煙草在線專稿　　提起李明玲，大家都會(huì)豎起大拇指。她雖然個(gè)子不高，可是卻是當(dāng)?shù)刈畲蟪械牡曛?#xff0c;她憑借自己十幾年的打拼，終于在零售路上豎起了一面大旗。她這面大旗指引了零售發(fā)展的方向。然而，在成長(zhǎng)的路上她流過(guò)淚，淌過(guò)汗，盡管如此，可是她并沒(méi)有退縮，她憑借自己的毅力，頑強(qiáng)拼搏，執(zhí)著不屈，終于在零售路上取得了成功。她就是明玲超市的店主，讓我們敬佩的女強(qiáng)人。

　　白手起家卻遭遇不測(cè)

　　李明玲最初是擺地?cái)偟?#xff0c;中學(xué)畢業(yè)后，她就成了家。愛(ài)人和她一起在城市的街頭擺起了地?cái)偂Ｓ捎谧约簺](méi)有資金，也沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以只能夠隨時(shí)上貨，隨時(shí)出售，這樣就不需要太多的資金，另外也不會(huì)有什么太大的奉獻(xiàn)。每天的投入也就幾十元而已，對(duì)于這樣的投入她是能夠接受的。剛結(jié)婚那陣子，日子過(guò)得很凄苦。家里并沒(méi)有給她們小兩口什么錢，所以凡事都得她們自己張羅。可是她非常勤勞，風(fēng)里來(lái)雨里去的并沒(méi)有讓她選擇放棄。夏天的時(shí)候，她的衣服常常被汗水打濕了，冬天自己常常被霜雪包圍，然而她依然吃苦耐勞地忙碌。她賣的水果和蔬菜質(zhì)量非常好，而她的零售藝術(shù)更是值得稱道。她比較愛(ài)說(shuō)，顧客都喜歡到她這里購(gòu)買。由于這個(gè)原因，她穩(wěn)住了一批顧客。顧客多了，而她的生意也就好了。經(jīng)過(guò)一年多的努力與付出，她掙了一些辛苦錢。眼看著日子一天天好了起來(lái)，可是不測(cè)卻發(fā)生了。由于自己的疏忽，她家的房子在冬天的時(shí)候，爐子烤著了旁邊的紙墻，于是房子著了。而當(dāng)時(shí)她并沒(méi)有在家，等她回去之后自己的房子已經(jīng)變成了一片廢墟。那一刻，她死的心都有了。家里的所有東西都沒(méi)有搶出來(lái)，她悲痛欲絕。幸虧有好心人相助，才使得她暫時(shí)渡過(guò)了難關(guān)。這次的打擊非常大，她沒(méi)有心思再賣東西啦。一連幾個(gè)月，她都沉浸在悲痛之中。幸虧愛(ài)人的開(kāi)導(dǎo)，否則她肯定會(huì)難以自拔。

　　東山再起另起爐灶

　　一年后，她終于中悲痛中走了出來(lái)。可是究竟該干什么呢？想到自己經(jīng)營(yíng)零售一年多積累了一些經(jīng)驗(yàn)，并且那段時(shí)間她非常高興，雖然很忙碌，可是最起碼可以有收入。所以她還想重操舊業(yè)，可是這個(gè)時(shí)候，街頭已經(jīng)不讓擺攤了。這可怎么辦呢？恰巧那個(gè)時(shí)候，附近有一個(gè)小店出租，李明玲就像親朋好友借了一些錢，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的裝修和整理，她的小店就算是開(kāi)業(yè)了。剛開(kāi)始的時(shí)候，主要是零售蔬菜和水果。這兩種商品與百姓的生活息息相關(guān)，可是漸漸地，顧客需要買其他的商品，可是她這里卻沒(méi)有。于是，有的顧客就選擇了去別的店鋪。看到這個(gè)狀況，她又開(kāi)始了擴(kuò)展項(xiàng)目。從最初的水果蔬菜到后來(lái)的日用百貨，她的商品逐漸多了起來(lái)，顧客也漸漸地多了。因?yàn)轭櫩涂梢栽谶@里買到自己想要的商品。幾個(gè)月后，她的小店就步入了正規(guī)。她特別會(huì)經(jīng)營(yíng)，因?yàn)樽约汉軙?huì)說(shuō)，每當(dāng)顧客進(jìn)門的時(shí)候，她都會(huì)先問(wèn)候，然后問(wèn)顧客想要什么。顧客被她的熱情吸引和感動(dòng)，所以很喜歡到這里來(lái)。顧客離開(kāi)的時(shí)候，她也不免說(shuō)一聲再見(jiàn)，歡迎再來(lái)。雖然只是一句普通的話，可是卻讓顧客感受到了溫暖。在經(jīng)營(yíng)的時(shí)候，她注重的是貨真價(jià)實(shí)。她的商品質(zhì)量有保證，價(jià)格又合理，從來(lái)都不短斤少兩，也不欺騙顧客。正是這一點(diǎn)吸引了顧客，顧客喜歡這樣的店鋪。顧客一傳十十傳百，于是她的收入也就穩(wěn)步增加。看到這些，她終于笑了。

