煙草在線專稿　　一轉(zhuǎn)眼就進(jìn)入2015年的年關(guān)了，說到年關(guān)零售估計不少零售戶就十分興奮。是的，在經(jīng)過了相當(dāng)長的一段零售淡季的考驗(yàn)之后，快進(jìn)入一年的零售黃金期了，怎么能抑制住心中的興奮呢？但是年關(guān)雖然零售商機(jī)無限，雖然消費(fèi)需求旺盛，但是零售戶要想真正地做好年關(guān)零售也是不能隨隨便便，疏忽大意的。實(shí)際上，如果因?yàn)榱闶蹜舻氖韬龃笠?#xff0c;往往會錯失商機(jī)的。據(jù)筆者了解得知，許多零售戶由于覺得年關(guān)消費(fèi)需求旺盛，商機(jī)多多，因此不管怎么樣也會做好生意的，其實(shí)這種觀點(diǎn)是錯誤的。那么年關(guān)零售，零售戶應(yīng)該注意什么呢？筆者認(rèn)為要做到以下五個確保，才能做好年關(guān)生意。具體來說就是要確保商品質(zhì)量過硬，確保價格合理公道，確保卷煙零售安全，確保促銷手段有效，確保售后服務(wù)保障。

　　一、確保商品質(zhì)量過硬。

　　首先零售戶要想做好年關(guān)生意，就必須確保自己的商品質(zhì)量過硬。一些零售戶錯誤認(rèn)為，臨近年關(guān)生意旺，在商品質(zhì)量上放松一點(diǎn)也沒有關(guān)系。在這種心態(tài)的支配下，一些零售戶就想以次充好，以劣充優(yōu)，想渾水摸魚，降低成本，提高利潤。筆者認(rèn)為這是一種非常錯誤的觀點(diǎn)，雖然年關(guān)商機(jī)多，但是商品質(zhì)量還是必須嚴(yán)格把關(guān)的，否則的話這樣的商品也會引起顧客不高興的。因此，零售戶在年關(guān)時也是需要嚴(yán)把商品質(zhì)量關(guān)的，要堅持從正規(guī)渠道去進(jìn)購，要認(rèn)真驗(yàn)貨，確保商品質(zhì)量沒問題。同時還要定期檢查，要把那些質(zhì)量有問題的商品定期清理，只有這樣才能保持商品質(zhì)量。作為零售戶一定要正確地意識到這一點(diǎn)，要充分意識到確保商品質(zhì)量過硬的重要性何必要，只有這樣才能贏得顧客歡喜，贏得顧客支持的。確保商品質(zhì)量關(guān)，實(shí)際上就要零售戶要學(xué)會換位思考，要時時關(guān)注顧客利益，要想到確保商品質(zhì)量就是最好的吸引顧客的方法。因此，越是在年關(guān)，零售戶更要增強(qiáng)商品質(zhì)量意識，千萬不能因?yàn)樯夂?#xff0c;顧客多就可以馬馬虎虎的，否則就會影響自己生意的。

　　零售戶周彬說：我越是在年關(guān)越重視商品質(zhì)量，因?yàn)樯唐焚|(zhì)量過硬，及時價格高一點(diǎn)，也沒有問題，顧客也會選購的。如果質(zhì)量不行，今天也有顧客來訴苦，明天也有顧客來找麻煩，那么不僅影響生意，也影響自己的心情。依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，年關(guān)把握好商品質(zhì)量，進(jìn)購時要件件檢，個個查，嚴(yán)把質(zhì)量，才能有效地吸引顧客，這也是我多年來生意好的一個原因吧。

　　二、確保價格合理公道。

　　零售戶要想做好年關(guān)生意，還必須確保價格合理公道，這一點(diǎn)非常重要。實(shí)際中，一些零售戶想到年關(guān)生意好，于是就想趁機(jī)將一些商品幾個提高點(diǎn)，以獲取更多利潤。于是一些零售戶把一些新產(chǎn)品、緊俏商品價格稍稍提高，實(shí)際上這是一種錯誤的想法。零售戶除了確保年關(guān)商品質(zhì)量之外，還要確保價格合理公道。如果想趁機(jī)胡亂作為，那么一旦有的顧客發(fā)現(xiàn)了，不僅他們不高興，有的還會四處做負(fù)面宣傳，這樣對自己的生意怎么不產(chǎn)生消極影響呢？因此，確保商品價格公道也是必須。這就要求零售戶有正確的利潤觀，不能認(rèn)為在年關(guān)可以挖一把，可以隨意定價。特別是一些偏遠(yuǎn)山區(qū)的零售戶更應(yīng)做到自覺，自控。在這一方面不能放松要求，如果堅持這么做，有時就會毀掉自己的信譽(yù)，就會“砸自己的門面”。

　　零售戶周大旗說：越是年關(guān)，我對商品價格把握越嚴(yán)。我想雖然年關(guān)顧客多，商機(jī)充盈，但是零售戶如果不守規(guī)矩，胡亂經(jīng)營的話，特別是囤貨居奇，隨意漲價，這不僅不道德，實(shí)際上也是有違物價法的。因此，我對這一點(diǎn)把握很嚴(yán)，即使是一些新產(chǎn)品，是一些緊俏商品，我也做到一碼歸一碼，嚴(yán)格控制正常利潤率。我經(jīng)營20多年來，一直堅持這么做，為自己贏得了較好的聲譽(yù)和信譽(yù)，也受到了廣大顧客的歡迎和支持。現(xiàn)在是生意越做越好，我的零售規(guī)模也越做越大，今年年關(guān)將近，我就一如既往地堅持做好這一點(diǎn)，絕不改變，我相信這一做法是促使自己生意旺的法寶。

