煙草在線專稿　　秋季是萬物成熟、喜慶豐收的季節(jié)，也是秋風(fēng)蕭瑟、百花凋謝的季節(jié)。秋季來臨，天氣轉(zhuǎn)涼，氣候干燥。寒暖氣流交替往來，氣溫驟升驟降、變幻莫測。許多人就會出現(xiàn)疲倦氣短、頭昏乏力、食欲不振、慵懶倦怠等反應(yīng)，人們的心情也因此跟著憂郁、煩躁起來。中醫(yī)認(rèn)為肺與秋相對應(yīng)，如果秋天肺內(nèi)氣血運(yùn)行受干擾，就容易引發(fā)“悲秋”的心態(tài)。廣大零售戶朋友，由于每天重復(fù)著相同的事情，接觸形形色色的顧客，加之秋季帶來的心緒影響，往往也會心煩氣躁，慵懶消極，不愿打理生意。這種消沉情緒往往會影響到顧客的心情和購買的興趣，招致抱怨，甚至?xí)l(fā)生一些糾紛和矛盾，對零售經(jīng)營很不利。怎么能保持一個(gè)平和的心態(tài)，心平氣靜地去面對顧客，讓自己的經(jīng)營不受影響呢？請聽幾位零售戶朋友的心聲。

　　河北省吳橋縣長江東路零售客戶盧老板：卷煙庫存勤查看，防潮防擠防霉變

　　在我們當(dāng)?shù)赜芯渌自?#xff1a;七月八月地籮篩，九月十月潮上來。意思是說，每年的七八月份，天氣干燥，即使有雨水也會很快滲入地下，就象水倒進(jìn)籮篩一樣。而九月十月，由于天氣變化，地表的水氣就會慢慢回返，出現(xiàn)潮濕、洇潤現(xiàn)象。

　　秋季正是天氣返潮的時(shí)候，加之秋雨綿綿不斷，所以對卷煙的儲存會帶來不利影響。零售戶朋友心情懶散，不能定期檢查卷煙的存放情況，往往會出現(xiàn)卷煙受潮、霉變等現(xiàn)象。有些零售朋友的庫房，由于商品較多，難免出現(xiàn)亂堆亂放、商品相互擠壓現(xiàn)象。因此，盡管秋季容易心煩氣躁，廣大零售戶朋友也要保持一個(gè)平靜的心態(tài)，定期檢查庫存卷煙的情況，做到胸中有數(shù)。要建立手工臺帳，詳細(xì)記錄卷煙的購進(jìn)、銷售、庫存情況，定期查看庫存卷煙是否受潮、發(fā)霉、擠壓等不良情況，避免因自己懶惰心燥帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

　　卷煙對存放環(huán)境要求比較高，在卷煙的儲存過程中一定要選擇一個(gè)適合卷煙存放的場所，場所內(nèi)要避免陽光的直射，要做到遠(yuǎn)離高溫，做好防水防潮和通風(fēng)，保持相對的溫度和濕度，為卷煙的存放創(chuàng)造一個(gè)“舒適”的環(huán)境。要將卷煙存放在干燥、通風(fēng)的房間內(nèi)。儲存卷煙以木制柜子為佳，切忌直接靠墻堆放、靠水泥地板、靠水源堆放，應(yīng)最大限度保持卷煙純度和味道不受影響，保證卷煙品質(zhì)。卷煙存放要做到“四離”：即離墻、離地、離高溫、離潮濕。

　　卷煙存放的房間要勤通風(fēng)、常換氣。晴天時(shí)，要盡量注意把門窗打開，讓室內(nèi)外空氣對流，確保空氣流暢，這樣能夠有效地降低室內(nèi)的濕度。同時(shí)，要注意卷煙庫房的衛(wèi)生環(huán)境。養(yǎng)成勤打掃的好習(xí)慣，庫存區(qū)域的垃圾、包裝紙、其它雜物等應(yīng)及時(shí)清理，盡量保持干凈整潔。

　　應(yīng)加強(qiáng)對庫存卷煙的日常檢查。要經(jīng)常對疑似受潮、霉變卷煙進(jìn)行零包摸捏，如果感覺偏軟，缺少彈性就是水分太高，卷煙可能受潮。要特別注意的是，卷煙一旦受潮，千萬不能暴曬，要在陰涼處用電風(fēng)扇或空調(diào)吹干。對因不注意而被雨水淋濕、已經(jīng)霉變的卷煙，要及時(shí)進(jìn)行隔離處理，因?yàn)榫頍熞坏┟棺兙蜆O易擴(kuò)散。一旦發(fā)生霉變，禁止再吸食出售，要立即封存，避免因不慎出售帶來對顧客身體的傷害，也避免給自己帶來不必要的糾紛和麻煩。

