巧妙地應對呢？可以說，漲價是全國的事兒，既然這個已經成為定局，那么我們需要做的就是如何巧妙地應對。這才是解決問題的良方，如果還是停留在抱怨與不安之中，那么肯定就會落伍啦。為此，我采訪了一些零售戶。這些零售戶很有代表性，他們都有十幾年的零售經驗，所以很多觀點和方法都具有代表性，我們不妨來聽一聽。

　　花園街十六號洋洋超市　孫老板

　　可以說，香煙漲價對我的超市影響挺大。剛開始那段時間里，有的顧客一聽漲價了，立刻表情就不高興啦。仿佛這煙的漲價是由我們決定似的，盡管我們再三地解釋這是國家的政策，不是我們當地的事兒，更不是我們零售戶的事兒，可是依然能夠感覺到顧客不滿意。所以，在剛開始的幾天時間里，基本上銷量都是很低的。有的顧客聽說漲價了，于是就不買了，可是到了別的超市之后，也是漲價了。于是，他們又打電話向外地的朋友詢問，在得知了這些之后，他們才真正接受這個現實。有了這個顧客的觸動和影響，我就突然想到，既然顧客有這種想法和認識，那么我們零售戶就不能夠將香煙漲價的事兒“藏著掖著”，那樣只能給顧客留下假象和誤解，既然國家已經通過各種媒體紛紛進行了大規模的宣傳，我們為何不大大方方地做事兒呢？想到這些，我就到彩繪店制作了一個條幅，我將香煙漲價的幅度和時間清楚地印在上面，然后將這個條幅就貼在超市的大門口，只要顧客進超市，那么立刻就能夠看到這個內容。由于我采用了這種公開的方式，將漲價的事兒毫無保留地和盤托出，面對所有的人，這樣顧客進店買煙的時候，不僅不會懷疑，而且會欣然接受。

　　這讓我免除了很多麻煩，否則的話，我會一一地解釋，有的顧客還不理解，沒準還會由此丟掉了這個顧客。所以，針對香煙漲價這件事兒，我們必須理性地面對，只有做到未雨綢繆，才能夠切實讓自己擺脫不必要的煩惱。進而，讓香煙漲價順利地實現軟著陸，這樣不僅自己的生意不會受到影響，而且還會大幅度地增收。

　　十字街靠得住商鋪　蔣老板

　　香煙漲價的確產生了一些問題，比如說有的香煙漲了五角錢，雖然我們并不會有什么損失，可是多出來這五角錢卻很是問題，因為一般的時候，香煙都是整數，要么十五元，要么二十元，可是偏偏出了一個五角的零頭，你說我們收還是不收？如果收了，顧客的心情會受到影響，如果不收那么我們可能會遭受損失，畢竟香煙是有成本的，我們的價格都是按照要求進行的。

　　那天，顧客老王來買煙，他買的那種煙正巧漲了五角，可是他在給錢的時候，似乎根本沒有給那五角零頭的意思，面對這種情況，我很無奈。如果提這個零頭，他不僅會不好意思，而且還會生氣，可是不提，我又會損失，真是讓我為難極了?？墒?#xff0c;問題出現了，必須得解決，究竟如何解決呢？我想給顧客硬幣肯定是不方便的，如果要是能夠弄一些紙貼的五角錢那就好了，并且這些五角錢要是新的就更好啦，那樣顧客拿到手的時候就會有一種新鮮感。有了這個想法之后，我就到附近的銀行換了三百元的五角錢，而且全都是嶄新的，拿著這些嶄新的五角錢，我仿佛看到了曙光。

　　于是，在有顧客買煙的時候，我就會在找錢的時候，將這些嶄新的五角錢作為零頭找給他們。本來顧客感覺零頭很麻煩，可是看到我給他的五角錢是嶄新的，立刻有了興致。他們接到后不舍得折上，于是在手里拿著，看樣子很喜歡。這樣一來，我的麻煩就解決啦。其實，辦法總比問題多，只要我們勤于思索，不斷地進行創新，那么肯定能夠解決問題的。

　　林業局阿香超市　劉老板

　　香煙漲價造成了零頭問題的確困擾著很多零售戶，大家也都沒有什么好的辦法，一般的情況下就是和其他商品放在一起收費，適當地抹了零頭。可是，顧客單獨買煙的時候，零頭又該如何處理呢？

