煙草在線專稿　　某天下午，我正在看店，進(jìn)來一位男士，開口就問：“老板，你這兒掛的是批發(fā)部招牌，賣的商品都是批發(fā)價(jià)吧？貨正宗不正宗？”

　　我趕緊迎上去，面帶微笑地說：“您放心吧！保管貨品正宗，批發(fā)價(jià)供應(yīng)。”

　　“行，給我搬箱海之藍(lán)過來，多少錢？”男士瞇著眼看我。沒想到當(dāng)我報(bào)出賣價(jià)時(shí)，那位男士立刻變了臉色，連聲說價(jià)格高了，還批發(fā)部呢，價(jià)格比人家零售還貴。我想這應(yīng)該是個(gè)不識(shí)貨的主，他說出的價(jià)格根本進(jìn)價(jià)都不止。一箱成本價(jià)600多元的白酒，我加上的毛利不過才10塊錢。于是我收起笑臉，沒好氣的說：“你以為一箱白酒能賺多少錢？自己不識(shí)貨還假裝行家。”那位男士脾氣也蠻火爆，見我說他不懂裝懂很是惱火，問我會(huì)不會(huì)說人話，還跳起腳來一副要揍我的樣子，還是后來的其他顧客拉開了他。

　　結(jié)果可想而知。生意沒做成，還弄得滿肚子郁悶。那人走了之后，我還忍不住說著他的不是：像他這樣的顧客，想要買好酒卻又貪便宜，完全不靠譜的還價(jià)。假貨就是專門賣給這種人的。

　　看我一直憤憤不平情緒激動(dòng)的樣子，有幾位正要買東西的顧客看了我兩眼后轉(zhuǎn)身走了。剛才勸架的那位是我的老主顧，安慰了我?guī)拙涫裁炊紱]買，也走了。鬧哄哄的店鋪一下子冷清了下來。

　　平靜下來的我心里卻不是個(gè)滋味，為自己先前的言行后悔起來。俗話說，買賣不同心。顧客本來就有還價(jià)的權(quán)利，即便人家說幾句難聽的話，我也大可不必理會(huì)。何至于弄得生意不成還傷了和氣？更糟糕的是，店鋪里吵鬧的氛圍也影響了其他顧客，到手的生意因?yàn)槲业膲那榫w而泡湯。控制不好自己的壞情緒，還會(huì)波及到對(duì)其他顧客的態(tài)度。

　　記得有一次因?yàn)榧彝ガ嵤潞蛺廴唆[了不愉快，一個(gè)人坐在店里生悶氣的時(shí)候，有顧客要買兩條黃果樹（硬長征）。要在平時(shí)我一定會(huì)笑臉相迎，還會(huì)遞上一支煙給顧客。然而那天因?yàn)樾木w不佳，我只是默默的取了香煙并包裝好遞過去。顧客給了100元，我驗(yàn)過真?zhèn)魏蟊銇G進(jìn)了抽屜里。哪知人家對(duì)我說：“老板，你還沒給我找錢呢？怎么給多少你就收多少啊？”本來那時(shí)卷煙剛剛調(diào)價(jià)，有好多煙民不知漲價(jià)訊息也是情有可原，我只要解釋清楚就可以了。偏偏當(dāng)時(shí)心里正憋著氣，對(duì)于人家說“給多少就收多少”這樣的玩笑話也覺得反感，便冷著臉說：“卷煙漲價(jià)都不知道嗎？現(xiàn)在還照原價(jià)賣的話，我還不虧死啊！”

　　見我的態(tài)度不太友善，又對(duì)漲價(jià)還不適應(yīng)的顧客不要卷煙了，要求退錢。氣頭上的我立刻給人家退了款。后來那位顧客再也沒來我家買過卷煙。人家因?yàn)闈q價(jià)就不抽煙了嗎？當(dāng)然不是。只不過是換到其他店里消費(fèi)了，別的店主不會(huì)像我這樣情緒化的吧。

　　通過這兩次不成功的經(jīng)營事例，我深深感悟到管好自己情緒的重要性。我想以后再遇上類似情況時(shí)，我不妨多幾分冷靜，少一點(diǎn)沖動(dòng)。跟顧客耍情緒，可千萬要不得。