煙草在線定西消息 為通過零售終端營銷管理系統的應用,進一步提升零售客戶經營能力,有效挖掘終端信息資源,充分發揮終端信息采集和消費跟蹤功能。甘肅定西市局(公司)以客戶自愿、注重分布、突出實效為原則,通過“四個建立”為深入推廣零售終端營銷管理系統保駕護航。
一是建立動態選擇與調整機制。結合客戶硬件、軟件條件,在尊重客戶意愿的前提下,不斷擴大系統的使用面;根據對客戶使用情況的監控,對因主、客觀原因不能或不愿意繼續使用系統的客戶進行動態調整,發展其他軟硬條件更好、使用意愿更強烈的客戶作為推廣對象。
二是建立系統日常使用機制。客戶經理作為終端服務的最直接的提供者,主動協助客戶分品牌逐一、準確盤點庫存數量,引導客戶養成隨售隨掃、按時結轉的習慣,真正做到“主動用、愿意用”終端系統,使客戶切身感受到終端系統帶來“解放雙手”的好處,增強系統使用慣性。將紙質算賬表與管理系統的使用有機結合,使掃碼銷售與系統運用成為客戶自發的經營行為,實現系統為客戶所用的狀態,確保客戶真懂經營,真會算賬。。
三是建立系統推廣激勵機制。為提高客戶應用零售終端系統的積極性,解決終端系統采集數據與實際經營數據偏差較大的情況,對安裝系統的客戶實行積分管理,實現“不規范使用向規范使用”和“不堅持使用向堅持使用”兩個轉變,并實時借助微信平臺等載體幫助客戶予以糾正和解決使用過程中出現的問題,必要時進店服務,提升系統指導質量確保終端系統“保質保量”的有效運行。。
四是建立系統使用跟蹤監督機制。從縣級考核和市級考核兩方面入手,引導客戶經理從關注終端系統推進進度向重視應用質量上來,把掃碼銷售數據的及時性和準確性作為重要考核指標,及時總結經驗,培育典型,以點帶面,促進轄區系統使用質量的整體提升。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察