煙草在線中衛消息　　為深入挖掘零售終端資源，提升終端價值，發揮終端功能，推進終端轉型，寧夏中衛市公司從客戶需求出發，以“四細化”精益推進零售終端建設。

　　一是細化客戶需求，精益提升服務質量。深入開展2016年客戶服務需求調研，充分了解零售客戶對“四項服務”服務訴求以及消費群體對零售終端需求的影響因素，細化零售客戶的經營需求，讓服務更具針對性，提升客戶服務的效率與質量。

　　二是細化服務內容，精益發揮終端功能。準確把握客戶經營現狀，加強對客戶在服務技巧、營銷手段、品牌培育等方面引導，實行差異化服務，對不同需求的客戶提供標準化、個性化、親情式和增值性服務，實現服務的分層分級，做到有的放矢，增強服務的針對性和有效性。

　　三是細化經營指導，精益提升終端價值。深入收集、分析和掌握不同客戶的卷煙經營狀況，通過對年度“終端變形記”客戶展示評比和特色終端的觀摩學習，對主動進行店面改善、業務擴展以及提出其他發展需求的客戶，積極提供科學的指導，幫助客戶提升經營管理水平，挖掘客戶的卷煙銷售潛力，提升終端價值。

　　四是細化考核指標，精益推進終端轉型。通過開展各區域現代終端交叉互評，細化現代終端考核指標，注重先進現代終端典型“標桿戶”的樹立，并在寧夏煙草服務平臺中設立現代終端“先進經驗”交流版塊，以點帶面推進整體現代零售建設轉型提升。