　　河北省吳橋縣昆侖道零售客戶于老板：平心靜氣莫發(fā)火，對待顧客要和善

　　現(xiàn)在社會中人們越來越浮躁，可能一點(diǎn)小事就能引起火氣。氣候有時(shí)也會主導(dǎo)著人們的心情，讓人經(jīng)常發(fā)無名火。特別是秋季，天氣轉(zhuǎn)涼，氣候干燥。人們經(jīng)過炎夏，發(fā)泄過多，人體各組織均感水分不足，一遇風(fēng)涼，容易引發(fā)頭痛、流淚、咽干、鼻塞、咳嗽、胃痛、關(guān)節(jié)痛等癥狀，進(jìn)而出現(xiàn)渾身慵懶、乏力等現(xiàn)象，這就是秋燥綜合癥。

　　同時(shí)，心境也左右著人們的情緒。心不平者，大抵離不開種種欲望。看見別人掙錢了自己生氣嫉妒？看見別人的孩子比自己的孩子優(yōu)秀心里郁悶？夫婦之間，婆媳之間，鄰里之間，同行之間等等場合受人冤枉、猜忌，凡此種種，不平、煩躁便應(yīng)運(yùn)而生，就會常常處于煩亂的狀態(tài)。而表現(xiàn)在零售經(jīng)營過程中，哪怕一朵微不足道的浪花，一句無意的玩笑，也會激起“戰(zhàn)爭”的漣漪！而這些，又是零售經(jīng)營中的大忌。試想，顧客是來我們店里消費(fèi)的，不是來看臉色、來受氣的。一旦你沖顧客發(fā)了無名火，或者把不該發(fā)的火發(fā)到顧客身上，輕者顧客會離你而去，重者會和你發(fā)生矛盾，進(jìn)而影響你們的生意和店鋪的名聲。俗話說的好：忍得一時(shí)氣，免得百日憂。

　　老話說，和氣生財(cái)。在與顧客交往時(shí)，作為一名零售戶，自始至終都應(yīng)保持愉快、親切的服務(wù)態(tài)度，任何時(shí)候都不應(yīng)以生硬和冷漠的服務(wù)態(tài)度接待顧客，不能對顧客發(fā)脾氣、使性子、耍態(tài)度。無論顧客怎樣表現(xiàn)，我們都應(yīng)始終保持溫和友好、彬彬有禮的態(tài)度。“天道無私，常予善人”。天喜歡平靜祥和，顧客也喜歡笑臉店主。我們只有用一顆真心，熱情地對待顧客，顧客才會以熱情回報(bào)。所謂“人心換人心，黃土變成金”，說的就是這個(gè)道理。

　　顧客是“上帝”，笑臉相迎、優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是開店做生意的不二選擇。在經(jīng)營中，顧客不分男女，無論新老，我們都要一視同仁，以禮相待。不管顧客對我們的商品質(zhì)量、價(jià)格有何挑剔、有何牢騷，作為店主都要微笑相應(yīng)，招呼周到，虛心聽取顧客意見，耐心解釋，答復(fù)到位，讓顧客有一種“賓至如歸”的感覺。不能惡語相加，甚至冷嘲熱諷，傷害顧客。只有把服務(wù)做好，才能得到顧客的真心，讓他們愿意進(jìn)店，愉快購物。

　　河北省吳橋縣泰山道零售客戶刁老板：秋補(bǔ)養(yǎng)生健身體，提振精神迎“雙節(jié)”

　　自然界的變化可直接影響人體，使人的機(jī)體發(fā)生相應(yīng)的反應(yīng)。以至有許多人在秋天似乎衰老得更快。醫(yī)學(xué)研究證明，在人的大腦中，有個(gè)松果體的腺體，分泌一種“褪黑激素”。這種激素能誘人入睡，還可使人消沉抑郁。秋涼以后，常常是陰沉沉天氣，陽光少而且弱，松果體分泌的“褪黑激素”相對增多。這樣以來，就使細(xì)胞“癱瘓懶散”，人們也因此而情緒低沉，多愁善感。

　　怎樣調(diào)節(jié)秋季的自然變化給人的身體帶來的不良變化？我的經(jīng)驗(yàn)是秋季多養(yǎng)生，多進(jìn)補(bǔ)。俗話說，“一夏無病三分虛”。炎夏，人體出汗多，消耗大，或多或少都有體虛的表現(xiàn)。秋天是萬物成熟收獲季，也是人體陽消陰長的過渡期。因此，秋季養(yǎng)生，應(yīng)注意以補(bǔ)充夏季的虛損為根本。

