煙草在線弋陽(yáng)消息　　近日，江西弋陽(yáng)縣局從三個(gè)方面加強(qiáng)客戶交流，增強(qiáng)服務(wù)管理，不斷提升客戶滿意度。

　　一是加強(qiáng)溝通交流。以勤拜訪為原則，加大與客戶的溝通交流，特別是面對(duì)面交流。同時(shí)綜合運(yùn)用電話、QQ、微信等新媒體形式，加大信息宣傳力度，及時(shí)告知行業(yè)政策及貨源分配信息，傳授卷煙防霉、防盜、防騙小知識(shí)，不斷增強(qiáng)客戶歸屬感。

　　二是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)。綜合分析零售戶銷售狀況、商圈類型、經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、消費(fèi)群體信息，為零售戶提供個(gè)性化經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整客戶經(jīng)營(yíng)思路，分享經(jīng)營(yíng)技巧，保持合理庫(kù)存，確保客戶經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化。

　　三是強(qiáng)化服務(wù)管理。切實(shí)了解客戶真實(shí)需求及對(duì)工作人員的服務(wù)滿意率。針對(duì)客戶投訴，及時(shí)受理，需要解釋的當(dāng)場(chǎng)解釋，需要處理的在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，并予以答復(fù)，以高效率、優(yōu)服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。