煙草在線專稿　　隨著時代的進步，商場如百家爭鳴，一些大超市也如雨后春筍般的涌立出來，遍布在大中小城市的各個角落，營銷手段怪招百出，沖擊著我們這些零售小店，面對這些我們該如何應付呢？

　　方法一，以己之長克其之短

　　大超市開業時靠資金雄厚，貨品齊全，價格低廉搞促銷確實給我們小店的生存帶來巨大的壓力。

　　然而超市大也有大的弊端，面對每天大量的客源，他們對某些貨物的售后是無暇顧及的，就像面粉不去送貨就會影響銷量，還有燈具之類顧客都希望賣出的同時還給安裝，而手機電視之類的電子產品，則需要售后指導使用。面對這些情況大超市都是無暇處理的。

　　小店相對于這些情況則可以靈活運用，比如年老體弱的顧客買面粉需要送貨上門，我們照辦，有些燈具之類需要安裝的，客源少的同時正好抽出時間幫顧客安裝，只要我們熱情態度真誠，售后服務好顧客不會在乎多掏幾塊錢的。有些時鐘里面的電池需要安裝，老頭老太太們卻不會安裝，每次都是在我家買了電池我幫他們安好，順便給他們調好時間。

　　弄清了大超市的弊端和我們的長處之后，閑暇時間對周邊居住的居民做一個詳細了解，對于一些老年顧客朋友可以經常去上門了解需要什么，及時能夠滿足他們的所有需求，相信只要你夠熱情夠真誠，時間長了顧客也會慢慢接受你的，而大超市的促銷是有一定時間性的，長時間低價銷售，他們應對大量銷售人員的開支和各項支出會吃不消，過了促銷期他們一般都會提高價位銷售的。

　　打持久戰相比于大超市我們還是有利滴。

　　方法二，贏在有愛，有舍必有得。

　　我的店開了將近二十年了，一路走來坎坎坷坷其中有艱辛也有收獲。

　　二十載的風風雨雨，商場間的你爭我斗，店鋪不太大，資金不算雄厚卻一直能堅持下來的原因靠的就是我的九字真言“贏在有愛，有舍必有得”。

　　這九個字說起來容易做起來不易。“贏在有愛”就是關愛那些弱勢群體的顧客。比如：店中經銷白面，面對一些老弱顧客，我老公總是親自送貨上門，放在他們最方便用的地方，每次還要幫他們把袋口拆開。有些來店中買鐘表里面用的電池的大伯大嬸們，由于老眼昏花，手腳不太利索，利用空閑時間我總會幫他們安裝好電池調好時間，對于那些普通顧客凡事能幫則幫，總會盡全力而為。久而久之，店鋪雖小卻因誠信有愛而聞名，顧客若有所需總會第一時間來我店中購買，若我家沒有，失望之余不忘提醒一句：“你家也快進那貨吧。想要的人很多呢。”

　　“有舍有得”就是有些貪小便宜的顧客，我會盡量滿足并且還會顧足他們的面子。某天，一位老顧客來店中購買送人禮品，先是看中整箱袋裝的純奶，價格是三十元一箱贈一塑料小凳，交了三十元以后，一看保質期只有一個月，又改選了二十五元的娃哈哈八寶粥（娃哈哈八寶粥不贈小凳）于是我退給他五元，臨出門的時候，卻順手把塑料凳子拎走了，當時在場的還有一位顧客購買小米，我瞧見他拎走凳子卻沒點破。

　　事隔幾天，他又來到店中，正巧一位顧客買那箱純奶要贈品，我把廠家送我的一把折疊傘連同純奶賣與那位顧客，邊賣邊說：“原來贈品是小凳來沒有了給你折疊傘吧。”相信拎走凳子的顧客也聽懂了我的意思。

　　兩次，我卻沒有點破，隔一陣子他給某工地買面，特意過來買走我幾袋白面幾袋大米一桶油。

　　舍得舍得，其實萬事只有你肯“舍”才會“得”，至今我方真正明白舍得的含義。

　　我們開店只要牢記“贏在有愛，有舍必有得”并且照做這九字真言，店鋪必會永立不敗之地。