　　面對(duì)房租上漲和競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)

　　一年后，她的生意做得非常紅火，可是就在這時(shí)候，房主卻將房租提高了兩倍，他分明就是抓住了李明玲的軟肋，因?yàn)樗呀?jīng)在這里有了名聲，并且還拴住了一些顧客，如果要是離開(kāi)，那么自己的損失就會(huì)很大。考慮到這些，所以房主才提價(jià)的。這可怎么辦呢？這么高的房?jī)r(jià)，自己怎么能夠承受得了呢？那幾天，她的嘴角起了水泡，人也消瘦了很多。而附近又接連開(kāi)了兩個(gè)食雜店，面對(duì)這些，她一下子病倒了。這一病就是一個(gè)月，自己住了醫(yī)院花費(fèi)了不少錢，超市的生意也受到了影響。后來(lái)，實(shí)在沒(méi)辦法，她還是租了下來(lái)。這樣她的壓力就更大了。為了讓自己掙到錢，她只好更加講究策略，通過(guò)自己的零售藝術(shù)吸引顧客，于是他開(kāi)始了促銷活動(dòng)。她的店鋪每天都有特價(jià)商品，這個(gè)特色讓顧客大開(kāi)了眼界。顧客買東西，很多時(shí)候還是希望買到便宜的，而她的店里每天都有特價(jià)，這就吸引了很多人。顧客雖然是奔著特價(jià)商品來(lái)的，可是卻順便也會(huì)買一些相關(guān)的商品，這樣就促進(jìn)了整個(gè)商品的銷售。這一招還真靈，果然促進(jìn)了銷售。雖然幾個(gè)超市競(jìng)爭(zhēng)，可是她的顧客始終是最多的。有了競(jìng)爭(zhēng)也就有了動(dòng)力，在這個(gè)動(dòng)力下，她不斷地推陳出新，終于讓超市走出了一條特色之路。

　　提升服務(wù)質(zhì)量贏得顧客信賴

　　為了吸引更多的顧客，李老板將目光放在了服務(wù)上。如今的顧客要求都比較高，所以如果自己的服務(wù)跟不上，那么就等于自討沒(méi)趣。所以，能不能吸引顧客，能不能提升服務(wù)質(zhì)量就成了超市發(fā)展的重要一環(huán)。李老板首先做的就是為顧客提供休息場(chǎng)地，她的超市門前空間比較廣闊。白天晚上都有很多人在那里休息，而她提供的椅子等器具就為大家提供了方便。超市的人氣有了，那么顧客自然就會(huì)光臨。顧客買東西都喜歡去人多的地方，而她的超市門前始終有人，所以無(wú)形中就成了一個(gè)招牌，為她吸引了顧客。另外，他還設(shè)立了服務(wù)臺(tái)，顧客可以在這里得到幫助。比如下雨的時(shí)候，她的服務(wù)臺(tái)里有雨傘等用具，這個(gè)舉措立刻受到了顧客的好評(píng)。因?yàn)橛械念櫩统鰜?lái)的時(shí)候沒(méi)有下雨，偏巧這個(gè)時(shí)候下了雨，自己被隔住了。而她的雨傘就解了顧客的燃眉之急，顧客第二天都會(huì)將雨傘送回來(lái)的。她的這個(gè)舉措讓顧客非常感動(dòng)。顧客被感動(dòng)了，那么自然就會(huì)經(jīng)常光顧的。有一位顧客說(shuō)道：“李老板為人特別好，總是能夠替顧客著想，這些雨傘給我們帶來(lái)了很大的方便，所以我們只要買東西，那么就會(huì)到她的超市。”每當(dāng)冬天的時(shí)候，超市外面都是雪，路很滑，于是她就在門的把手上纏了一層毛巾，這樣顧客就能夠不被冰冷的把手凍著手。她還會(huì)貼出溫馨提示，讓大家注意安全。后來(lái)，她還開(kāi)展了免費(fèi)送貨等項(xiàng)目，特別是代收快遞這一點(diǎn)，更是受到了顧客的好評(píng)。漸漸地，顧客都把她這里當(dāng)成了自己的家，大家都喜歡到這里，仿佛一天不來(lái)自己就缺了點(diǎn)什么似的。她的舉措拴住了顧客的心，顧客在她的熱心服務(wù)下感受到了美好。于是，她的生意做得越來(lái)越好。

