煙草在線專稿　　開店做生意，作為店主，我們一定得注意自己的舉止言行，不要想到哪里不管三七二十一不顧及其他人的感受就把話兒往外說。有時候，我們在不經意間說出一句玩笑話，也許就會得罪了顧客。玩著貪上了游戲怠慢了進店的顧客，甚至有時候，自己太懶，工作衣、鞋子、手套、帽子等不及時更換，看上去臟兮兮的。也許就因為這些小細節也會流失客源。還有我們算賬時出現不吉利的數字沒有妥當處理，比如“250”這樣的數字，以及一些顧客不怎么喜歡聽的話語，我們店主一旦說出口顧客是比較“忌諱”的，有時候很尷尬。親，作為店主，在你身上都有這些壞習慣嗎？今天就來和大家一起探討一下吧！

　　山東省濰坊市卷煙零售戶蔣老板

　　自從店里購置了一臺電腦之后，我就迷上了玩游戲。店里只要沒有顧客，我就開始玩起消消樂游戲，有顧客進店了就慌忙停下來招呼顧客。

　　在經營中，嚴格要求自己，可是隨著時間的推移，我玩起了大型的游戲，有時候，顧客進店只顧玩游戲也顧不得搭理顧客，遇到脾氣大的顧客還可以，要是遇到急性子顧客就會扭頭就走。有一次，一位顧客進店買煙，喊了幾聲，我只顧專心斗地主，也沒有聽到，于是，顧客提高了嗓門“老板，你不賣東西啊！”這下我才聽到慌忙站起來應聲。顧客一臉不悅，不過還可以沒有立馬離開，總算給我了面子買了一包泰山（紅錫包）。

　　還有一次，老天下著小雨，店里沒有生意，于是，我又開始玩起了游戲，一位女顧客來店里給老爸買條那種零售11元一包的泰山（宏圖），問道：“大姐，把泰山（宏圖）給我拿一條吧！”我嘴里應道，但是屁股坐在凳子上沒有動，顧客看我玩的心太專，就沒有再問了，轉身便離開了我的店鋪，等我關掉了游戲頁面顧客早已經去了另一家店里。我后悔極了，責怪自己，就因為自己怠慢了顧客。從此之后，我再也不玩游戲不斗地主了，有客無客都守著店鋪，認真服務好進店的每一位“上帝”，生意也漸漸有了起色。

　　河南省南陽市昝崗鄉卷煙零售戶孫老板

　　開店將近20年了，我每天都要與不少顧客打交道，經常來我店里買東西的人大都知道，我這個人是個急性子，而且性格還比較直爽，愛開玩笑，心里想到的立馬就會脫口而出。然而，很多時候，我是“說者無意，而聽者有心”，在經營中，原本是一句笑話，也許就會在不經意間得罪了顧客。

　　前不久的一天，一位操著湖北口音的飼料推銷員，經常在我的店鋪附近一個旅社住宿。那人特別喜歡喝二兩的小酒，老來我店里買小酒喝，然后一口氣就把購買的小酒喝個精光，付完錢，瓶子一扔就走。

　　一天晚上，他又來我店里買小酒，我便隨口說了一句：“小弟，你的年紀不大，酒癮可真不小。”這時候，顧客有點不怎么高興，為了顧及面子還是在我店又買了一瓶小酒。臨走出店門時說了一句：“老板娘，你賣的酒要是沒有人買著喝，那你以后賣給誰啊！”從那之后，再也沒有見到這位湖北飼料推銷員來我店里買小酒了，我后悔極了，就怪自己好開玩笑。

　　是啊！作為零售戶，在經營中，有些玩笑我們不要隨便亂開，要因人而異，本來是和顧客開玩笑的一句大實話，但是不同的顧客性格不同或有時情緒的影響對玩笑有不同的理解。讓顧客感覺到我們好像在笑話他們，有時還發生不必要的口舌之爭，導致失去客源。

　　通過這件事之后，我自己檢討自己，在經營中，嚴格控制自己的言語，不該開的玩笑堅決不能開，在與顧客交流時，盡量少談一些經營之外的話題，盡量迎合著顧客的愛好和興趣談論話題。減少與顧客語言上發生摩擦，對顧客多一點理解，讓顧客從心眼里感覺到我們的溫暖。