　　一是要多吃深色蔬菜，尤其是綠葉菜和橙黃色蔬菜，以補(bǔ)充因夏季進(jìn)食習(xí)慣帶來的胡蘿卜素減少的現(xiàn)象。橙黃色蔬菜和綠葉菜中富含胡蘿卜素，比如胡蘿卜、菠菜、芥藍(lán)、西蘭花、小白菜等，秋季應(yīng)多吃。二是常吃有助養(yǎng)胃的食物。秋季是消化道疾病的高發(fā)期，頻繁吃肥甘厚味之物會讓脆弱的腸胃“雪上加霜”。因此，要多吃一些南瓜、小米、圓白菜、姜、木瓜等發(fā)酵食物，以利于消化，增加營養(yǎng)。三是要多做戶外運(yùn)動。一旦有消極情緒，還要和親朋好友多交流，及時(shí)宣泄情緒，以免將不良情緒郁結(jié)在心，日久誘發(fā)抑郁。同時(shí)，可以多聽聽音樂、養(yǎng)點(diǎn)花草等，讓自己在這些娛樂活動中怡情養(yǎng)性。多參加一些有益身心的娛樂活動，定期去戶外散散步、運(yùn)動運(yùn)動，還可以跳舞、唱歌等，使自己保持心情舒暢，精神振奮。

　　補(bǔ)好身體養(yǎng)足精神，就要積極在促銷上下功夫，在策劃上做文章，全力以赴迎戰(zhàn)“金九銀十”的銷售黃金期。立秋之后，迎面而來的是“中秋節(jié)”和“國慶節(jié)”兩個(gè)黃金銷售期。廣大零售戶朋友只有以嶄新的姿態(tài)，飽滿的熱情去備戰(zhàn)“金九銀十”，才能夠在黃金銷售期里取得不菲的經(jīng)營業(yè)績。首先，要備好貨源。“雙節(jié)”期間，主要表現(xiàn)在團(tuán)圓、團(tuán)聚上，零售戶朋友就要多打親情牌、團(tuán)圓牌，抓住這些特點(diǎn)準(zhǔn)備貨源。要提前對庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，掌握店鋪的庫存量和品牌組合，從而進(jìn)一步測算節(jié)日期間的進(jìn)貨量。根據(jù)以往節(jié)日的銷售情況看，“雙節(jié)”期間銷售最快的商品主要是煙、酒、糖果、飲料、月餅、副食肉食等，所以這些商品要種類多，花色全，以便迎合不同顧客的需求。其次，要營造一個(gè)喜慶的氣氛。店鋪內(nèi)外懸掛大紅燈籠、中國結(jié)等具有喜慶色彩的飾品，使顧客感受到節(jié)日的濃濃氣氛。店里玻璃門窗要擦洗干凈，給人一種清新爽快之感，讓顧客覺得在此購物放心、滿意。店內(nèi)商品要擺放整齊整潔，通過擺出不同的造型，來吸引顧客的眼球，給顧客一種賞心悅目的新鮮感，以便顧客心甘情愿地長時(shí)間在店內(nèi)逗留。第三，店里商品要明碼標(biāo)價(jià)，讓顧客感覺貨真價(jià)實(shí)、公開透明。賣的坦坦蕩蕩，買的明明白白，為自己省去麻煩和唇舌，節(jié)約時(shí)間和精力。

　　結(jié)語：

　　秋躁不可怕，心態(tài)最重要。我們不能左右自然，我們可以調(diào)整心態(tài)。大自然的變化雖然會對我們的身體帶來一些不良反應(yīng)，但只要廣大零售戶朋友能夠保持一個(gè)平和的心境，就能淡定從容，寵辱不驚。那條短信說得好：“其實(shí)人活的就是一種心態(tài)。心態(tài)好，蹬著三輪車也可以哼小調(diào)；心態(tài)不好，開著寶馬車一樣發(fā)牢騷。”在“雙節(jié)”即將來臨之際，希望廣大零售戶朋友能夠調(diào)整好自己的心態(tài)，平心靜氣，知足常樂。用一個(gè)好的心態(tài)去面對顧客，想顧客之所想，為顧客提供貼心暖心的服務(wù)，在“雙節(jié)”這個(gè)黃金銷售期里，收到客我雙贏，店鋪人氣和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收的良好效果。