煙草在線專稿　　今年剛滿34歲的零售戶孫大為，家住安徽省潛山縣水口鎮楊畈村。他從事經營8年，雖說時間比較短，但絕對是一個非常出色的零售戶，由于他的過去曾經歷盡千辛萬苦，使得他更加懂得了珍惜零售經營這份職業，也傾注了自己的滿腔熱血和激情。8年來，孫大為的零售路越走越寬，收獲越來越多，吸引了周邊方圓幾里的客戶慕名而來。那么到底是什么原因使得他在零售經營方面，顯得如此成熟老練呢？下面讓我們一起來了解孫大為，相信他的所作所為，所思所想對我們零售戶應該有一定的啟發作用。

　　一、幼年喪父，童年孤獨。

　　孫大為出生時，他已經有兩個哥哥和一個姐姐。由于父親能干，在村里任職，母親賢惠，一家六口生活其樂融融。然而天有不測風云，孫大為5歲時，父親不幸得了肝癌，離開了他們。當時他的大哥也才剛滿12歲。從此之后，他的家一度陷入困境。孫大為從小懂事，放學回家也幫助媽媽料理家務。但是因為父親過早去世，在孫大偉心中產生了嚴重陰影，漸漸產生了自卑心理，在學校里不愿過多與同齡人交流。

　　二、出門打工，受傷致殘。

　　孫大為勉強讀完初中就跟隨鄰居出門打工，在浙江湖州織里拆舊房子。為了多掙錢，他起早摸黑，在工地上第一個起床的是他，最后收工的也是他。然而屋漏偏逢連夜雨，在一次拆房過程中不小心從二樓屋頂跌下來，致使右腿傷殘，最終落下嚴重殘疾。由此也結束了在外10多年闖蕩漂泊不定的生活。那段時間也是孫大為最痛苦的時候，他想既然命運如此捉弄自己，那么自己必須自信、自強、自愛，要用雙手創造美好生活。于是孫大為考慮到自己的身體狀況，最后決定選擇從事零售經營活動。

　　三、從事零售，歷練人生。

　　說干就干，孫大為拿出自己在湖州受傷的6萬元賠付款，再向親友借了2萬元，將自己的一間房子改造之后開起來了一家零售店。開店之初他就想到一定要用心經營，將零售作為自己人生的一種歷練。通過零售經營培養良好的人際關系，提高溝通交往能力；同時在零售中要講究誠信，遵紀守法，在零售中磨練自己的意志，開啟自己的智慧，提高待人處事的能力。為了做好自己的零售，更好地吸引人氣，做好生意，做活生意，孫大為在零售經營中特別努力做到以下幾點：

　　第一是注重店面形象。孫大為認為，從事零售經營，店面如臉面，只有外觀整潔大方的店面形象，才會讓人覺得舒心爽心，也才會讓顧客感覺舒適。因此，孫大為請人對自己的店面進行了一番設計，店外充分體現活力形象，店內體現明亮色彩，很好地展示零售店的優美形象，大大增加了零售店的吸引力。

　　第二是精心設計商品陳列。孫大為為自己購置了7組商架，他花費很長時間進行商品陳列設計。什么商品放置什么位置，又如何陳列都要經過一番考究，多種設計多角度比較，最后選擇最佳的最合適的。商品陳列陳列展現美感，還要考慮方便，就近原則，便于顧客購買。對于一些常用的放置顯眼位置，依據顧客習慣，對于一些新式商品放置右側，可以更好的增加購買率。

　　第三是在零售中磨練意志。孫大為開店之初沒有一絲一毫零售經驗，一切都需要從頭學起。他虛心求教，向客戶經理學習卷煙零售知識和技巧；向顧客學習商品進購知識；向零售戶學習成本控制和利潤增值知識；向媒體學習零售前沿動態。為了做好這一切，他起早貪黑擺放商品，查對賬單，還有接客。有時累了就坐一下，腿發痛就躺下來休息一會，然后咬牙堅持。有時那殘疾右腿鉆心痛，但是他就是憑著一股倔強，硬是堅持下來。他心中有一種永不服輸的想法，一定要堅持下去，做好零售，養活自己，同時還要成家。也就是在零售中，孫大為慢慢地成長起來，他的真誠、熱情和堅強毅力感染了顧客。有人同情他，有人關心他，也有人幫助他，總之顧客原來越多，生意原來越好。善良的孫大為也贏得村子一位姑娘的芳心，有情人終成眷屬，如今兒子已經6歲了，一家口生活的很開心。

　　第四是不屈不撓一路前行。回想開店經營8年來，孫大為也吃過不少苦，受過不少累。開始經營的那幾年，由于公路不是很好，特別是長時間下雨，全是泥巴，車子根本進不了，這時需要請人挑貨。為了節約成本，孫大為自己也拖著殘疾的腿挑貨，有時一擔貨挑到家，腿都都無法站立，個中苦楚只能埋在心里。還有開始進貨時也曾經上當受騙過。2010年秋季，孫大為再一次進貨中，由于自己粗心讓人騙去8000元錢，孫大為心痛不已，這是近三個月小店的純收入啊。2011年冬季一天深夜，小店的名貴煙酒被盜，損失大2萬多元。孫大為接二連三受到沉重打擊，讓他心力憔悴。但是沒有就此消沉，而是哪里跌倒哪里爬起。他認真總結經驗教訓，其實這些都是可以避免的，主要還是原因自己粗心，疏忽大意所致。妻子安慰他，親友援助他，因此他強行振作起來，同時給小店裝上監控，激勵自己一路前行，也就是這樣堅持，不輕易言棄，在失敗中成長，在挫折中成熟，不斷磨練了自己，為自己贏得新生。

　　四、展望未來，信心百倍。

　　當前，國內經濟進入新常態，消費市場相對沉穩低迷，生意越來越不好做。特別是近幾年隨著零售經營業的無序擴張，零售經營競爭壓力越來越大，許多零售戶由于經營不善，出現關門轉行現象。而筆者問及孫大為對自己未來零售的看法時，他笑著告訴我：我堅信無論何時，消費需求永遠都存在，特別是生活需求一刻不能少。而生意好壞關鍵在于零售戶的經營之道。只要時時做有心人，處處關注顧客，多與顧客換位思考，尊重他們，切實維護他們的利益，以誠待人，那么一定會贏得顧客支持。以卷煙銷售為例，雖然控煙力度增大，但是在我國卷煙消費需求還將存在，卷煙消費需求短時可能不僅不會減少，反而還會增加。下一步自己也繼續重視卷煙銷售，力爭依次為依托更好地吸引人氣，拉動消費，帶動零售。因此，孫大為告訴筆者，面對自己未來零售，既有壓力，但也有動力，相信自己只要用心用情，一定會做好做實。自己也會繼續努力，用實際行動來回報支持自己的顧客！

　　其實把零售當做人生的一種歷練也很幸福，衷心祝愿孫大為的零售經營越來越好，生意越來越旺！