煙草在線天水消息　　近日，甘肅省天水市局（公司）積極采取多種手段提升“現代終端營銷管理系統”運行質量，及時掌握市場信息，把握市場動態，逐步發揮現代終端的功能，努力實現從“建終端”到“用終端”的實質性轉變。

　　一是隊伍素質提升、注重培訓指導。以“三縱三橫”模式開展終端系統培訓學習，加強營銷服務隊伍的素質提升，“三縱”即自上而下，分別由營銷管理中心、縣區營銷部、客戶經理為主體，定期開展學習培訓，“三橫”即從服務隊伍的思想認識、業務操作、相關業務知識三個方面進行提升。通過不斷強化日常學習機制，加速服務隊伍對終端系統的純熟度。

　　二是建立工作小組，注重協同服務。堅持“上游服務下游、機關服務基層、全員服務客戶”的原則，通過建立終端系統推廣工作小組，通過“天水市終端系統業務群”、常見問題FAQ、組織人員巡回式指導，第一時間解決客戶經理在服務過程中遇到的各項事宜，不斷收集匯總客戶使用過程中出現的問題和建議并及時反饋。

　　三是建立健全制度，注重激勵考核。建立“日跟蹤、周通報、月考核”監督機制，加強客戶溝通，確保終端系統推廣一戶、安裝一戶、運行一戶。日跟蹤、勤督促，由客戶經理每天實地拜訪、QQ遠程協助、后臺數據監測等手段，及時督促零售客戶正確使用；周通報，查根源，每周由市公司向營銷部、營銷部向客戶經理對終端使用情況進行通報，及時查詢分析客戶異常使用的原因；月考核、獎標桿，將終端使用的準確性納入考核指標進行重點考核，同時對終端系統使用較好單位進行激勵，形成標桿效應促進整體工作穩步推進。