　　擁有自己的房子

　　后來(lái)，她逐漸有了資金，于是就在附近購(gòu)置了一個(gè)門市，雖然花掉了大部分積蓄，可是總算是有了屬于自己的店鋪，她也終于可以真正地當(dāng)老板啦。她的店鋪比較大，因?yàn)樘〉牡赇佉呀?jīng)不能滿足需求，顧客一多，超市就顯得擁擠。新的店鋪煥然一新，顧客進(jìn)來(lái)后感覺(jué)特別舒爽，頓時(shí)有了購(gòu)物的欲望。環(huán)境好了，而她的服務(wù)也逐漸地提升標(biāo)準(zhǔn)。更重要的是，她擴(kuò)展了項(xiàng)目，超市經(jīng)營(yíng)的商品越來(lái)越多，這樣就可以滿足更多顧客的需求。她能夠抓住每一種商品的特點(diǎn)利用自己的朋友圈進(jìn)行銷售。比如說(shuō)關(guān)于香煙的銷售，她就能夠利用自己的朋友圈大做文章。很多人不理解，怎么賣煙呢？她有很多朋友，所以微信圈里的朋友特別多，她利用這個(gè)途徑了解了一些家里要辦喜事的顧客，于是就向他們推薦自己超市的香煙，這一招還真靈，果然能夠聯(lián)系到不少。由于都是朋友介紹來(lái)的，所以價(jià)格肯定會(huì)便宜，而每次都能夠賣出很多條。像婚宴升學(xué)宴的用量都比較大，而她還能夠利用一切的機(jī)會(huì)。比如有一次同學(xué)聚會(huì)，她也不忘記宣傳。她帶了幾盒超市的香煙發(fā)給大家，大家看了之后，都覺(jué)得不錯(cuò)。又聽(tīng)了她的介紹，于是更加癡迷。誰(shuí)知第二天就有一位同學(xué)打來(lái)電話，說(shuō)他的一個(gè)親戚要辦婚宴，所以想要幾條某種香煙。僅僅是一次聚會(huì)，可是就為自己帶來(lái)了好運(yùn)，像這樣的時(shí)候還有很多很多。她的香煙銷售非常大，除了零散的顧客，就是固定的大客戶。她結(jié)識(shí)了幾個(gè)私企的老板，這些老板每年的年節(jié)的時(shí)候都會(huì)給中層領(lǐng)導(dǎo)發(fā)一些香煙作為禮品。而每年都從她這里拿貨，這些方面加在一起，她的銷售怎么能夠不高呢？她的陳列很有特色，品牌培育方面做得也很好。看來(lái)她是賣煙的行家啊。

　　總結(jié)語(yǔ)

　　如今，她的超市已經(jīng)非常紅火，成為了遠(yuǎn)近聞名的店鋪。她也真正地當(dāng)起了老板，自己不用參與零售，每天就是負(fù)責(zé)收款，各個(gè)環(huán)節(jié)都有員工負(fù)責(zé)。回想自己的成功經(jīng)歷，她感慨萬(wàn)千。其實(shí)每個(gè)人的成長(zhǎng)之路都不會(huì)一帆風(fēng)順，都會(huì)遇到這樣或者那樣的困難和挫折，然而只要自己又堅(jiān)定地意志，那么就一定能夠闖出屬于自己的一片天地。李明玲是我們學(xué)習(xí)的榜樣，她的事跡可歌可泣，希望我們能夠從她的身上學(xué)到寶貴的經(jīng)驗(yàn)，之后用在自己的零售中，想必一定會(huì)受益匪淺的。