煙草在線專(zhuān)稿　　為進(jìn)一步提升客戶(hù)滿(mǎn)意度工作，及時(shí)了解客戶(hù)在卷煙服務(wù)、專(zhuān)賣(mài)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)的意見(jiàn)和建議，為下一步客戶(hù)服務(wù)工作的提升奠定良好的基礎(chǔ)，近日，寧夏固原隆德縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）三措并舉扎實(shí)開(kāi)展零售客戶(hù)滿(mǎn)意度提升工作。

　　一是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，讓一線服務(wù)人員切實(shí)認(rèn)識(shí)到提升滿(mǎn)意度工作的重要性，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，在認(rèn)真履行工作責(zé)任上做好文章，抓好落實(shí)，為服務(wù)工作的有效提升奠定基礎(chǔ)。主要采取“銷(xiāo)專(zhuān)轉(zhuǎn)”環(huán)節(jié)的有機(jī)配合，提升服務(wù)工作間銜接的緊密程度，提升服務(wù)工作的連續(xù)性和整體性，避免了各工作崗位間的孤軍作戰(zhàn)。

　　二是強(qiáng)化制度保障。按照市局（公司）《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)零售戶(hù)滿(mǎn)意度分片包干責(zé)任制的通知》要求，各包干片區(qū)責(zé)任人及時(shí)落實(shí)各自工作責(zé)任，與一線工作人員一同深入市場(chǎng)，走訪客戶(hù)，及時(shí)了解和掌握客戶(hù)存在的意見(jiàn)和建議，對(duì)能夠及時(shí)解決的問(wèn)題，及時(shí)在一線解決；對(duì)及時(shí)不能解決的問(wèn)題答復(fù)了解決時(shí)限和解決方式；對(duì)因政策問(wèn)題導(dǎo)致的問(wèn)題，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，提升客戶(hù)認(rèn)識(shí)，為滿(mǎn)意度提升奠定了基礎(chǔ)。

　　三是強(qiáng)化監(jiān)督落實(shí)。各分片管理人員針對(duì)市場(chǎng)走訪情況，及時(shí)填寫(xiě)了一線工作法記錄，指出了當(dāng)前客戶(hù)服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題，并提出了整改措施，明確了整改責(zé)任人和整改時(shí)限，對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行了跟蹤驗(yàn)證，確保存在的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)到位，為客戶(hù)滿(mǎn)意度提升提供了監(jiān)督機(jī)制保障，確保了此項(xiàng)工作向縱深開(kāi)展。