　　三、確保卷煙零售安全。

　　臨近年關(guān)，還有一件事不得不再度反復(fù)提醒各位零售戶，那就是一定要確保卷煙零售安全。說實(shí)話一到年關(guān)，騙子也活躍起來，小偷忙碌起來，一些零售戶因?yàn)榱闶鄯泵?#xff0c;往往也疏忽大意；還有不少零售戶因?yàn)樨澬摹⒋中?#xff0c;讓騙子和小偷有了可趁機(jī)會，于是經(jīng)常發(fā)生一些卷煙零售被盜、被騙等安全事故。有的事故回想起來并不是騙子的騙術(shù)如何高明，也不是他們?nèi)绾渭樵p，而只是充分地利用了零售戶的貪心和粗心，而發(fā)生什么卷煙調(diào)包、假幣購物等；或者因?yàn)槭杪┑陜?nèi)被偷等等。應(yīng)該說導(dǎo)致的損失慘重，教訓(xùn)深刻，令人痛心。不少零售戶一到年關(guān)就又是好了傷疤忘了痛，依然如故。筆者認(rèn)為零售戶在年關(guān)期間零售，一定要注意小心謹(jǐn)慎，要安全當(dāng)做大事來抓好抓實(shí)，要認(rèn)真關(guān)注一些騙術(shù)，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，確保卷煙零售零差錯，卷煙銷售零售故事。這樣不僅讓自己擁有好心情，也會提升自己的零售收益。

　　零售戶孫東海說：說起這個話題，我曾經(jīng)有過深刻教訓(xùn)。那還是2012年年關(guān)期間，曾經(jīng)讓兩個小青年騙去5條硬中華煙，氣得我?guī)滋於汲圆幌嘛垺：髞碜屑?xì)一想，主要原因還在于自己不該輕易聽信他們的花言巧語，想到一下子能賣5條中華煙，利潤不錯。這件事一種很揪心，也讓自己很痛心。

　　四、確保促銷手段有效。

　　一到年關(guān)，不少零售戶為了進(jìn)一步吸引人氣，做好生意，于是變著法使用一些促銷手段。但是他們只重促銷宣傳，卻忽視促銷效果。還有不少零售戶促銷廣告詞設(shè)計得很好，很華麗，很誘人，可是真正地又舍不得讓利于顧客。還有一些零售戶用一些臨期、滯銷、陳舊的商品作為贈品，以此想吸引顧客。實(shí)際上這樣的促銷手段只重視形勢，卻忽視了效果，有時還會影響顧客心情。尤其是在年關(guān)時期，作為零售戶要想運(yùn)用促銷手段拉動生意，那么就必須考慮方法的合理性，手段的有效性，特別是在促銷中要給顧客實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠，不能以忽悠來糊弄顧客，更不要因?yàn)槟觋P(guān)生意忙為借口，只重視促銷形式，卻忽視促銷實(shí)施的細(xì)節(jié)，忽視顧客的心理感受。有效的促銷是雙重的，既要注意零售戶自身的利益，也要兼顧顧客的利益。尤其是年末生意更應(yīng)如此，零售戶要想用促銷吸引顧客，就必須讓顧客嘗到甜頭，得到實(shí)惠。

　　零售戶劉峰說：越是年關(guān)消費(fèi)需求旺盛的時候，越是要考慮顧客的心理感受。因此我們在利用促銷手段時，必須對顧客以誠相待，必須做到給顧客實(shí)實(shí)在在的好處，讓他們看得見摸得著。這樣的促銷會能更好地吸引顧客，效果才最佳。

　　五、確保售后服務(wù)保障。

　　年關(guān)零售，零售戶還要注意確保售后服務(wù)保障工作。說實(shí)話，作為零售戶眼光要長遠(yuǎn)，不能僅僅盯著眼前。錯誤地認(rèn)為年關(guān)商機(jī)多，消費(fèi)需求旺，因此馬虎一點(diǎn)顧客也不會計較。特別是針對顧客購物出現(xiàn)質(zhì)量問題之后，總是習(xí)慣用各種借口來為自己開拓責(zé)任，或者以自己工作忙來搪塞，這都是對顧客不負(fù)責(zé)任的一種體現(xiàn)。越是年關(guān)，越要嚴(yán)把服務(wù)質(zhì)量關(guān)，要確保售后服務(wù)，讓顧客滿意，讓顧客舒心。作為零售戶應(yīng)該清楚地認(rèn)識到做好年關(guān)零售服務(wù)，讓顧客們給自己做宣傳，這也是一種間接的廣告形式。做好售后服務(wù)保障工作，就要零售戶要以誠待客，要用心用情對待他們所提出的問題，積極主動地解決問題，而不是找理由找借口為自己推責(zé)。

　　零售戶宋桂枝：我從事零售經(jīng)營20多年，一直非常注重售后服務(wù)工作。實(shí)際上因?yàn)樽约浩綍r嚴(yán)把商品進(jìn)購關(guān)，真正出現(xiàn)商品質(zhì)量問題的情況非常少，可以說少之又少。偶爾出現(xiàn)問題，我會認(rèn)真聽取顧客訴求，然后共同協(xié)商解決。特別是年關(guān)時期，我更加重視此項(xiàng)工作，多年來開展“真誠待客，滿意服務(wù)”活動，受到顧客好評，他們相互傳遞，有效地推動自己的生意發(fā)展。

　　總之，年關(guān)零售如果零售戶能做到“五個確保”，那么還愁自己的生意不好嗎？