煙草在線隆德消息　　為了滿足卷煙零售戶的系統(tǒng)提升需求，實現(xiàn)新商盟（平臺版）卷煙訂貨的無縫對接。近日，寧夏固原隆德縣局（分公司）客戶服務(wù)部從本轄區(qū)實際出發(fā)，多舉措開展對卷煙新商盟的培訓活動。

　　一、針對有能力的卷煙零售戶鼓勵其自主學習。為了提高本次培訓的時效性，針對具有一定文化知識、操作水平的客戶進行歸類，劃分為自主學習型客戶。針對自主學習型客戶，客戶經(jīng)理通過QQ、郵件等方式將新商盟（平臺版）操作手冊、操作PPT發(fā)送至客戶電腦，鼓勵客戶自主學習新商盟（平臺版）的操作，這樣一方面提高了客戶學習的積極性，另一方面也為客戶經(jīng)理節(jié)省了一定的時間，以便用來輔導(dǎo)其他客戶。

　　二、針對鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道卷煙零售客戶進行集中培訓。在客戶經(jīng)理的組織安排下，以街道為單位，在卷煙零售戶店中進行集中培訓。片區(qū)客戶經(jīng)理通過操作新商盟（平臺版）PPT，圍繞新商盟（平臺版）主要功能介紹等內(nèi)容，向參加培訓的卷煙零售客戶講解了主要模塊功能、訂貨操作步驟、網(wǎng)銀結(jié)算等。講解完后鼓勵卷煙零售戶進行現(xiàn)場演示操作，針對其存在的問題進行現(xiàn)場指導(dǎo)解決，實現(xiàn)了與卷煙零售戶的互動性。

　　三、針對操作能力較差的客戶開展“一對一”培訓。通過“我給你演示、你來真操作”的原則，客戶經(jīng)理先給客戶演示操作，后讓客戶自行操作。在操作中找問題，在操作中解決問題，在操作中讓客戶真正掌握新商盟（平臺版）的操作使用。對“一對一”培訓的客戶進行培訓后的評估測評，將客戶對培訓方式、培訓效果、培訓建議進行評估測評，起到了很好地預(yù)期效果。

　　此次培訓，豐富了培訓的方式、提高了培訓的效率、優(yōu)化了培訓的效果，提高了零售戶新商盟（平臺版）的操作和使用能力，為新商盟（平臺版）的應(yīng)用奠定了基礎(chǔ)，培訓取得了較好的效果。