煙草在線專稿　　冬日里的一天，我走進(jìn)商州區(qū)北新街西段大修廠對(duì)面的滿意商店時(shí)，正碰上店老板韓淑敏給一個(gè)顧客取打火機(jī)。一手拿著找零的9元零錢，一手把打火機(jī)拿在眼前晃晃看看，在“熄滅打著”試了好幾次后，顧客接過滿意的走了。韓老板如此細(xì)心。

　　“韓老板，生意怎么樣？”待老板送走心滿足的打火機(jī)顧客，我寒暄道。“挺好挺好。”

　　其實(shí)，我也是來取經(jīng)的。這個(gè)既要顧客滿意也要自己滿意的“滿意達(dá)人”，就在眼前。

　　“好貓招財(cái)進(jìn)寶，價(jià)格合適，寓意極好。這是新煙，但是問的買的人特別多。‘招財(cái)進(jìn)寶臻佳瑞，合家無慮保安存’嘛！”韓老板50多歲，人看上去細(xì)致周到，忠厚樸實(shí)。在接下來的駐店觀察和交談中，我更加清楚的了解到韓老板“既要顧客滿意也要自己滿意”的日常作法。

　　一個(gè)顧客拿來6條黃硬芙蓉王，說：“韓老板好啊，上個(gè)周我在你這拿了芙蓉王給兒子結(jié)婚用，這是剩下用不了的煙，你看一下。”只見韓老板隨手拿起桌子上的放大鏡，查看煙條上的條形碼，直到6條全部查看完畢，他又站起來，把6條芙蓉王一字排開，分別看煙的正面、背面和兩頭，還拿起來再三比劃看看各煙條的長(zhǎng)短是否相同。全部檢查完畢，確認(rèn)好了是本店的煙，也沒有異常了，韓老板滿意地收下煙，退還了錢。韓老板說：“這些煙，原則上出店就不能退換了，我呢，答應(yīng)顧客可以退換，除了要認(rèn)真仔細(xì)檢查確定是本店的卷煙以外，為了保險(xiǎn)，這些煙啊，我就留著送人了，不會(huì)再賣出去的。這樣既不會(huì)得罪了顧客，也能守規(guī)矩不是。”

　　顧客很高興，臨走還不忘說一句：“我知道韓老板做事認(rèn)真、細(xì)致、放心，我是他的常客了，每次有事都是在這拿煙，提前說好了，如果用不完，我再拿來退給老板。我還介紹我的親戚朋友也來這里呢！”

　　“年底了，各種不法分子和煙販子也開始活動(dòng)了，他們專門針對(duì)各類中高檔煙，或掉包，或拆分重新裝條，所以平時(shí)必須特別注意，以防上當(dāng)受騙。前一陣街道上有兩三家店被小偷偷了，這不，我臨時(shí)找出一個(gè)鋼絲床，每天晚上在商店值班呢！”稍閑點(diǎn)兒了，韓老板一邊整理柜臺(tái)里的卷煙，一邊和我說起了家常。

　　既要顧客滿意，也要自己滿意。憑著細(xì)致周到的服務(wù)顧客、無微不至的自己留意，韓老板收獲了融洽的客我關(guān)系，也穩(wěn)定地經(jīng)營(yíng)著自己的滿意商店。

　　他的店在大路邊，周圍有加油站，有好幾個(gè)洗車行，過往車輛很多，偶爾有進(jìn)店討杯水的司機(jī)師傅，韓老板老兩口都是笑吟吟盡力而為。

　　“咱開個(gè)商店，就是給人家服務(wù)的。天氣熱了，路過口渴或者找點(diǎn)熱水給孩子沖奶粉的，我們都免費(fèi)提供。于人方便于已方便嘛。我希望來我這的顧客對(duì)我的服務(wù)能有一個(gè)比較高的滿意度。”

　　客我滿意，是最好的信條，也是滿意商店的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。幾十年來，韓老板老兩口熱忱待人、用心服務(wù)，把商店經(jīng)營(yíng)的風(fēng)生水起。