煙草在線專稿　　容忍并不是最好的武器，動粗也不是解決問題的關鍵，人與人交往需要恰如其分的技巧，這也是長時間生活所磨練的結果，怎么化干戈為玉帛，怎么樣處理好與顧客發生的不愉快，這是零售戶常遇到的難題。

　　【1】

　　前段時間，我的門口停下了一輛白色的轎車，這輛車熟悉的再不能熟悉了，老李隔三差五的把車停在我店門前。看到他來我便熱情的先打個招呼，而他每次都會在我店里買些東西，這天他買一些小副食和一些水果，當結賬的時候，又進來了一個附近的餐館老板，同樣是熟人，我一邊打了招呼先讓餐館老板自己挑選需要的東西，一邊快快的給老李結賬。老李結完賬就出去了，我就開始為餐館老板指他所需要的東西，只聽見外邊“哐啷”一聲響，不知是發生什么事情了，我們不約而同地朝門外望去。只見老李從他的白色的轎車上下來，一見這情形，餐館老板飛也似的的沖了出去，由不得我多想，便也跟了跑了出去。

　　這一看我便懵了，只見電動車被撞倒在地，電動車前面的車殼被頂了一道小小的傷口凹了進去，餐館老板很激動，沖著老李就是一通大喊：“哪有你這樣的人呢？你也不看著就往后倒，你看看把我電動車都撞什么樣子了，你看怎么辦吧？”老李說：“你停車也不能往別人車屁股后面停吧，雖然我有錯，你看你停的位置的也不對吧。”餐館老板憤怒地說：“我不管，你看著辦吧，要么給我賠錢，要么給我修車。換一套配件就要好幾百呢。”老李說：“我給你一百行不？我也忙呢，咋都別耽誤了。更何況我還在你家吃了幾年的飯呢，也算是個老顧客了，差不多就得了。”餐館老板依然是不依不饒的，很內行的專門記了一下老李的車牌號，轉身一路小跑著去叫她老公了。

　　我似乎也聽明白了一些，于是出來勸和：“差不多就行了，都是熟人，不大點小事，別傷了和氣，各退一步商量一下，修一修吧。”餐館老板依舊說不通，老李也怕拖太長時間耽誤自己的工作，不大情愿的給了餐館老板500元錢，餐館夫妻推著電動車走了。這事也就這么個解決了。從那之后，老李不見了，只有餐館老板依然有時過來買點東西。

　　這個案例說明：在我們零售戶店里、店門外發生的事情，我們絕對有推卸不掉的責任，不管是不是我們造成的，調節是維護自身利益的根本，也是疏通關系的關鍵所在。該出手時就出手，絕對不能坐視不管。此外，對餐館老板的做法我是相當不贊同的，夸大事實本身，損人壹萬自損三千，何必呢，更何況老李是他們餐館的忠實顧客，讓一步海闊天空，做人開店并不完全是錢的問題，自身修養才是長遠發展的資本，讓一下你的顧客不僅會他“感恩戴德”的常常光顧，說不定會為你贏來更多的顧客呢，一失足千古恨啊。

　　【2】

　　記得新店剛開業的幾天，由于不熟悉電子秤，有那么一次，有個小男孩來買一個青蘿卜，當時我給他稱的是3.8元，我收了那孩子3.5元，告訴那孩子我給他優惠了3角錢，因為是小孩子，我又送了他幾顆糖果，那孩子便滿心歡喜的回家去了。

　　過了不大一會，來一個四十多歲的男子，手里提著一個剛沾水的青蘿卜往柜臺上一丟，我老公說：“怎么了？”只見那男子黑著個臉很大聲的嚷嚷著說：“這個蘿卜值三元五角嗎？我老公一看就猜出了幾分緣由，便和氣的說：“我給你重新稱一下。”我也湊上前來：“電子稱我還不太會用，可能是稱菜的時候按錯了數字。”那人一聽更加不依不饒的嚷，我正要辯駁，我老公厲聲呵道：“別嚷，有事慢慢說。”那人被我老公的語氣給鎮住了，我說不上話，就去招呼別的顧客了，那人不悅的說：“剛小孩來買了一個蘿卜，你們居然收3.5元，這個蘿卜我回去稱才一斤多點，難道你家蘿卜3.5一斤了嗎？”我老公放稱上一稱果然不對，這時我老公把三元五角塞進他的手里，把蘿卜給他裝到袋子里，又遞給他提上，也許是物質起了決定的作用，我老公說：“我是誠信經營，鄰里鄰居的多大點事，別在意，有需要的過來找我就好了，歡迎下次光臨。”他拿著菜樂呵呵的走了。

　　這個案例說明：在遇上自己的失誤時，最好是有第三個人的出現，要適時制止住對方的無由沖動，緩和語氣，然后大度些的給他適度的經濟補償，很多人能來找麻煩，要的其實更多的是補償。