煙草在線專稿　　徐愛伏，山東威海文登零售人，經營副食卷煙已有十幾個年頭了。如果你不問其年齡，絕對猜不到她已是五十多歲當奶奶的人了。單看其外表，與人交談，面帶微笑，平易近人，就像是鄰家的大姐姐一般。不管是左鄰右舍，還是來購物的顧客，都親切地稱她為“徐姐”！

　　熱情服務　和氣生財

　　由于徐姐的超市處鄉鎮駐地，來購物的大多數為周邊的居民。她為人熱情，開朗大方，鄰居都信任她，也喜歡在她的店里購物消費。如果誰有什么不愉快的事，也喜歡在購物的空隙與徐姐交談。而她總是耐心地給人以安慰，直到打開心結。都說徐姐熱情，這也許是長年開店的原因。用她自己的話來說：“世上無難事，不要跟自己過不去，咱活了大半輩子，圖的就是開心。只要消費者開心了，她們才會安心地購物，放心地在我的店里消費。”

　　貨真價實　用心打造購物環境

　　徐姐的店鋪雖然不大，可以用“麻雀雖小，五臟俱全”這句話來形容更為確切。大的五金百貨，小的針頭線腦，都能從徐姐的店里買全。徐姐用心經營，在今年還換上了“現代終端”的新煙柜，這都與她平時勤勞的經營密不可分。有了新煙柜，更增強了她的經營卷煙信心。她結合自身店鋪的實際環境，把店內的布局前后改造了一翻，突出卷煙的陳列，突出店內主打“泰山”煙的亮點，突出創意與特色。她還喜歡養花，店前屋后，都有她養的花花草草。她會在店里合適的位置放上一盆盆景，在她的收銀臺前，貨價邊上，都有她精心養殖的花草，盡量為消費者創造一個舒適美觀，輕松愉快的購物環境。

　　愛好廣泛　小舍大得

　　徐姐除了經營，還有一個寫作的愛好，先后在各家報刊發表文章數篇。是我們零售人的楷模，也是我們的榜樣，這與她的知識積淀是分不開的。前一陣，她參加了一場有獎征文獲了獎，該公司給她郵寄了一瓶價值688元的樣品讓她品嘗，這種產品對咳嗽有特效。剛好有一顧客來店里咳嗽不止，徐姐就大方地拿出了她的征文獎品分給該顧客，讓其按照說明服用。該顧客隨后的第二天就高高興興地來到徐姐的店里，說吃了她給配方果然病情好了許多，也不咳嗽了。得知是徐姐寫文章得來的獎品，更是對她充滿了感激之情。為徐姐的慷慨熱情所感動，從而成為徐姐的忠實粉絲。

　　徐姐在閑暇時，還喜歡上網與零售店主進行交流。她不懂就問，總是一副活到老、學到老不服輸的精神。開店心得也樂意分享，從不吝嗇自己的經驗。只要她懂的，她會毫無保留地為大家介紹。她非常重視顧客與朋友的情感，從而不斷地提升對顧客服務的滿意度，讓她的店鋪成為更多消費者購物的理想場所！