煙草在線專稿　　一轉眼功夫就進入2015年9月份了，這樣就意味著馬上進入秋季。俗話說“一陣秋雨一陣涼”，這話一點不假，秋高氣爽，氣候宜人，秋天又是碩果累累的季節，給人以希望和期盼。零售戶在接受了一個多月高溫酷暑的嚴峻考驗之后，隨著炎熱天氣的逐漸退潮，迎來了一個一年中氣候較為適宜的季節，我想這對于零售戶來說一件非常開心的事。炎熱暑期，零售戶面臨了巨大的挑戰。如今，九月來臨，零售經營可以做哪些調整呢？下面筆者就此談談個人意見。

　　一是心態上做適當調整。

　　進入九月份之后，氣溫逐漸下降，天氣漸漸涼爽，應該說從天方面來說，秋季與春季一樣，都是一年四季中最佳時間段，給人舒適舒心的感覺。因此，筆者認為進入秋季之后，零售戶在心態方面可以做適當調整，不要過分地壓抑自己，可以稍作放松，愉快心情，快快樂樂地零售。只有心情愉快，我們做零售才感覺很開心，也才有興趣和激情去用心做好零售。如果一味地像夏季那樣緊張，長期處于一種高壓狀態，會感覺零售不舒心，說不定也會引起自己情緒波動，引發心理疾病。進入秋季之后，我覺得零售要好好地釋放一下心情，要充分地享受生活的樂趣，讓夏季過度壓抑消失、讓過分謹慎走開，要靜下心來給自己尋找歡樂空間，尋找快樂源泉，讓生活有滋有味。說實話，經過夏季的一陣煩躁，又即將面臨冬季的繁忙，在秋季里，零售戶確實該輕松一下。筆者認為愉快心情是零售戶做好零售的一個大前提，需要引起零售戶高度重視。

　　二是商品進購適當調整。

　　進入九月份，隨著天氣的漸漸變涼，以及周邊的客源的一些變化，零售戶在商品進購方面的可以做適當的調整。

　　第一在商品進購數量方面可以適當調整。因為秋季氣溫涼，雨水較少，空氣濕度相對小，對于一些商品的保管顯得更加容易，無需什么特別措施，大大減輕零售戶存貨保管壓力。比方說卷煙吧，可以適當增加進購數量。特別是秋季隨著氣溫下降，煙民吸煙量也有所回升，另外秋季相對來說煙草消費量也在一年中算較大的。因此，零售對此要有正確的認識，要有恰當的心理準備，在卷煙進購上可以科學合理安排，要豐富各種檔次、品種，盡量地能滿足絕大多數顧客需求。

　　第二是在商品進購品種方面適當調整。進入秋季之后，要大量減少夏季商品，該退回的退回，該庫存的庫存起來。要增加適合秋季消費商品。如多進購一些健身器材、營養食品，在農村還可以適當買賣一些菜種、肥料等增加收入。

　　第三是依據消費者變化情況做好零售調整。進入九月份后，零售戶周邊消費群體可能有一些變化。特別是鄰近學校的商店，由于學生回到學校，因此應該提前進購適合學生消費的商品，盡量滿足學生消費需求。這就是早計劃，早安排，早準備，早收益。千萬不要一切等到到時再說，那樣就有可能措施良機，給自己帶來損失。

　　三是營銷策略上做調整。

　　進入秋季之后，零售戶還需要在營銷策略方面做適當調整。因此秋季與夏季顧客在消費需求、消費習慣、消費口味方面有著巨大變化。筆者在實際調研中發現，盡管有許多零售戶心理清楚這一點，但是在零售實際中卻總是不能正確對待。他們盡管知道秋季消費有所不同，但是就是不會在營銷策略方面做適當調整。其實，這是一種很大失誤之舉。

　　進入九月份之后，筆者建議零售戶應該在營銷策略方面做適當調整。

　　首先要抓住消費者存在秋季是進補季節這一心理，做好適當的營銷宣傳。也就是要適當地進購一些有營養價值的商品，然后做好宣傳。要讓消費者明確意識到秋季進補是最好時機，要舍得花錢給自己、給家人購買合適營養品，如奶粉、人參茶之類的。

　　其次要抓住合適的營銷時機。進入秋季之后，夜宵依然紅火，因此零售戶在傍晚居民或者散步、或者吃夜宵之際，做好自己商品營銷宣傳工作。要盡可能地讓更多人知道自己店里商品情況，讓顧客合理選擇。

　　三是在宣傳方式方面。零售戶在秋季商品營銷時，通過傳統的營銷方式宣傳，還可以利用一些廣場、公園等公共場所做宣傳，通過張貼宣傳單，發放試銷品等形式吸引顧客。在宣傳要舍得花時間和精力，需要投入經費的一定要舍得，不要猶猶豫豫，更不要一毛不拔。實際上只要付出合理，付出適當，那么一定有收獲的。

　　四是零售服務方面調整。

　　筆者認為服務環節是零售戶需要注意的一個重要方面，也是促進零售、改善零售的重要保障。尤其是在經濟新常態下，狠抓優質服務，努力提高服務態度、服務水平、服務質量十分必要。零售戶要想搞好零售經營，就必須狠抓服務環節，要真真切切地為顧客著想，要實實在在地替顧客分憂。零售戶一定要將顧客視為上帝，時刻做到心中有顧客。想顧客所想，憂顧客所憂。我們說一個零售戶只有真正做到與顧客換位思考，才會把顧客的事當成自己的事來辦。

　　進入秋季之后，零售戶應該改善那些零售服務呢？我認為可以著力做好以下幾點：

　　第一依據秋季顧客需求合理組織貨源。正如前所述，秋季顧客在消費方面有所變化，因此作為零售戶一定要多思考顧客的消費習慣和口味，多進購一些適合秋季消費的商品，供顧客選購。

　　第二是優化服務硬件。也就是進入秋季之后，零售戶在店內裝修、店面商品廣告方面做適當調整，要是和秋季特點，適時更換與季節不吻合的、不相宜的東西。

　　第三是狠抓軟件服務水平。進入秋季之后，盡管天氣不炎熱，顧客情緒相對穩定，但不排除依然還有一些顧客一沖動，甚至會對零售戶提出不合理要求，因此零售戶還需要善待這些特殊顧客，盡量避免爭執。盡力將自己的輕松、愉快傳遞給顧客，讓他們從中感受到快樂，體驗到購物的舒心，營造和諧的購物服務環節。

　　第四是加強售后服務工作。秋季，零售戶同樣還狠抓售后服務工作。也就是說，自己對顧客承諾的話一定兌現，承諾辦的事一定要及時辦，而且要辦好，要讓顧客滿意。只有開展這樣的貼心服務，實施這樣的溫馨服務，顧客才會內心產生感動，才會真正地對零售戶信任支持，也才放心大膽購物。

　　總之，零售無小事，事事都重要。及時面臨季節變換，這看似平常的變化，也值得零售戶重視。如此用心用情做零售，還有做不好的道理嗎？當前正面臨季節變換之時，愿所有零售戶及時做些適當調整，以更好地做好自己的零售經營。