煙草在線射陽消息　　為積極實施行為規范落地工程，提升企業核心競爭能力，近日，江蘇射陽縣局（分公司）把規范作為踐行工作主線的重中之重來抓，以規范營造公平和諧環境，提升服務質效。

　　規范教育培訓。圍繞“凝心聚力、創新創優”的企業精神，堅持“內強素質，外樹形象”的教育培訓理念，制訂嚴密的教育培訓計劃，組織員工定期不定期開展規章制度、業務流程、崗位職責、職業道德、法律法規、業務技能等各類適應性培訓，不斷提升全員規范服務的本領。

　　規范服務模式。以“聽客戶音、辦客戶事、解客戶難”為服務宗旨，變服務管理型為管理服務型，把管理對象轉變為服務主體；變被動服務為主動服務，采用敞開式服務模式，通過市場走訪、現場指導、客戶聯系卡等方法來提高服務質量；不斷創新服務內容，全方位延伸“與客戶共創成功”內涵。

　　規范執法行為。牢固樹立“忠于使命、法理并重”的專賣管理理念，做到嚴格執法、文明執法，“四定”規范專賣執法行為，即定執法標準、定管理制度、定服務范圍、定權限責任。通過“陽光行政”、“陽光執法”、“陽光辦案”，避免執法人員濫用職權，確保無行政復議案件，提高文明執法新形象。