煙草在線專稿　　如今手機上網已經成為人們的首選，可是作為零售店主，如果沉迷于手機上網，那么就會造成很多負面的影響。前不久，就有幾個店主由于“貪玩”手機，結果收錯了顧客的錢，還有的只顧玩手機忽略了顧客，不僅造成了損失，而且還影響了自己的信譽和口碑，于是顧客變得稀少，生意變得冷清。其實，每個人都有自己的愛好和習慣，好的習慣可以給我們帶來財運，可是不好的習慣不僅帶不來財運，而且還會遭受損失。那么，零售經營中，我們都有哪些好的和不好的習慣呢？這些習慣是給你造成了損失，還是帶來了客源呢？下面，就請大家針對這個問題談一談自己的理解與認識。

　　海倫市愛民小光超市　鄭老板

　　說實話，我特別迷戀手機，自從開始玩開心消消樂之后，我就發現自己變得特別忙，以前是沒有顧客的時候，自己在店里沒事，所以才玩。可是漸漸地，我發現自己真的迷戀上了，而且一關一關地過，我也特別有激情。可是，這樣影響了工作。有的時候，我躺在床上也玩，這一晚就是一個多小時，已經玩到了很晚，可是第二天還得起早。有一段時間，我有些魂不守舍，在給顧客付錢的時候，不是多給了，就是少給了。好心的顧客會直接把多給的那部分還給我，不好心的就不給了。還有的時候，我少給了顧客，這就讓顧客很生氣，不僅影響了顧客的心情，而且還影響了收入。有的時候，我一邊玩游戲，一邊接待顧客，收款的時候，一邊看手機，一邊收。這樣一來，我的這個壞習慣已經嚴重影響了我的生活，不僅顧客有意見，而且我的銷售額明顯降低。為了扭轉這個現象，我就忍痛割愛將自己的這個愛好封存了，我每天不再沉迷于游戲。空閑的時間里，我就用來點貨或者搞衛生，自從改掉了那個壞習慣之后，我再也沒有發生過算錯賬的時候，與此同時，超市的經營也有了新的起色。由于我的關注，我們超市的商品始終都是新鮮的，沒有過期的，更沒有破損的。這時，我們超市的衛生環境變得煥然一新，顧客進店后就有一種新鮮的感覺，這樣就提高了顧客的關注度，就會吸引很多的顧客，顧客多了，那么我們的收入也就跟著增加了。所以說，我們要想經營好，那么就一定得改掉自己的這個壞習慣。

　　主持人：鄭老板說得非常好，你的壞習慣影響實在是太大了，不僅擾亂了自己的生活，而且還影響了顧客，給自己造成的負面影響實在是太大了。看到你能夠改掉不好的習慣，我真的為你高興，同時也希望，我們大家能夠引以為戒。下面，我們一起來聆聽馮老板的發言。

　　雞西市工業區黎明超市　馮玉強

　　說到不好的習慣，我真的有很多話要說，我喜歡養寵物，所以就經常抱著小狗玩，在守店的空閑時間里，只能小狗陪著我，是它讓我的生活充滿樂趣和激情。我很喜歡小狗，所以就讓它在超市里玩。可是，這也影響到了顧客。有的顧客似乎很討厭小狗，看到我的小狗之后，她就會驚叫，以至于說了一大堆抱怨的話。可是，我并沒有覺得會怎么樣，只不過她不喜歡而已，所以我還是讓小狗在超市附近玩。有的時候，我就抱著小狗，它很聽話，既不叫也不咬人，很討人喜歡。可是，漸漸地我卻發現，有的顧客看到我抱著小狗之后，立刻表現得很吃驚，他們似乎很不高興。

　　有一次，一個小朋友來我的超市，可能是我的小狗跑過去歡迎他吧，可是那個孩子卻嚇得大叫起來，這讓他的家長非常氣憤，他的家長和我大吵起來，就說我我把他家的孩子嚇壞了，非得讓我帶他去檢查，這讓我甚是為難。沒辦法，只好帶著孩子去檢查，經過一番檢查，孩子并沒有什么大礙，最終這件事平息了。可是，我卻白白地花費了幾百元的檢查費，而此時此刻，我才認識到飼養寵物的危害，原來這個喜歡真的很不好，不僅存在危險，而且還影響了顧客的情緒，顧客比較反感這一點，如果長時間這樣下去，那么肯定會影響很多很多的顧客。于是，我立刻將小狗送給了別人，由于自己沒有時間照顧，只能忍痛割愛。自從我改掉了這個不好的習慣之后，顧客再也沒有抱怨的啦，因為很多時候，我們自己所喜好的并不代表顧客就喜歡，因此一定要改掉不好的習慣，這些都會嚴重影響我們的生意。要想自己生意好，那么就必須得改到不良的習慣。

