煙草在線專稿　　俗話說(shuō)，新年新氣象。筆者認(rèn)為，做人如此，做事更要如此。對(duì)于我們零售客戶來(lái)說(shuō)，在新的一年到來(lái)之際，也要采取切實(shí)有效措施，對(duì)店面形象和顧客服務(wù)工作實(shí)行改觀，讓顧客感受到我們的銷售新氣象，從而為推動(dòng)全年銷售再上新臺(tái)階打下良好的基礎(chǔ)。如何才能做到新年新氣象？筆者擷取了幾位客戶的心得，供大家學(xué)習(xí)參考。

　　零售客戶：孫小強(qiáng)

　　經(jīng)營(yíng)形式：便利小店

　　心得交流：用獨(dú)到的方式精心布置店面，營(yíng)造店面新氣象

　　新年是一年中最喜慶的節(jié)日，是家家戶戶團(tuán)圓的節(jié)日，每個(gè)人都希望在新年的時(shí)候有新衣穿，有好吃的吃，盼戶著自己新年有新氣象。因此，新年時(shí)節(jié)，人們會(huì)通過(guò)走親訪友，開展家庭聚會(huì)等形式來(lái)慶祝新年。因而，新年也是一年中消費(fèi)者最舍得消費(fèi)的節(jié)日。在這個(gè)消費(fèi)旺季，對(duì)于我們零售客戶來(lái)說(shuō)，誰(shuí)在新年銷售期間，給消費(fèi)者一個(gè)新氣象，誰(shuí)諒能抓住消費(fèi)者的心，就能贏得更多的消費(fèi)者，就會(huì)獲得新年銷售的開門紅。多年來(lái)，為了借助新年佳節(jié)，打好節(jié)日銷售戰(zhàn)，我的方法就是用獨(dú)到的方式精心布置店面，營(yíng)造店面新形象。

　　一般情況下，新年到來(lái)之際，各類零售戶都會(huì)采取在店內(nèi)懸掛紅燈籠或者各種吉祥物來(lái)布置店面，給人一種喜慶感。而我除了采取懸掛紅燈籠外，還會(huì)根據(jù)自己的銷售特色進(jìn)行店面布置。在今年新年的店面布置中，我把柜臺(tái)全面進(jìn)行了出樣翻新，所有的商品全部進(jìn)行了別拘一格的陳列，同時(shí)，在店門口擺放了一個(gè)動(dòng)畫小人，只要有顧客進(jìn)門，他就會(huì)向顧客招手致意，同時(shí)，我還買來(lái)一個(gè)語(yǔ)音門鈴，門鈴里設(shè)置了各種祝福新年的祝福語(yǔ)音，只要顧客一推門，就會(huì)接受到我們的新年祝福。讓顧客進(jìn)店以后能感受到濃濃的新意，心情一下變得喜悅開心，心情一順當(dāng)然購(gòu)物就越順心。

　　零售客戶：賈紅梅

　　經(jīng)營(yíng)形式：服裝店

　　經(jīng)驗(yàn)分享：用個(gè)性的的穿著精心打扮自己，打造服務(wù)新氣象

　　我是一個(gè)年過(guò)四十的服裝店店主，主要經(jīng)營(yíng)女裝。如今隨著時(shí)尚潮流的盛行，各種女裝款式和品牌可謂是五花八門，因而對(duì)我們女裝服經(jīng)營(yíng)客戶來(lái)說(shuō)，經(jīng)營(yíng)壓力越來(lái)越大，尤其是隨著網(wǎng)店的興起，給我們實(shí)體服裝店更是帶來(lái)了一定的沖擊。時(shí)下，新春佳節(jié)即將來(lái)臨，過(guò)年穿新衣是人們歡度佳節(jié)的傳統(tǒng)，如何在眾多的服裝經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存，賣出好價(jià)錢呢？通過(guò)認(rèn)真的思考，我發(fā)現(xiàn)愛美之心人皆有之，尤其是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，時(shí)尚不僅是年輕人穿著打扮的主流，而且一些中老年女性也開始追求時(shí)尚。

　　以前營(yíng)業(yè)過(guò)程，我的經(jīng)營(yíng)模式都相對(duì)教條，坐在那兒等顧客進(jìn)店，顧客進(jìn)店以后，自行挑取衣服，然后他指定要哪款什么號(hào)試穿，我再為顧客提供試衣服務(wù)。由于不懂得如何向顧客推介服裝，不會(huì)為顧客提供穿衣指導(dǎo)。因而，顧客進(jìn)店以后，成交率相對(duì)不高。自從前段時(shí)間，一個(gè)四十多歲的顧客進(jìn)店購(gòu)買服裝的經(jīng)歷才給了我很大啟發(fā)。記得當(dāng)時(shí)這么顧客進(jìn)店以后，看到我穿了一件比較時(shí)尚的衣服后，就發(fā)出一聲感嘆說(shuō)：“看到你穿著打扮這么好看，我也想把自己打扮得漂亮一點(diǎn)，你也幫我挑挑衣服呢！”聽了她這句話，我連忙幫其選衣，不厭其煩地給他提供試衣服務(wù)，直到他成功購(gòu)買到一件滿意的服裝。

