煙草在線專稿　　隨著社會的不斷發(fā)展和進步，在我們的周邊出現(xiàn)了越來越多的“懶人”。現(xiàn)在的所謂懶人，與過去所定義的懶人有著嚴(yán)格的區(qū)別。現(xiàn)在所說的“懶人”，是指那些學(xué)有所長、收入頗豐、工作比較忙、生活節(jié)奏比較快，對生活瑣事無暇顧及的一些人，因為職場拼搏使他們無暇分身關(guān)注專業(yè)以外的事情。隨著“懶人群體”的不斷擴大，“懶人經(jīng)濟”逐漸在市場上興起，越來越多的商家也開始瞄上“懶人群體”，想從懶人們的“懶惰”身上挖出點“金子”來。現(xiàn)在，我就邀請幾位零售商戶，請他們談一談在“懶人經(jīng)濟”時代，是如何抓住“懶人經(jīng)濟”商機的？

　　黑龍江省哈爾濱市方正縣零售商戶

　　趙新民：送貨上門，把顧客養(yǎng)懶

　　我開超市十幾年了，因為超市越來越多，顧客的選擇面大了，生意也就越來越難做。面對日漸冷清的生意，我絞盡腦汁想怎樣才能讓超市生意火起來呢？一天，我正在超市里閑坐，突然柜臺上的電話響了。我接起電話，一個年輕男子的聲音傳過來：“老板，我買兩瓶啤酒，一袋油炸花生米，你能給我送來嗎？”要是在以前生意好時，這點生意我是不屑送貨上門的。但現(xiàn)在店里生意不好，閑著也是閑著，送貨上門就送貨上門吧，有生意做總比沒生意強。我馬上答應(yīng)了送貨上門的要求，并記下了顧客的住址。我和妻子交代了幾句，騎上電動車拿著兩瓶啤酒和一袋油炸花生米就走了。我來到了顧客所在的小區(qū)，噌噌噌爬上了三樓，敲響了顧客的家門，門開了，一個穿著背心的小伙子出來了。小伙子說他是做網(wǎng)店的，今天妻子中午沒回來，他自己忙著網(wǎng)店生意沒時間做飯，就簡單買點花生米和啤酒對付下。他笑著說，如果我不答應(yīng)送貨上門，他今天中午恐怕就要餓肚子了。

　　走在回店里的路上，想著小伙子說的話，我忽然茅塞頓開。小區(qū)里像他這樣的宅男宅女還有不少，而且現(xiàn)在人工作了一天都很累不愿意動彈，更有一些上了年紀(jì)的大爺大媽上下樓走路不便。如果超市能開展送貨上門服務(wù)一定會大受歡迎，超市的生意也會紅火起來。于是我決定開始在服務(wù)上做文章，就像大商場賣家用電器免費送貨一樣，我想到超市也可以送貨上門。心動就付諸行動。我除了在店門口貼出“送貨上門”的海報，還先印了一大堆名片和宣傳單，到附近的各個小區(qū)進行大肆宣傳。

　　自從店里開展了送貨上門服務(wù)后，店里的購物電話就像熱線一樣火爆，特別是每晚6時至10時之間，電話購物的顧客特別多。我一個人根本送不過來，就又雇了一個送貨員，緊急之時，愛人也要充當(dāng)臨時送貸員。一支雪糕、一瓶醬油、一袋味素，哪怕是一個只賺幾角錢的生意，我不但愿意接單，還會熱情地免費送貨上門。只要顧客一個電話，我店就會在最短的時間內(nèi)滿足顧客的需求，不肯放過任何一次賺錢機會。時間一久，我店良好的服務(wù)的聲譽就在顧客中間傳播開來了。很多顧客都是聽別人的介紹才選擇在我店電話購物的。而之前的那些采取電話購物的顧客，已經(jīng)適應(yīng)和享受于送貨上門服務(wù)，習(xí)慣了不出門購物的舒適，越來越多的顧客開始離不開我店了，成了我店的忠實顧客。現(xiàn)在，由于我店提供“送貨上門”的服務(wù)，把附近小區(qū)里的一些顧客養(yǎng)的懶懶的，他們只要購物就會首選我店。我店的生意自然也火得不得了，現(xiàn)在平均月收入萬元左右。

