煙草在線專稿　　一轉(zhuǎn)眼，2015年就悄悄地溜走了，2016已經(jīng)款款地來(lái)了。一年又一年，時(shí)間就這么不斷地更替，而對(duì)于零售戶而言卻永遠(yuǎn)停不下來(lái)手中的工作，放不下心中的掛念。特別是隨著時(shí)間的變化，隨著社會(huì)的更新，如何能更好地做好自己的零售經(jīng)營(yíng)，以適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，是一個(gè)值得不斷探索與思考的問(wèn)題。我們知道近些年來(lái)，隨著城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，兼顧城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，縮小城鄉(xiāng)差距，成為國(guó)家發(fā)展的一個(gè)主旋律。這個(gè)零售經(jīng)營(yíng)者既提供了廣闊的發(fā)展空間，同時(shí)也給零售經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)了巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

　　俗話說(shuō)：“好的開(kāi)頭成功的一半”。面對(duì)剛剛開(kāi)始的2016年，作為零售戶應(yīng)該有何想法？有何打算和計(jì)劃呢？筆者認(rèn)為零售戶要好好地總結(jié)一下2015年的零售經(jīng)營(yíng)情況，特別是成功經(jīng)驗(yàn)與失敗教訓(xùn)，要反思需要改進(jìn)的地方，需要完善的方面，以便為做好2016年零售經(jīng)營(yíng)提供借鑒和參考。2016年新年新氣象，新年新希望，為了讓更多的零售戶進(jìn)一步做好2016年零售經(jīng)營(yíng)，最近筆者走訪了幾位零售做得非常不錯(cuò)的零售戶，一起回顧2015，展望2016，希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

　　2015風(fēng)雨兼程，2016不容懈怠

　　零售戶孫東海

　　回顧2015年，這一年對(duì)于我自己來(lái)說(shuō)零售經(jīng)營(yíng)做方面雖然取得了一定成績(jī)，但是可以說(shuō)也是經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，飽受了嚴(yán)峻考驗(yàn)。由于受國(guó)際國(guó)內(nèi)諸多因素影響，2015年我國(guó)持續(xù)保持經(jīng)濟(jì)新常態(tài)，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度緩慢，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不是很景氣。“掙錢難，難掙錢”成為許多人的共識(shí)，從而導(dǎo)致一些消費(fèi)者特別是中低收入者缺乏消費(fèi)信心，消費(fèi)市場(chǎng)冷靜，消費(fèi)需求低沉。許多消費(fèi)和在消費(fèi)時(shí)精打細(xì)算，盡量考慮消費(fèi)性價(jià)比，使得零售經(jīng)營(yíng)做起來(lái)不是非順利。為了應(yīng)對(duì)這種局面，這一年我在零售經(jīng)營(yíng)方面也是確實(shí)花了不少精力，動(dòng)了不少腦子。

　　首先，我在年初花了將近5萬(wàn)元，將店面重新裝修了一些，添置了POS刷卡機(jī)，安裝了攝像頭，液晶顯示屏，更新了煙柜等設(shè)備，使自己的零售店充滿了更多的現(xiàn)代氣息。同時(shí)我在零售經(jīng)營(yíng)手段方面也下了很多功夫，這一年我仿照附近大超市做法，推出會(huì)員積分卡制度，同時(shí)還在節(jié)假日聘請(qǐng)了一些學(xué)生發(fā)放促銷廣告，總體來(lái)說(shuō)，這些手段取得了一定效果，對(duì)于吸引人氣，增加顧客量發(fā)揮了一定作用。這一年，我在零售經(jīng)營(yíng)方面也作為一些調(diào)整，特別是卷煙銷售方面，我增加了細(xì)支新品，同時(shí)外地產(chǎn)煙也有了很大突破，當(dāng)然這得益于客戶經(jīng)理的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。

　　我想作為零售戶，在面對(duì)較為嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，不能消極等待更不要被動(dòng)依靠誰(shuí)，而要自己積極主動(dòng)，不斷地探求新思路，新方法，適應(yīng)新變化。現(xiàn)在2016年已經(jīng)來(lái)了，2016年“十三五”開(kāi)局之年，我想這對(duì)于國(guó)家來(lái)說(shuō)是有著特別意義的。相信國(guó)家會(huì)采取一些行之有效的措施刺激經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，會(huì)積極尋求企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)途徑，引領(lǐng)一些企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，著力復(fù)蘇經(jīng)濟(jì)，這對(duì)于零售戶而言是福音，是好事，我一定會(huì)珍惜機(jī)遇，積極進(jìn)取，絲毫不懈怠，不滿足現(xiàn)狀，不停步不前。

