煙草在線專稿　　上周末，我到省城溜達(dá)溜達(dá)，一是想散散心，每天都在超市按部就班地忙碌著，難免有些煩躁；另一個(gè)緣由是好長(zhǎng)時(shí)間沒有買新衣服了，就此機(jī)會(huì)，想給自己換一身行頭，塑造一下自己的形象。

　　我們首先來到省城的一家大型商場(chǎng)松野商廈，直奔自己想要去的地方。由于自己的身材偏胖，試了好多套衣服都沒有選擇合適的，弄得服務(wù)員也很無(wú)奈。當(dāng)我再次張羅試穿另一套衣服的時(shí)候，服務(wù)員說話聲音比較大，給人感覺有些不耐煩的樣子。她高聲地對(duì)我說：“這件衣服，你好像也穿不了，你再看看別的款式，有沒有適合你的。”一聽這話，我頓時(shí)感覺有些不舒服，作為服務(wù)行業(yè)，怎么能夠這樣對(duì)待顧客？在我繼續(xù)和這位服務(wù)員辯駁時(shí)，她還是理直氣壯地說：“我平時(shí)說話就是大嗓門，沒辦法，我就是這樣的人。”聽了服務(wù)員的話，頓時(shí)感覺心里十分郁悶，放下手中的衣服，離開了這家專賣店。

　　在我走到另一家時(shí)裝店，正好有我能穿的衣服，我問服務(wù)員這款衣服的價(jià)格，服務(wù)員回答時(shí)，我開始的時(shí)候，沒有聽清楚她說什么，我再次問她價(jià)格，她才提高了一點(diǎn)聲音，我隱隱地聽到了一點(diǎn)，還是沒有完全聽清楚。“你就不能大聲點(diǎn)說話嗎？”“我這聲音夠大了，一般人都能聽見，就你聽不清楚，事兒怎么這么多呢。”服務(wù)員反駁道。聽了那位服務(wù)員的話，越想越越來氣，我是顧客來消費(fèi)的，理應(yīng)微笑待人，可是這位服務(wù)員說話像蚊子似的，顧客沒有聽清楚，她還覺得理所當(dāng)然。根本沒有心情再進(jìn)行下去，我們掃興回到了家。

　　其實(shí)，作為我們服務(wù)行業(yè)，每天都會(huì)面對(duì)形形色色的顧客，我們說話的聲音高低直接影響顧客的購(gòu)物心情。在嘈雜的環(huán)境，遇到注意力不集中的顧客，我們必須大聲對(duì)他說話，甚至要喊破嗓子，直至顧客聽得清楚明白。但是遇到比較斯文的顧客，我們就要學(xué)會(huì)溫柔和藹地對(duì)顧客講話，讓顧客感覺有種親近感。我們的說話聲音高低，要根據(jù)不同情況，不同情境，切不可隨著自己的性格任性起來。所以說，在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中，我們零售戶一定要考慮每一位顧客的實(shí)際情況，在與顧客對(duì)話過程中，一定要掌握好尺度，或高或低都不合適，一定要根據(jù)不同顧客的性格特點(diǎn)，找準(zhǔn)我們的服務(wù)方向，切忌一點(diǎn)，那就是莫要因?yàn)槲覀冊(cè)阡N售的時(shí)候說話聲音或高或低，影響了顧客的心情。我們要正確掌握說話時(shí)的尺度，音量要適度，這樣顧客才會(huì)接受，只有顧客感到滿意了，我們的生意才會(huì)做的更好。