煙草在線專稿　　說(shuō)實(shí)話，誰(shuí)都知道年關(guān)對(duì)于零售商戶而言，是一個(gè)營(yíng)銷的黃金時(shí)機(jī)，可并不是所有的店鋪都能在這黃金期大賺一把。接下來(lái)小編集合了三位零售戶的意見(jiàn)，發(fā)給大家參考。

　　黃禮宗：年關(guān)備貨，一定要審時(shí)度勢(shì)

　　因?yàn)槿ツ昴觋P(guān)的失敗營(yíng)銷，讓我今年連大量進(jìn)貨的心思都沒(méi)有動(dòng)。因?yàn)槲业牡昝嬖谶h(yuǎn)離村莊的城鄉(xiāng)結(jié)合部，雖然門前車流量大，但停留的少，由于年關(guān)周圍的工廠都已放假，所有店面的銷量每到年關(guān)卻是要比平時(shí)清淡的多。

　　去年八月十五的銷量黃金時(shí)期，卻是我店里的銷售高峰期，周圍工廠的老板和職工，大多數(shù)都是南方人，而且又不回家，送個(gè)客戶，串個(gè)老鄉(xiāng)的都到我的店里來(lái)購(gòu)買禮物，那雖然只是短短的幾天，卻是我店里銷貨最好的時(shí)機(jī)。幾個(gè)月后年關(guān)將至，本來(lái)想借著八月十五的東風(fēng)再能賺上一筆，可由于當(dāng)時(shí)把顧客每年都會(huì)提前回家的這個(gè)主觀因素沒(méi)有考慮到，還加大了進(jìn)貨量，銷量的萎靡卻是已成定局。還好，當(dāng)時(shí)很多的商品都是先買后結(jié)賬的，要不然，真是連個(gè)年都過(guò)不好。

　　從我自身的經(jīng)驗(yàn)而談，雙節(jié)備貨，一定要審時(shí)度勢(shì)，真正掌握好周圍顧客的消費(fèi)性質(zhì)，做到不盲從，不跟風(fēng)，要找到一個(gè)適合自己切入的點(diǎn)，做到合理備貨，一定要讓損失降到最低。

　　祝有愛(ài)：年關(guān)服務(wù)不打折

　　馬上就要年底了，一年一度的銷售高峰正在進(jìn)行中，每家店里都準(zhǔn)備了充足的貨源，供大家挑選。你要一箱啤酒，他要一箱牛奶，他要買兩條卷煙過(guò)年，店門口的車一輛接一輛，顧客進(jìn)進(jìn)出出不斷。天天累的也開(kāi)心，晚上偷偷的在數(shù)錢不亦樂(lè)乎。不過(guò)在年關(guān)，我們會(huì)不會(huì)因?yàn)槭切∩舛祟櫩?#xff0c;或者是因?yàn)樯饷α宋覀兊男宰右沧兊募绷?#xff0c;對(duì)于討價(jià)還價(jià)的顧客有點(diǎn)不耐煩，而錯(cuò)過(guò)了本來(lái)的自己的生意，卻成了別店的客戶。所以年關(guān)到了，更是銷售關(guān)鍵的時(shí)刻，微笑熱情，不厭其煩的服務(wù)不能打折。

　　今天上午，我店里來(lái)了很多的顧客，都是來(lái)買年貨的，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候都要買很多的年貨商品，有要5箱牛奶，那個(gè)要兩箱酒，還有等著買罐頭，還有兩個(gè)客戶等著買煙，當(dāng)時(shí)我店里就只有我一個(gè)人，因?yàn)榻裉焓怯啛煹闹芷?#xff0c;孩子他爸去銀行存卷煙的貨款了。我一看一下子來(lái)了那么多人，我就先把急的打發(fā)走，我讓買年貨的顧客先自己看看需要什么品牌的牛奶，意思就是先讓他們自己挑選，告訴買酒的顧客等一等，馬上先去柜臺(tái)把兩個(gè)買煙的客戶付賬，先給顧客賣煙，因?yàn)橘u煙動(dòng)作比較快，說(shuō)什么品牌的卷煙就可以搞定。有回頭問(wèn)顧客需要什么價(jià)位的酒品，一般我都會(huì)根據(jù)顧客的需要來(lái)推薦合適的品牌，一邊向顧客推薦酒，買牛奶的顧客也挑選好。所以不到幾分鐘的時(shí)間，我就顧客全部搞定，顧客也非常滿意的走了。