　　2015收獲多多，2016期待更好

　　零售戶周永朝

　　回首2015年這一年，我在零售經(jīng)營(yíng)方面可以說(shuō)收獲多多，喜事多多。盡管2015年國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)吃緊，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下行壓力持續(xù)增大，總的看來(lái)消費(fèi)市場(chǎng)不是很活躍，消費(fèi)需求不旺盛，從全國(guó)范圍內(nèi)看，有不少經(jīng)營(yíng)戶因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善被迫關(guān)門。而我這一年還算較為幸運(yùn)的，收獲頗豐，具體有以下幾點(diǎn)：

　　一是零售經(jīng)營(yíng)收入增加。由于這一年周邊有十多家農(nóng)戶建新房，他們所用煙酒、干菜、煙花爆竹等都是在我店里購(gòu)買的。所以2015年我全年的收入與2014年相比有明顯上升，特別是煙酒消費(fèi)量增加不少。也就是說(shuō)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)對(duì)我沒(méi)有不僅沒(méi)有產(chǎn)生沖擊，反而還有很大提升。

　　二是經(jīng)營(yíng)規(guī)模有所擴(kuò)大。這一年兒子當(dāng)兵退伍回來(lái)，拿到了30多萬(wàn)補(bǔ)貼。拿出近10萬(wàn)用于超市購(gòu)貨，極大地豐富了貨源，同時(shí)還開(kāi)了麻將室，拓展了經(jīng)營(yíng)收入。兒子回來(lái)后，他腦子靈活，精力充沛，點(diǎn)子多，對(duì)于做好零售經(jīng)營(yíng)發(fā)揮很好的幫手和參謀作用。

　　三是購(gòu)置了新店門。2015年10月份，我和兒子還共同出資在縣城購(gòu)買占地120平米的店面，現(xiàn)在正在裝修，打算明年讓兒子打理。我相信兒子的能力，他在部隊(duì)當(dāng)了8年兵，見(jiàn)過(guò)世面，看問(wèn)題非常前面，向問(wèn)題也十分周全，讓他打理新店門一定很合適。四是帶著老伴除了一趟北京。老伴眼睛不是很好，多年前就我就希望能帶她到北京天壇醫(yī)院找專家看一看。但是由于經(jīng)濟(jì)條件限制，老伴總是推脫不去。2015年10月兒子退伍回來(lái)之后，一定要我?guī)е鴭寢屓ケ本z查。老伴拗不過(guò)兒子，最終同意了。在北京呆了10多天，找專家檢查做了手術(shù)，現(xiàn)在她的視力恢復(fù)得還不錯(cuò)，這應(yīng)該說(shuō)2015年最為開(kāi)心的一件事情。對(duì)于我來(lái)說(shuō)2015年收獲多，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入2016年了，我真心期盼2016年會(huì)更好。

　　在2016年，我計(jì)劃做好以下幾點(diǎn)：首先是繼續(xù)做好鄉(xiāng)下超市零售工作。現(xiàn)在老伴眼睛恢復(fù)情況良好，我有更多的精力投入到零售經(jīng)營(yíng)中，我會(huì)繼續(xù)努力前行。其次計(jì)劃3月份縣城新超市開(kāi)張。這個(gè)超市位于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，地段很好，周邊住戶入住率，相信在兒子的打理下一定會(huì)很好。三是進(jìn)一步做好卷煙銷售工作。2015年，我在卷煙銷售方面取得了較大突破，2016年這一年還要進(jìn)一步拓展卷煙消費(fèi)空間，保持卷煙銷量穩(wěn)中有升。最后在2016年零售經(jīng)營(yíng)中，我要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)吸引人氣，做活做好生意。