　　黑龍江省哈爾濱市松北區(qū)零售商戶

　　朱麗華：養(yǎng)懶了顧客好賺錢

　　我做零售也有近十年了，我習(xí)慣于顧客進店一手交錢一手拿貨的購物方式。但是近年來，我發(fā)現(xiàn)購物方式也在慢慢發(fā)生改變。比如說，有一些開車或騎摩托的顧客，他們因為很懶或者某種原因，不是走進店里購物，而是在店門口喊一聲買什么什么，言下之意就是要店主照單采購然后給他送到店門口，這樣的顧客我在日常經(jīng)營中就遇到過不少。

　　一天，我正在店里理貨，突然聽見店門口吱的一聲，傳來汽車的剎車聲。抬頭向店門外一看，一輛黑色的轎車停在店門口。我心下歡喜又有生意上門了。我正等待顧客進店購物，沒想到車窗玻璃搖了下來，一個中年男子探出頭來，沖著店里喊：“老板，給我拿一條‘芙蓉王’！”還真是頭一次遇到這樣懶的顧客，我雖然心里有些生氣顧客“耍大牌”，但看在他買了一條“芙蓉王”的份上，我還是喜笑顏開地拿了一條煙給他送到了門口。開車的男子交了錢，拿了煙，然后丟下一句“謝謝”，就急急地開車離去。望著車子的背影，我想男子一定是有什么急事。

　　后來，我又遇到一位殘疾人顧客，他開著殘疾人車，到了店門口，從車上取下拐杖放在腋下，然后拄著拐杖艱難地挪到店里購物。買了東西后，又一邊手里拎著東西一邊拄著拐杖，吃力地出門上車。看到這個殘疾人顧客艱難的樣子，我突然想起了那天坐在車?yán)镔徫锏闹心昴凶印Ｎ蚁?#xff0c;何不讓殘疾顧客也像那天的中年男子那樣不下車就可以購物呢。于是，我快步追了出去，對殘疾人顧客說：“以后再來店里購物，你可以不用下車，直接對店里喊話說出你要購買的商品即可，我給你送出店外來。”殘疾人顧客聽了，感激地對我說：“謝謝你啊，老板娘！這樣對我這個殘疾人來說真是太好了。我行動上實在有些不方便。”后來，那名殘疾顧客只要來購物，就在店門口對我喊他要買的東西，我選出殘疾顧客所購的商品，裝袋給他拿到車上去。由于我服務(wù)貼心，考慮到了顧客的難處和感受，這個殘疾顧客就成了我店的忠實顧客，只要他購物必到我店里來。

　　由以上兩件事，我想把顧客養(yǎng)懶也并非是件壞事，這樣會有更多的顧客喜歡到我店購物。顧客永遠(yuǎn)是對的，無論顧客是出于什么原因，不管他是真懶還是假懶，總之只要顧客認(rèn)可我店的服務(wù)，愿意到我店購物，就說明我的服務(wù)是對的。鑒于此，我在店門口張貼了一張啟示：如果你有著急的事情急著趕時間，或者你不方便進到店里購物，你可以在店門口喊話購物，保證服務(wù)到位，為你提供方便和節(jié)省時間。此告示一貼，果然有很多過路的司機或者急著趕時間的人，不用下車就可以喊話購物，這種為顧客著想的貼心服務(wù)，受到過路司機和殘障顧客的好評，并為我店樹立了聲望，很多顧客慕名而來，顧客越來越多。除了喊話購物外，我還在店內(nèi)購買了微波爐，當(dāng)一些跑長途的過路司機或是甘露的顧客進店買食物充饑時，我就為顧客免費熱一下面包和牛奶，或者給顧客下兩袋方便面和火腿腸啥的，真正做到了便利服務(wù)，生意也自然找上門來了。

　　小結(jié)：

　　把顧客養(yǎng)懶，其實就是商家更好地為顧客服務(wù)，盡可能多的為顧客著想，把一切方便都讓給顧客。只要做到“想顧客之所想，急顧客之所急”，我們商家才能贏得顧客的認(rèn)可和信賴，才能更多地把生意交給我們做。在日常經(jīng)營中，我們零售商戶要抓住消費者的心理，大大增強服務(wù)的實用性能，以滿足“懶人們”“懶到底”的要求。