　　其實(shí)這些顧客還好說(shuō)，不過(guò)有的時(shí)候會(huì)碰上來(lái)交電費(fèi)的或者來(lái)手機(jī)充值的，甚至現(xiàn)在的學(xué)生都放假了，有的才充10元。因?yàn)榻浑娰M(fèi)不管金額大小，程序都是一樣的，到了年關(guān)，很多的代辦點(diǎn)都認(rèn)為不掙錢，而推辭了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。記得昨天有個(gè)老大媽來(lái)店里充手機(jī)費(fèi)，因?yàn)槟昙o(jì)大了，也不知道號(hào)碼，去了幾個(gè)代繳手機(jī)費(fèi)的都嫌棄麻煩，沒(méi)有給辦理業(yè)務(wù)。她告訴我，她一個(gè)月就充10元就夠了，因?yàn)椴淮螂娫?#xff0c;直接電話，所以麻煩我給她電話充值，碰到這樣的客戶，我每次都不厭其煩的給辦理業(yè)務(wù)。而且在我清閑的時(shí)候，我會(huì)把他們的本機(jī)輸入手機(jī)號(hào)，下次遇上停機(jī)而無(wú)法獲知號(hào)碼就很輕松搞定。在我店里，只要是年紀(jì)比較大的老人，不管買多少商品，我都要親自送出店，因?yàn)槲业暧?步臺(tái)階，我先幫老人把商品放上車，行動(dòng)不方便的老人我還要再扶他們一把，讓他們順利的下抬價(jià)。所以老人們對(duì)我的服務(wù)都非常的稱贊，他們經(jīng)常介紹親朋好友到我店里消費(fèi)，甚至一到過(guò)年就會(huì)遇上很多的生面孔的顧客。他們?cè)谙M(fèi)的同時(shí)就告訴我，是誰(shuí)誰(shuí)家的親戚，是誰(shuí)誰(shuí)讓我到你店購(gòu)年貨。所以我們的服務(wù)任何時(shí)候都不能打折。

　　自開(kāi)店以來(lái)，給顧客送貨是一項(xiàng)免費(fèi)的服務(wù)，特別是年關(guān)，忙上加忙，我店長(zhǎng)久以來(lái)有很多的老客戶，幾個(gè)企業(yè)單位，還要幾個(gè)零售小店，還有歌廳與酒店，因?yàn)殚L(zhǎng)期都是電話聯(lián)系，他們對(duì)我店的商品也很放心，不管天氣再冷，生意再忙，只要打電話有需求，哪怕是一箱酒品或者一箱飲料，或者兩條卷煙，都盡快的送到客戶，絕不因?yàn)檫^(guò)年忙，要貨少而拒絕送貨，在年關(guān)人手不夠，上學(xué)的孩子也放假了，也正是幫忙看店的排上用場(chǎng)。

　　顧客是我們的衣食父母，沒(méi)有高貴低賤之分，只要進(jìn)店的顧客就是我們的上帝，一定要用真誠(chéng)的服務(wù)來(lái)贏得長(zhǎng)久的信任，年關(guān)的服務(wù)很關(guān)鍵，千萬(wàn)不能打折。

　　劉衛(wèi)杰：年關(guān)商機(jī)別錯(cuò)過(guò)

　　每年的年關(guān)之際，都是銷售的旺季。可是，如今市場(chǎng)疲軟，盡管是年關(guān)之際，可是銷量也并不是很高。面對(duì)這樣的情況，如果我們還是停滯不前，而沒(méi)有任何舉措，那么恐怕就會(huì)被落下。因?yàn)槲覀冃枰e極地打造新的賣點(diǎn)，這樣才可以吸引顧客的眼光，進(jìn)而贏得更大的驚喜。

　　學(xué)會(huì)張燈結(jié)彩

　　年關(guān)到來(lái)，顧客圖的就是一個(gè)喜慶。所以，有經(jīng)驗(yàn)的店主都會(huì)布置一下自己的店鋪門面，讓自己的店鋪門面充滿節(jié)日的喜慶，同時(shí)在燈光等方面進(jìn)行一些努力，使得超市燈火輝煌，張燈結(jié)彩。這是我一貫的做法，一直以來(lái)，都贏得了顧客的好評(píng)，同時(shí)又為我贏得了收入。我先是在超市門口掛上兩個(gè)大紅燈籠，到了晚上，這兩個(gè)大紅燈籠就格外顯眼，離老遠(yuǎn)就能看到，使得超市頓時(shí)籠罩在節(jié)日的氛圍中。及時(shí)超市關(guān)了門，我也要讓這兩個(gè)燈籠亮著，一方面可以為行人照明，同時(shí)也是一個(gè)很好的宣傳。而超市里面，我則是掛了一些中國(guó)結(jié)，這是必不可少的。這種文化氛圍需要打造，可以讓超市提升檔次與品位。適當(dāng)?shù)匚疫€會(huì)掛幾張年畫，雖然有些古樸，可是卻可以營(yíng)造節(jié)日氛圍。一位顧客進(jìn)入超市之后，高興地說(shuō)：“我怎么有一種過(guò)年的感覺(jué)呢？心情非常不錯(cuò)，我比較喜歡這種情調(diào)！”時(shí)不時(shí)地，我還會(huì)放一些音樂(lè)來(lái)點(diǎn)綴一下。果然效果非常好，有一位顧客說(shuō)：“這個(gè)超市不錯(cuò)，有情調(diào)，有品位。在這種環(huán)境下購(gòu)物，心情自然會(huì)很好。我以后一定會(huì)多光顧的！”在我的這些努力之后，我們的顧客絡(luò)繹不絕，商品的銷售大為提升，而我的收入自然也就水漲船高啦。