　　2015有得有失，2016年奮力前行

　　零售戶劉翠花

　　聽(tīng)了前面兩位同行的介紹，我自己覺(jué)得有點(diǎn)慚愧，說(shuō)實(shí)話，2015年對(duì)我來(lái)說(shuō)有得有失。開(kāi)始由于對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)估計(jì)不足，認(rèn)識(shí)不清，以為年初嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)在年中一定會(huì)好轉(zhuǎn)，總想著不可能全年都是這么樣子吧，因此在零售經(jīng)營(yíng)方面也有點(diǎn)等靠心理。正是在這種錯(cuò)誤心理的支配下，使得這一年在零售經(jīng)營(yíng)方面存在明顯失誤，具體有以下幾點(diǎn)：

　　一是缺乏積極主動(dòng)性。因此總是相信經(jīng)濟(jì)形勢(shì)會(huì)好轉(zhuǎn)，零售經(jīng)營(yíng)困難是暫時(shí)的，所以自己沒(méi)有過(guò)多的主動(dòng)去走訪，去積極尋求商機(jī)，去充分挖掘市場(chǎng)潛力，錯(cuò)失了一些商機(jī)。

　　二是卷煙銷售方面存在欠缺。我的小店一直以來(lái)卷煙還是可以的，但是今年5月份由于執(zhí)行卷煙提水順價(jià)政策，一開(kāi)始自己對(duì)這個(gè)政策不是很理解，也不十分支持，因此對(duì)卷煙提水順價(jià)無(wú)所謂，沒(méi)有向顧客做過(guò)的的解釋宣傳工作，一些顧客對(duì)此不支持，不理解，我就不耐煩，愛(ài)理不理的，曾經(jīng)還和顧客發(fā)生過(guò)爭(zhēng)執(zhí)，影響了自己的生意。

　　三是由于輕信上當(dāng)受騙。這件事說(shuō)起來(lái)自己也覺(jué)得很丟人，但是為了引起更多零售戶的警戒，這里我還是說(shuō)一下。2015年4月10號(hào)左右，一個(gè)小青年提著兩天硬中華，說(shuō)自己不抽這煙，想將其兌換成金皖送給岳父抽。說(shuō)實(shí)話，這本來(lái)是違法《煙草專賣法》的，正當(dāng)我猶猶豫豫之時(shí)，小伙子很誠(chéng)懇地說(shuō)“老板啊，幫幫忙吧。我岳父一個(gè)莊稼人，抽中華也是白搭，換成金皖還是合適一些。這些吧我的中華算批發(fā)價(jià)，你的金皖價(jià)格隨你算。”聽(tīng)了他的話，我禁不住反復(fù)查看兩天中華煙，煙應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，于是也就答應(yīng)了。第二天，恰好有顧客來(lái)買中華煙，我就拆開(kāi)其中一條，我暈了，整條煙只有兩頭兩包是中華煙，中間全部是一種薄膜。我當(dāng)時(shí)氣暈了。哎，還是貪小便宜惹的禍。當(dāng)然2015年這一年自己也小收獲。首先是片區(qū)新來(lái)余經(jīng)理對(duì)我很關(guān)心，他在卷煙銷售方面對(duì)我指導(dǎo)不少，讓我受益很多。其次是在的超市右側(cè)新開(kāi)了一家兒童奶粉店，吸引有更多的顧客，也拉動(dòng)了一些零食的銷售。還有就是年末參加了煙草公司的開(kāi)的零售戶卷煙銷售指導(dǎo)會(huì)議。這是余經(jīng)理積極推薦的，通過(guò)培訓(xùn)使我對(duì)卷煙銷售工作有了全新的認(rèn)識(shí)。

　　2016年已經(jīng)來(lái)臨，我一定要克服2015年的缺點(diǎn)和不足，扎扎實(shí)實(shí)地竭盡全力做好零售經(jīng)營(yíng)。我想2016年，對(duì)于我來(lái)說(shuō)任重道遠(yuǎn)，容不得半點(diǎn)馬虎和疏忽，一定要奮力前行。相信在黨中央的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2016年的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)有所好轉(zhuǎn)，能給我們零售戶帶來(lái)福音。

　　結(jié)語(yǔ)

　　回顧2105年，回顧是為了更好地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；展望2106年，展望是為了更好地前行。零售路漫漫，需要零售戶朋友不斷求索。感謝三位零售戶的諫言，衷心祝愿零售戶朋友2016年財(cái)源茂盛，零售一帆風(fēng)順！