煙草在線專稿　　2015年10月16日一大早，我就接到客戶經理劉春燕的電話，她說下午兩點半要在煙草公司會議室召開2015年“現代零售終端示范店”授牌儀式，讓我準時參加，她還特別叮囑我，讓我作為上一屆的代表在授牌儀式上發言，談談我作為現代零售終端客戶以來的一些感受等。

　　當天下午，在指定的時間內，我們全縣被評為一、二級零售終端的客戶和具有發展潛力的客戶都不約而同的匯聚到煙草公司的會議室里。營銷部的領導早已就座到主席臺上，呂學芳主任開始發言介紹并講述了今天授牌儀式的真正意義和會議章程。石嘴山市煙草公司第二屆“現代零售終端示范店”授牌儀式正式拉開了序幕。

　　首先，我作為第一屆的代表開始發言：大家下午好，我是小胡百貨超市星海店的老板孫建明，我的店是去年被評為‘現代零售終端示范店’的。今天能和更多的零售戶一起分享‘現代零售終端示范店’這塊牌匾感到非常的榮幸和自豪。我首先祝福今天所有掛牌的零售戶們，是你們不懈的努力正式得到煙草部門的認可和肯定。獲得這項榮譽也和煙草公司還有客戶經理的大力支持和幫助是分不開的。在這里，我代表我們所有的零售終端客戶感謝石嘴山煙草公司，感謝客戶經理和服務于我們零售商戶的所有領導以及工作人員的支持和關懷。

　　我過去也是一名很普通的卷煙零售戶，卷煙銷售也很一般。從去年下半年開始，全國的卷煙行情不容樂觀，當然，我店也不列外。公司敏感的感覺到了事態的嚴峻，投入大量的人力、物力培養零售終端客戶，我有幸被選入石嘴山市第一批零售終端客戶的培養對象。在煙草公司領導和客戶經理的幫助下，我逐步改造了我的店面環境，改善了服務態度，為顧客辦理了會員積分卡，提升了店鋪的銷售業態。我還積極參與煙草公司組織的每一次培訓和戶外活動，不斷改變自己的銷售思路，積極訂購煙草公司投放的每一款新品卷煙，向顧客耐心的推薦。經過我的不懈努力，我的店終于在去年九月份被評為了全市第一批‘現代零售終端示范店’。

　　被評為示范店以后，一年時間里我就發展了三百多名忠實的會員客戶，我的卷煙銷售也比以前有了明顯的提升，特別是中高價位的卷煙提升比較明顯。這一年，細支卷煙如春筍般的向社會推廣，好多零售戶卻反應細支卷煙不好賣，不愿意訂購，但是，在我的店里新訂購的這些細支卷煙卻銷售的比較好，不言而喻，這就是我作為一個‘現代零售終端示范店’與普通店鋪最大的區別。

　　我們作為示范店，就一定要把我們平時學到的和體驗到的零售知識和經驗與大家一起分享，積極參與煙草公司組織的學習和活動。熟練掌握《現代零售終端》系統的所有版塊的使用技巧，拉攏和幫助更多的零售戶，讓他們也早日加入到我們零售終端的隊伍中來。

　　在這里，我再次衷心的祝賀我們今天授牌的幾位零售終端朋友們，希望我們共同擔負起‘現代零售終端示范店’的責任和業務，用我們的實際行動和銷售成績來回報我們石嘴山煙草公司對我們的信任與支持。我們要再接再厲，積極行動起來，帶動更多的零售戶加入到我們零售終端的行列里來，為我們石嘴山煙草的蓬勃發展貢獻出自己微薄的力量，也為我們的事業和我們的財富積累添磚加瓦。

　　我發言完以后，贏得了臺下一片熱烈的掌聲。接下來，由我們今天授牌的零售戶代表開始發言，他的發言以我們現代零售終端的幾大功能為出發點，明確的闡述了自己在經營過程中是如何誠信經營，在店內開展產品銷售、品牌培育、宣傳促銷、形象展示、信息采集、消費跟蹤六大功能的方式和方法。他說：“我們要想把自己的店鋪經營好，就要發掘一套適合自己店里的經營套路，對不同的顧客采取不同的應對措施來獲取顧客的信任。需要幫助的人，我們就伸出手幫助他。比如說，上了年紀的人，上下樓梯不方便，我們急忙上去扶一下，買的東西多了，我們主動幫他們送回家。好多進來買東西的顧客，對自行車上的東西放到門外不放心，我們要主動幫他們看管一下。小區里的顧客網購的商品，我們幫他們代收一下等等，只要我們處處留心，用心來對待每一位顧客，我想，我們一定可以得到意想不到的回報，就像一位哲人所說的：幫助別人也就是幫助自己。在經營過程中，我們要虛心聽取顧客的意見，遇到顧客不滿意的事情，我們要耐心調解，千萬不可以沖動，意氣用事。對于我們來說，有時候恰一點虧能將事情辦妥的盡量不要把事情擴大化，將不愉快的事情解決在萌芽狀態。俗話說得好：和氣生財，吃虧也是福啊。

　　要想在今后的零售道路上遙遙領先，必須緊跟時代步伐，不斷改變和更新自己的思想和經營模式。積極配合煙草公司，做好每款新品卷煙的培育和促銷，熟練掌握我們《寧夏煙草服務平臺》欄目的操作和使用。學習各個欄目里帖子的內容，學會寫貼和回帖，將自己的想法和做法寫到平臺里和大家一齊分享。卷煙銷售及時掃碼保證庫存和系統上的庫存一致，將自己的銷售數據及時上傳。我們還要做好我們會員的積分工作，積極對客戶進行消費跟蹤，研究和分析他們的消費行為，維護老顧客，發展新客戶。今天我能被評上現代‘零售終端示范店’，多虧了客戶經理的熱心幫助，在這里我再次感謝我們的客戶經理和煙草公司的領導們?！?/p>

　　接下來，在我們煙草公司領導作了總結。他對我們第一批現代零售終端的表現和成績作了充分的肯定，對我們石嘴山市零售終端的發展充滿了信心。他要求我們“現代零售終端示范店”的老板們一定要放眼長遠，繼續努力，搶抓機遇，樹立起發展的信心，用自己的智慧和行為，帶動更多的零售戶加入到我們零售終端的隊伍中來，讓我們石嘴山煙草的發展之路越走越明朗，越走越寬廣。最后他宣讀了今年一二級零售終端示范店的授牌名單，隨著一陣激烈的掌聲，所以獲牌的店老板上臺領取了“現代零售終端示范店”的牌匾“一”字排開，隨著后面相機的快門聲留下了他們獲獎時一個個幸福的笑容。

　　牌子雖小，卻凝聚了我們零售戶和煙草公司和諧共存的情感，融入了客戶經理和零售戶之間相濡以沫的魚水真情。詮釋了零售戶誠信經營、用心經營的服務理念和積極向上的良好心態，也向我們石嘴山煙草的蓬勃發展傳播著正能量。