　　而最近隨著過(guò)年時(shí)節(jié)的臨近，狂街購(gòu)衣的女性越來(lái)越多。為了吸引這些顧客進(jìn)店，我除了進(jìn)購(gòu)時(shí)尚新穎價(jià)廉物美，并注意服裝的模特展示外，受那位顧客的啟示，我開始特別注重利用自己長(zhǎng)相較好的優(yōu)勢(shì)，精心打扮自己，把自己打扮成服裝展示的模特。只要發(fā)現(xiàn)有顧客進(jìn)店時(shí)，我就會(huì)根據(jù)顧客的特性來(lái)展示不同款式的衣服，讓每件衣服都能展示出其設(shè)計(jì)效果，這樣一來(lái)不但有效地吸引了顧客進(jìn)店，而且吸引了顧客進(jìn)店以后的購(gòu)買欲望。一些顧客進(jìn)店以后，看到我身上穿的衣服就會(huì)感嘆地說(shuō)：“你身上這件衣服蠻漂亮的，能拿一件給我試試嗎？”然后，我會(huì)以最快的服務(wù)速度，最好服務(wù)態(tài)度為其提供試衣服務(wù)，并給其提出一些穿著打扮方面的建議。這樣一來(lái)，顧客進(jìn)店以后的購(gòu)衣成功率明顯提升。如今，我的服裝店幾乎每天顧客盈門，尤其是到了周末假日時(shí)間，顧客更是進(jìn)出頻繁，絕大部分顧客都能開心進(jìn)店，滿載而歸。通過(guò)初步核算，今年春節(jié)期間我的經(jīng)營(yíng)收入將比往年有很大的提升。

　　零售客戶：吉小慶

　　經(jīng)營(yíng)形式：水果店

　　經(jīng)驗(yàn)分享：用時(shí)尚的造型精心裝扮水果，打造商品新氣象

　　本人經(jīng)營(yíng)水果已有多年。如今，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高和人們健康意識(shí)的增強(qiáng)，每天吃點(diǎn)水果已成了普通家庭的共識(shí)。因而，水果的銷售量相對(duì)以往有了很大的提高。水果經(jīng)營(yíng)店也隨之增多。針對(duì)這種現(xiàn)象，為了在眾多的水果經(jīng)營(yíng)商中脫穎而出，這幾年每到新年之時(shí)，我除了在水果的品質(zhì)上做文章外，注意加強(qiáng)了水果的裝扮，讓水果時(shí)刻保持新鮮嬌滴的新形象，以吸引消費(fèi)者。

　　那么，如何裝扮水果，保持水果的新鮮度和形象度呢？首先，把水果進(jìn)行分類擺放。每批水果進(jìn)貨回以后，我都要對(duì)所有的水果進(jìn)行分類擺放。擺放時(shí)根據(jù)不同水果的不同特性，采取合理的方式保存和擺放，做到常溫保存的水果上架擺放，需要冰箱保存的水果，用透明式冷柜擺放。其次，把水果進(jìn)行造型擺放。對(duì)每種水果都根據(jù)其特性和名字，擺放出一定的造型。然后上面插一個(gè)恭賀新年的成語(yǔ)小紅旗。比如說(shuō)，蘋果上面插是的平安幸福的小紅旗；桔子上面插了一個(gè)吉祥如意的小紅旗。再次，用水果模型和綠葉襯托擺放。為了增加水果的光鮮度，我還買來(lái)一些效果逼真的水果模型，掛在店門品，同時(shí)，對(duì)于一些有綠葉的水果，盡量在水果旁邊放點(diǎn)綠葉，讓消費(fèi)者看到綠葉，就能感覺(jué)到剛下來(lái)的水果的新鮮度，從而提升購(gòu)買欲望。

　　此外，我還十分注重對(duì)水果的保管，每天保持對(duì)所有的水果都挑揀一次，如果一旦發(fā)現(xiàn)有水果變形變質(zhì)，就及時(shí)挑出來(lái)留給自己吃，絕不賣給顧客一個(gè)變質(zhì)的水果。在價(jià)格上也絕不欺詐顧客，做到按品質(zhì)銷售，絕不以次充好，更不哄抬價(jià)格。

　　綜上所述，新的一年新的氣象，無(wú)論經(jīng)營(yíng)什么商品，要想取得成功，都必須動(dòng)腦筋想辦法，都必須比別人付出更多的努力和誠(chéng)信，相信以上三位顧客的心得交流，會(huì)給我們帶來(lái)一定的啟發(fā)和收獲。