煙業智匯
零售戶在線
微薰
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一是標準化。通過明確服務對象、服務措施、服務效果，將軟實力提升納入標準化管理，不僅讓客戶經理服務標準化，更影響了客戶對服務的認識、感知。
二是習慣化。通過將服務常態化，零售客戶對煙草公司提供的服務，潛意識中形成認同，并逐步習慣化。
三是現代化。以服務為抓手，轉變客戶經營觀念、經營技能，零售客戶卷煙經營逐步由傳統邁向現代化。現在基本上每個片區客戶經理為零售客戶建立了微信群、QQ群；部分客戶更實現了O2O營銷。
四是職業化。通過客戶經理反復服務、耐心服務，零售客戶不僅在卷煙陳列、明碼標價、品牌培育方面實現了自主動手、動腦，更向整個店面延伸、向非煙商品延伸，對自身商品經營進行規劃，自主開展終端商品營銷，實現了零售經營的職業化。
篤行致遠 2024中國煙草行業發展觀察