　　面對這個問題，我的做法是在超市收銀臺附近放了一個很大的盒子，盒子里裝滿了五角錢硬幣和一些五角錢的小商品，每當需要找給顧客五角錢的時候，我都會讓顧客自己進行選擇。需要硬幣的，那么就那硬幣，需要其他小商品的，就選擇小商品，這樣一來，顧客有了選擇的余地，自然就比只付給他們硬幣要強得多。那天，顧客老王來買煙，他給我十元錢，需要找給他五角。

　　這個時候，我就對他說：“您是需要硬幣呢？還是需要五角錢的小商品呢？”聽了我的話，他想了想說道：“還是給我拿一袋面巾紙吧，五角錢硬幣沒準放兜里就丟了，還是這個面巾紙方便使用。”而實際銷售中，顧客選擇用五角錢小商品代替五角錢硬幣的時候比較多，這樣一來，顧客方便了，而我也得到了實惠。我的那些小商品銷量大為提升，不僅解決了五角錢零頭的問題，而且還讓我在小商品上賺了一筆，這實在是一個一舉兩得的事兒。后來，我把這個辦法告訴了附近的另一個超市的老板，他也按照我的這個方法去過，果然效果不錯。面對香煙漲價引發了一些問題，我們必須得靈活地處理和應對，只有善于思索，不斷創新，才能夠將這種影響降到最低。

　　學府小區三號樓西得樂超市　王老板

　　香煙漲價對于顧客來說的確不是一件好事，最起碼吸煙的成本提高了，雖然漲幅不大，可是心情卻受到了影響?？墒?#xff0c;廠家和煙草部門并不太關注這些，留下這個難題讓我們零售戶去處理。應該說，顧客的心情會直接影響到我們零售戶的銷售情況，我們需要做一定的工作才能夠消除顧客心里對漲價產生的負面影響。為此，我們零售戶很多時候替廠家和煙草部門做了很大的貢獻。既然顧客已經有了不好的情緒，那么我們就必須得幫他們消除。

　　我采取的方法和策略是，為顧客單獨訂購香煙，這種優待并不是哪家超市都有的哦。我對顧客說：“漲價無情，人有情。雖然漲價的事兒，我們零售戶決定不了，可是我卻可以提供更優質的服務。我們可以為顧客量身訂制自己喜好的香煙?！庇幸晃活櫩吞貏e喜歡某種品牌的雪茄煙，可是市場上比較少，不太好買，我們零售戶也都不進這種煙，因為銷量不大，放在那里還礙事。考慮到顧客有這種需求，我就對他說：“雖然我不賣這種煙，但是我可以幫助你訂購。而且并不收手續費的。”顧客一聽，立刻高興得不得了。他受到了如此的待遇，怎能不高興呢？而此時此刻，香煙漲價對他造成的那點影響早已經不見了蹤影。后來，還有選購其他香煙的顧客，我也都通過訂貨的途徑幫他們實現了愿望。那一刻，我收獲的是他們的感激。顧客也都有心，誰都不可能沒有休止地讓我一直幫著訂煙，可是僅僅幫了一次之后，他們就被我牢牢地拴住了。這種方式我們并不損失什么，僅僅是付出一點精力而已，可是卻可以讓香煙漲價造成的影響降到最低。最終實現新的突破。

　　結語

　　聽了各位老板的議論，我覺得受益匪淺，自己的眼前頓時覺得一亮。之前，我還是處于迷茫之中，不知道究竟該如何處理，可是聽了各位老板的高招，我覺得自己增長了見識。本來還以為這件事很棘手，可是聽了各位的講述，我立刻充滿了信心。其實，香煙漲價所造成的影響僅僅是一陣子，過了這一陣子什么都風平浪靜啦，到那個時候，我們就可以繼續實行自己的經營策略啦?？墒?#xff0c;這一陣子如果不能夠妥善地處理和應對，那么勢必會影響到日后的發展，到那個時候，我們可能就后悔不及啦。除了上述老板的做法之外，我們還可以從商品的陳列，或者是從服務態度上做文章。有的老板是將香煙陳列成一些有特色的形狀，從而轉移顧客的注意力，而提升服務質量也是一個高招，同樣可以吸引顧客，進而讓顧客不再關注那點價格，而是不會受到影響。