　　主持人：說起寵物，的確有很多顧客抱怨聲不斷，于是干脆就不去他的店鋪啦，幸虧馮老板能夠懸崖勒馬，你的轉變就是發展的源泉，這個習慣真的很不好，對顧客的影響很大，幸虧只是嚇了一次那個孩子，要是把人家咬了，那你可攤大事了。下面，我們聽聽魏老板的發言。

　　慶安縣致富臨河超市　劉明

　　我有一個習慣，那就是抽煙，有的時候，超市里沒有顧客，我就抽一支。可是，就這個習慣卻也讓顧客很不高興。有的顧客進店之后很敏感地聞到了煙味，于是就捂著鼻子，我很生氣，其實根本不至于那樣。不就是一點煙味嗎？后來，有很多的顧客進店之后都這樣反應，怎么這么大的煙味呢？有的顧客干脆就去了別人的超市。一段時間里，我們的超市顧客稀少，可是我卻不知道什么原因。有一天，一位顧客和我聊天，從聊天中我得知了顧客稀少的原因，原來是由于我的抽煙。由于我抽煙，所以對煙味并不敏感，然而對于那些不吸煙的顧客來說，卻是很大的氣味。很多時候，我們不能只從自己的角度去考慮，自從受到了強烈的刺激之后，我才決定改掉這個不好的習慣。每次抽煙的時候，我就選擇去外面，這樣之后，顧客就不再抱怨了。超市里的空氣變得很清新，很多顧客都說我們這里環境變好了。一位顧客說道：“我發現你們超市的氣息比較好，給人一種清新舒服的感覺，可比以前強多了。”顧客的話就是對我最大的肯定，聽了他的話，我的動力更足了。

　　主持人：又是一個吃一塹長一智的老板，為什么我們都是在遭遇了挫折之后，才想到改變呢，在沒有發生之前就應該反思與反省，這樣我們就不會有那么大的損失啦。最后，我們一同聽聽王老板的發言。

　　綏化市中直北路花園小區君君超市　王軍

　　說到習慣，我有很多話要說。我并沒有什么不良嗜好，所以也就不會影響顧客。然而，我卻有一些好的愛好，這些愛好不僅吸引了顧客，同時還可以贏得可觀的經濟收入。比如說，我喜歡唱歌，有了這個愛好之后，我就結識了很多喜歡唱歌的顧客，只要空閑的時間里，我就會給他們聊上幾句，雖然這只是簡單的幾句，可是卻可以拉近彼此的距離，因為彼此之間有了話題，于是彼此的感情也就增進了。有一位老大哥是音樂教師，他喜歡唱歌，于是我就在晚上的時候，在門前搞了一個演唱活動，大家誰都可以來唱，那位老大哥主持。每天都能夠吸引很多顧客，大家盡情地展露自己的鋒芒，漸漸地吸引了很多人，時間一長，大家都把我們的超市當做了聚集地。每天都會有很多人看熱鬧，時不時地，我也會唱一首。我的這個愛好吸引了這么多的人，人多了，那么顧客也就多了，大家進來買煙的，買喝的的，買其他用品的，我的生意變得興隆起來。這讓我看到了巨大的商機，僅僅是因為我的一個愛好而已，這個習慣給我帶來了好的收入。另外，我還研究彩票，偶爾買一張。所以，每天我都關注中獎號碼，有一些顧客也是彩迷，他們來了之后，我就和他們聊一聊彩票的走勢，這樣顧客就會停下來聊上幾句，由于彼此都感興趣的話題讓雙方都放松，同時感覺是一個圈子里的人，這樣就增加了凝聚力，我就能夠黏住顧客。顧客每天來都會和我討論一番，這可真是一個好的舉措，仿佛有一股魔力一樣，他們的腳步就是往我們超市里走。當然，這都是因為我的愛好。沒事的時候，我喜歡聊一聊國際大事，而有的顧客也喜歡這個，于是我們就在一起討論，你一句，我一句，在這些語言的碰撞中，我們的感情非常融洽，于是生意自然就好了。

　　主持人：王老板的這些好習慣真的能夠吸引顧客，無論是唱歌，還是談彩票抑或是聊國家大事，都是好的習慣，你的好習慣就可以吸引很多的人，人多了，你的生意自然就好了。其實，零售經營中，每個店主都有自己的特征，但是我們一定要改掉不好的習慣，讓自己多一些好的習慣。習慣能夠影響顧客，這一點必須的高度重視。今天聽了大家的發言，我感覺開闊了眼界，增長了見識，以后的經營中，我會引以為戒，發揚好的，改掉壞的。改掉了壞習慣，那么就可以成就大的夢想。最后，再次感謝大家，我們下次再會。