　　湖北省棗陽市卷煙零售戶吳老板

　　開店那么多年來，我一直不注意自己的形象，總以為只要店鋪打掃干凈，店里貨物齊全就可以迎來顧客光臨。然而，有一次，聽到顧客的小聲嘀咕，我才注意到自身的形象對于經營好自己的店鋪，也起到不可忽視的作用。

　　有一次，老天嚇著蒙蒙細雨，有兩位顧客并肩準備走進我的店鋪來買煙，其中一位顧客小聲對另一個顧客說：“大姐，走咱去附近那一家買吧！你看這家店主身上臟兮兮的，腳上還穿著一雙臟棉拖鞋，一點干凈勁兒就沒有，人家那家煙酒店的老板娘整天收拾得很漂亮，在人家店里買煙心情也格外舒服。”說著走進了那家煙酒店，過了一會兒拎出來兩條黃鶴樓（大彩）出來了。

　　晚上，我就把這件事告訴了妻子，妻子說：“是啊！現在人們生活好了，追求的目標也高了，就是我們在農村的街頭開店也得注意自身的形象。以后不要在這樣邋遢了。”于是，妻子就沒有和我進行商量便去給我買了一雙好皮鞋，和一件好點的羽絨服拿了回來。并且去理發店理了一個比較流行的發型。第二天，我就按照妻子的吩咐把自己包裹了一下，站在鏡子前左看看右看看就是不一樣，年輕了不少。

　　作為零售戶，我把店里打掃得一塵不染，商品整理得有條有理，我們店面的形象提升了，個人形象也得逐步提升。顧客也會對我們店鋪另眼看待，以前很少來我店里的購物的顧客也開始蹭進我的店里購物，再加上我們夫妻倆對顧客熱情服務，誠信經營，店里生意借助顧客的口碑相傳。從此之后，再也沒有聽到顧客嘀咕我的形象不好了，店里的煙酒生意也比起前有了很大起色。作為零售戶，我們千萬不要忽視自己的穿著打扮，因為我們的一舉一動就代表我們的店鋪形象。

　　河南省南陽市唐河縣祁儀卷煙零售戶孫老板

　　那是在10月份的一天上午，有一位大約60來歲的顧客走進了我的店里，問道：“姑娘，你店里有紅棗嗎？”我慌忙站起來應道：“有啊！大伯你想買栆干啥用呢？問了幾句大伯一言沒回。

　　這時候，平時喜歡直言快語的我，于是，就慌忙走到柜臺旁，便拿起店里貨架上擺放的兩種大紅栆說：“大伯，這種棗個頭小是農村的土棗，適合中藥引子用，這種棗個頭大肉多適合平時包湯比較好。”

　　還沒等我話說完，只聽到大伯嘮叼了幾句，“買大紅棗都是自己吃的，又沒有毛病，誰還用藥引子干啥！沒有見過還有這樣說話的，我不買了。”大伯一氣之下離開了店鋪。

　　大伯走后，我陷入了深思當中，哎！就怪我的嘴巴不好。是啊！開店做生意，我們的嘴巴要甜，不要說一些顧客忌諱的話語。本身大伯身體好好的，讓大伯聽起來很不舒服。要是當時，我說小紅棗可以泡茶喝，說不定大伯就會接受得了。其實，有時候，我們店主隨口說出的話語是為顧客著想，是為了教會顧客怎么使用某一種商品，而并沒有存在什么惡意之處，大多數顧客還是理解店主的一片用心，但是在經營中也免不了有些顧客會產生疑慮，造成到手的生意而流失。

　　作為零售戶，我們在今后的經營中，不該說的話不說，讓顧客忌諱的話語盡量少說，這樣才不會讓顧客產生誤解，從而贏得顧客的好評。

　　小結

　　聽了以上幾位零售戶的發言，我受益匪淺。開店做生意，作為零售戶，我們就應該在經營中多積累銷售的技巧，虛心接受每一位進店的顧客對我們店主的一些壞習慣給予批評與指導，使我們早日改掉經營中那些讓顧客難以忍受的壞習慣。讓我們在經營中煉就一雙“火眼金睛”，這樣才可以做一個讓顧客滿意的零售戶。我們的生意才會芝麻開花節節高！感謝各位的發言，預祝大家生意興隆，心想事成！