　　學(xué)會(huì)贈(zèng)送禮品

　　年關(guān)之際，顧客的心情都很好。而在這個(gè)時(shí)候，我們就應(yīng)該揣摩顧客的心理，顧客一般都希望能夠得到點(diǎn)什么，如果有人給自己送點(diǎn)什么，那自然就會(huì)很高興。作為店主的我們，就應(yīng)該搞一些這樣的驚喜，讓顧客覺(jué)得有意思，想得很周到。顧客的這種感覺(jué)實(shí)在是很難得，這是用金錢所買不來(lái)的。而一件小禮品并沒(méi)有多少錢，這些小禮品可以是飾品或者是超市里的小商品。對(duì)于那些滯銷的商品，我們就可以采用買一送一的方式進(jìn)行回饋。在銷售一件商品的時(shí)候，同時(shí)贈(zèng)送另一個(gè)小商品，這樣可以解決銷售滯緩的問(wèn)題，同時(shí)還可以給顧客一個(gè)小驚喜。這一點(diǎn)非常難得。有一位顧客來(lái)買香煙，我隨時(shí)送給他一個(gè)火機(jī)，這個(gè)顧客非常高興。因?yàn)槲业男◇@喜感動(dòng)了他，他高興地說(shuō)：“不錯(cuò)，我喜歡你這里的買一送一，下次我還來(lái)買！”像這樣的顧客有很多很多。其實(shí)，很多時(shí)候，我們回饋給顧客一些小禮品本身就是一種感激顧客的行為與做法。這樣畢定會(huì)贏得顧客的好評(píng)與感動(dòng)。通過(guò)我的營(yíng)造氛圍，滯銷商品出手了，而顧客卻被感動(dòng)了。這就收到了一舉兩得的效果。

　　學(xué)會(huì)推出新品

　　既然是年關(guān)，那么在訂貨的時(shí)候，就應(yīng)該多一些新奇的商品，這樣才能夠吸引顧客的目光，才能夠給顧客全新的感受。如果和平時(shí)沒(méi)什么兩樣，那么自然就不會(huì)吸引顧客，同時(shí)也不能凸顯出節(jié)日的特點(diǎn)。所以，鑒于這種情況，每年年關(guān)之際，我都會(huì)訂購(gòu)一些新款的香煙，雖然說(shuō)量不多，可是卻可以讓超市有一道亮麗的風(fēng)景，這些新款香煙都是平時(shí)很少賣的，我將它們陳列出來(lái)，那么就可以吸引顧客。讓顧客在欣賞之余，產(chǎn)生購(gòu)買的欲望。而對(duì)于禮品盒當(dāng)然是必不可少的，這也是一種新的商品。只不過(guò)，考慮到顧客的消費(fèi)能力和思想，我就更加注重實(shí)用性的，而不是以往訂購(gòu)那種特別貴的。這種經(jīng)濟(jì)型的禮品盒能夠符合顧客的心理，同時(shí)又很實(shí)用，于是就受到了顧客的認(rèn)可。另外，在一些蔬菜的銷售方面，我也會(huì)搞一些創(chuàng)新，我將超市里的某些蔬菜進(jìn)行捆綁與打包，這樣顧客購(gòu)買的時(shí)候，就不會(huì)挑來(lái)挑去，不至于弄壞了其他蔬菜。而我的這個(gè)小舉措贏得了顧客的好評(píng)。看到包裝整齊的蔬菜，她們就有了好感。于是愿意購(gòu)買。

　　在這個(gè)特殊的時(shí)段里，我們應(yīng)該開(kāi)拓進(jìn)取，讓自己學(xué)會(huì)變通，從不同角度，不同方面讓自己具有一些改變，從而吸引顧客的目光。