煙草在線專稿　　在我居住的永和上城小區里，有四家副食商店，但卻有兩家比較紅火。永和上城小區分為東區和西區，每個小區的居民都有著自己固定的購買習慣。西區的居民大多愿意到王老板的蔬菜水果副食超市購物，東區的居民紛紛去祁老板的煙酒副食店購物。和居民聊天時，大多對這兩家社區店比較認可。這兩家零售店老板卻有著不同的經營理念和服務宗旨，而兩個老板的性格也各有迥異，但生意卻都非常興旺。特別是每天下班的時候，在兩個零售店里購物的顧客都會排起長隊，讓另外兩家副食店眼熱。

　　個人性格不同，對待顧客的態度相同

　　兩個零售店在永和上城小區大門一南一北，各有各的固定顧客群體，各有各的生意經和生財之道。蔬菜水果副食超市的王老板為人熱情豪爽，性格開朗風趣。顧客進門，沒等開口他會熱情地同顧客打招呼，而且遇到相熟的顧客還會開上兩句詼諧幽默、不傷大雅的玩笑，玩笑間拉近了同顧客的距離，透著一種濃濃的親和力。國利煙酒副食店的祁老板，為人忠厚老實，給人一種踏實、憨厚的感覺。顧客進門后，祁老板一般會朝顧客笑笑，說：需要什么你自己慢慢看，有什么問題不明白的就叫我。然后，坐在一邊耐心等顧客挑選。微笑中，透出對顧客的尊重和感恩，讓顧客有一種倍受尊重的溫暖和優越感。

　　王老板為人隨和，樂觀，和他閑聊時，王老板告訴筆者，他有自己的待客竅門。他說：“開店做生意，重要的是要掌握顧客的性格特征和消費心理，針對不同的顧客，運用不同的銷售策略。女顧客一般感情豐富、細膩，心情變化快，任何一點點的不足都有可能引起她們的消費情緒，影響她們的消費走向。所以，對待女顧客，我一般會注意不說敏感的話，避免出現尷尬的局面，耐心、細致地幫助她們做出正確的選擇。老年顧客由于自己多年的工作經驗和人生歷練，希望得到別人的認可和尊重，使自己獲得優越感。對這些顧客，我就會嘴甜些，多加贊美，讓他們得到心理需要的滿足。抓住了這兩類顧客的心理，我做生意時就能夠運用自如。”

　　祁老板為人憨厚、實誠，一臉忠厚相。他對待顧客自有他的門道。他說：“我年紀小，開店干生意時間短，每一位進門的顧客都是來捧場的，都是我的恩人。所以，我是懷著一顆感恩的心來對待每一位顧客。無論男女老少，我都對他們非常尊重，做到一視同仁，童叟無欺。做生意最重要的是以誠相待。每個人的富裕程度不一樣，需求也不一樣。所以，不同價格的商品都準備一些，顧客進門時和他們說明白，方便顧客挑選。無論買貴的、買便宜的都不能笑人家。你笑，人家就生氣不買了。進得商店門，來的都是客，每個人都要面子，不管來的是有錢的，還是沒錢的，都得拿出自己的誠心對待。我一般不多說話，都是老顧客，說多了反而會起反感。時間長了，他們就知道我的為人了。我從來沒有騙過他們，也沒有必要騙，騙人一次，不可能騙人十次。”

　　經營方法不同，讓利顧客的理念相同

　　為了留住顧客，王老板精于贈送。在平時的經營中，他有自己一套獨特的經營方法。一是凡是來超市里購物的顧客，不管購買什么商品，只要消費金額滿10，就會贈送禮品。禮品隨10的倍數而價值也不同。滿10元消費，送2枚雞蛋，20元送4枚，依此類推。有時也會選多種小禮品，可以是食品，也可以是生活洗漱品，讓顧客有更多選擇。二是光臨超市的顧客，只要一次消費58元以上，就送優惠卡，顧客拿著優惠卡就能享受5%商品的打折。逢10送禮和送優惠卡只能二者選其一，不能同時兼得。這樣，超市就有了穩定的客源，不僅達到了吸客效應，還能讓顧客重復進店，增加回頭客。三是月滿600送米油。每個光顧超市的顧客，憑購物小票，每個月消費金額達600元或600元以上的，月末就可以憑消費小票到超市兌換一瓶價值20元的食用油或者5斤精包裝的大米。這種經營方法即實惠，又能提高顧客購物的積極性。

　　祁老板則有另外一套不同的經營策略，他擅長抹零。凡來商店購物的顧客，五角錢以下的一律抹去，只收整數。可別小看這一次三角兩角，因為永和上城小區的居民，家里生活用品和平時的肉菜蛋奶，都是隨用隨買。這次抹去兩角，下次抹去三角，一天也來也得一塊多錢。同時，祁老板還給來自己商店購物的顧客發送積分卡。每購買1元的商品積1分，每半年兌換一次。每年的六月份和十二月份，顧客就可以持積分卡，來店里兌換自己喜歡的商品或生活日用品。

　　服務方式不同，讓顧客滿意的目的相同

　　王老板和祁老板的門前都安裝著超大遮陽傘，但兩個零售店門前的遮陽傘用處卻不同。王老板門前的遮陽傘下，放著三個兒童搖搖車，免費對小區內顧客的小孩開放。一些中老年顧客，每天都會抱著孫子孫女來王老板的超市門前坐搖搖車。有時，王老板還會順手給孩子一塊巧克力或者一小袋食品。久而久之，看孩子的中老年顧客心里很過意不去，他們說：“不但搖搖車免費坐，還給東西吃，多不好意思呀。”王老板笑著說：“別不好意思。你們在我超市門前玩，還能給我吸引顧客呢。如果家里有什么需要的，就從我超市里買，權當照顧我的買賣吧。”于是，那些看孩子的顧客，都會順手買些家里需要的商品回去。一來二去，這些看孩子的顧客無形中成了王老板超市的免費宣傳員，他們說王老板心地善良，為人爽快。

　　祁老板門前的遮陽傘除了放置著幾張軟面折疊椅外，還買來兩臺電動車快速充電樁。小區里的居民，只要來祁老板的商店購物，就可以順手把電動車放在門口充電，祁老板還幫著照看。等充滿電后，再給顧客打電話，讓他們把電動車推回去。為了放便顧客，祁老板還做起了永和上城小區居民的快遞義務投送員。小區顧客網購的商品，如果剛好上班或者忙事情不能親自來取，就可以讓快遞員送到他的商店里來，祁老板代為收取，讓顧客上門來取。因故不能來取的，他會送上門去。人心都是肉長的，時間一長，小區居民對祁老板心懷好感。永和上城小區的近千戶居民，自然而然地形成了兩大陣營，分別到一南一北的兩個零售店購買商品。因此，他的商店也和王老板的超市一樣顧客如云，生意不斷。

　　結語：

　　商場如戰場。在競爭日趨激烈的商海中，作為一名零售戶要想生意興隆，人財兩旺，就要開動腦筋，換位思考。真誠為本，以誠相待，站在顧客的角度考慮問題。做好經營細節，提升服務水平。用自己的真情、誠意，讓顧客感受到溫暖、貼心，讓他們有一種賓至如歸的感覺。只有這樣，才能得到顧客的認可，贏得顧客的青睞，你的生意才會越來越好！